Senior Customer Success Manager - German speaker

Bei Brevo bauen wir nicht nur ein CRM. Mit unserer Technologie helfen wir Millionen von Organisationen, dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Von E-Mails und SMS bis hin zu WhatsApp, Chat und Marketingautomatisierung sind unsere Tools intuitiv, leistungsstark und skalierbar. Wir geben Unternehmen einen klaren Überblick über die Customer Journey, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Verbindung.

Als Senior Customer Success Manager bei Brevo sind Sie für ein strategisches Portfolio großer Unternehmenskunden verantwortlich und fungieren als langfristiger strategischer Partner über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg. Sie sind der Marketingberater Ihrer Kunden, der Antworten und Empfehlungen liefert, bevor diese überhaupt gefragt werden, und der ihre Geschäftsstrategie und Marketingziele genauso gut versteht wie deren eigene Teams.

Ihr Einfluss bei Brevo:

• Eigenverantwortliche Unternehmensstrategie: Erfolgspläne mit Ihren Kunden co-kreieren, klare Ziele und KPIs definieren und sicherstellen, dass ihr Erfolg messbar und dokumentiert ist.
• Retention & Risikomanagement: Proaktives Monitoring der Kontogesundheit, frühzeitige Antizipation von Abwanderungsrisiken und Leitung von Wiederherstellungsplänen für stagnierende oder gefährdete Konten.
• Aktive Expansion: Identifizierung von Cross-Sell- und Upsell-Möglichkeiten durch vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen.
• Führung der funktionsübergreifenden Ausführung: Koordination interner Stakeholder (Vertrieb, Produkt, Support, Finanzen, Onboarding/Implementierung) und Sicherstellung der Ausrichtung an den Zeitplänen und Prioritäten der Kunden.
• Management von Beziehungen auf Führungsebene: Aufbau und Pflege vertrauensvoller, langfristiger Partnerschaften mit C-Level- und leitenden Führungskräften in Ihrem Portfolio.
• Starke Kundenbindung etablieren: Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen (QBRs) mit Ihren Kunden zur Verfolgung der Geschäftsentwicklung, Identifizierung von Wachstumschancen und Übersetzung von Daten in konkrete, umsetzbare Empfehlungen.
• Vertretung der Stimme des Kunden: Strukturierte Kundenfeedbacks an Produkt- und interne Teams weitergeben, um die Kundenerfahrung und -ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Förderung der Kundenvertretung: Proaktive Identifizierung und Bereitstellung von Möglichkeiten für Fallstudien, Empfehlungen, Eventteilnahmen und Co-Marketing-Initiativen in enger Zusammenarbeit mit dem Marketingteam.
• Gestaltung der Arbeitsweise im Team & Mentoring von Kollegen: Eine natürliche Führungsrolle im Team übernehmen, junior CSMs betreuen, bestehende Prozesse konstruktiv herausfordern und aktiv zu teamweiten Initiativen sowie funktionsübergreifenden Projekten beitragen.

Wer Sie sind:

• Mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Success und/oder digitales Marketing.
• Nachweisliche Erfolge bei der Erreichung von KPIs wie Erneuerungsrate, Expansion, Produktakzeptanz und Kontogesundheit.
• Erfahrung im Management komplexer Unternehmenskonten mit hohem MRR und mehreren Stakeholdern.
• Starke Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen, Stakeholder-Erwartungen proaktiv zu managen und die Marketingstrategie Ihrer Kunden als echter Vertrauensberater zu gestalten.
• Ausgezeichnete Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und Englisch auf C1/C2-Niveau (schriftlich und mündlich).
• Starke Projektmanagementfähigkeiten zur Koordination komplexer Konten, Zeitpläne und mehrere Stakeholder von Anfang bis Ende.
• Hohe Eigenverantwortung, klare Priorisierung und die Fähigkeit, in unklaren Situationen mit Zuversicht zu navigieren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit internen Teams — Vertrieb, Produkt, Support, Finanzen und darüber hinaus — zusammenzuarbeiten, um Probleme zu lösen und sich auf die Prioritäten der Kunden abzustimmen.
• Erfahrung mit CS-Tools wie Planhat, EverAfter oder gleichwertigen Plattformen ist von Vorteil.
• Datengetriebener Ansatz: Sie kennen Ihre KPIs genau und haben immer einen klaren Aktionsplan bereit.

Denken & Arbeitsweise:

• Proaktiv, autonom und effizient; wohlfühlen in einem schnelllebigen, sich ständig verändernden Umfeld.
• Starker Teamplayer mit einer echten Coaching-Mentalität gegenüber junioren Kollegen.
• Neugierig, wachstumsorientiert und Botschafter für Brevos Vision sowohl intern als auch extern.

Warum die Menschen gerne bei Brevo arbeiten:

• Ein Ort zum Wachsen, gemeinsam: Teil eines internationalen Teams in einem hellen, kollaborativen Büro in einem lebhaften Viertel; Kostenlose Früchte & Getränke & Snacks, Pizza-Mittwoche, monatliche Frühstücke & viele andere Veranstaltungen und Aktivitäten.
• Praktische Vorteile für den Alltag: 125 Euro monatliches Budget zur Subventionierung von Ausgaben wie Mittagessen, Internet und Wellness-Aktivitäten; Vollständig bezahlte Mitgliedschaft im Urban Sports Club; Subventioniertes BVG-Ticket für den öffentlichen Nahverkehr; Budget zur Unterstützung Ihres Arbeitsplatzes zu Hause.
• Lernen, Schritt für Schritt: Sprachlernen mit der Babbel-App.
• Flexibel für das Leben: 30 Tage Urlaub, 2 Tage Homeoffice pro Woche und Regelung für Arbeiten im Ausland; Umzugspaket und Visumsponsoring für internationale Talente.
• Wohlbefinden, das funktioniert: Zweite Elternzeit: 1 Monat vollständig bezahlte Freistellung; Betriebliche Altersvorsorge, die von Brevo subventioniert wird.
• Eine Kultur, die sich kümmert: Von internen Reisen bis hin zu regelmäßigen Teamevents gibt es viele Möglichkeiten, über den Arbeitsalltag hinaus in Kontakt zu treten. Sie finden auch aktive soziale, grüne und LGBTQIA+-Ausschüsse.

Bewerberreise:

• Videocall mit TA & People Ops Specialist.
• Fallstudie.
• Vor-Ort-Interview mit zukünftigen Kollegen und unserem CEO in Deutschland.

Wer auch immer Sie sind, wo auch immer Sie herkommen, wenn diese Rolle Sie anspricht, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.