Mid-Market Customer Success Manager

Warum Sie sich uns anschließen sollten: Brex ist die intelligente Finanzplattform, die es Unternehmen ermöglicht, intelligenter auszugeben und schneller in mehr als 200 Märkten zu agieren. Durch die Kombination von globalen Firmenkarten und Bankdienstleistungen mit intuitivem Ausgabenmanagement, Rechnungszahlung und Reisemanagement-Software ermöglicht Brex Gründern und Finanzteams, ihre Abläufe zu beschleunigen, Echtzeit-Transparenz zu gewinnen und Ausgaben mühelos zu kontrollieren. Die KI-native Automatisierung und der erstklassige Service von Brex beseitigen manuelle Ausgaben- und Buchhaltungsaufgaben für Kunden, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können. Zehntausende der besten Unternehmen der Welt nutzen Brex, darunter DoorDash, Coinbase, Robinhood, Zoom, Plaid, Reddit und SeatGeek. Bei Brex haben Sie die Möglichkeit, Ihre Grenzen zu überschreiten, den Status quo herauszufordern und mit einigen der klügsten Köpfe der Branche zusammenzuarbeiten. Wir setzen uns dafür ein, ein diverses Team und eine inklusive Kultur aufzubauen und glauben, dass Ihr Potenzial nur durch Ihre Träume begrenzt sein sollte. Wir machen dies zur Realität, indem wir Ihnen die Werkzeuge, Ressourcen und Unterstützung bereitstellen, die Sie benötigen, um Ihre Karriere voranzutreiben.

Was Sie tun werden:

• Entwickeln Sie eine tiefgehende Expertise in Brex-Produkten, um Kunden aktiv zu zeigen, wie sie „Power-User“ der Plattform werden.
• Proaktive Verwaltung eines zugewiesenen Kundenportfolios zur Förderung der Kundenakzeptanz, Wertrealisierung und des Wachstums der Konten.
• Als vertrauenswürdiger Berater für Finanzverantwortliche fungieren, indem Sie Anleitung zu Best Practices im Bereich Ausgabenmanagement, Kreditrichtlinien, Abstimmungsabläufen und Automatisierung der Finanzberichterstattung geben.
• Aufbau von mehrschichtigen Beziehungen über funktionale Bereiche (Finanzen, Beschaffung, AP, IT und Sicherheit) zur Steigerung der Plattformbindung und Kundenengagements.
• Leitung von Geschäftsüberprüfungen und finanziellen Gesundheitschecks, die die Ausrichtung der Führungskräfte fördern und den ROI präsentieren.
• Proaktive Identifizierung und Minderung von Abwanderungsrisiken durch Datenanalyse, Nutzungseinblicke und Problemlösung.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt-, Kredit-, Risiko- und Betriebsteams, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und für Produktverbesserungen einzutreten.
• Konsequentes Erreichen oder Übertreffen der vierteljährlichen Leistungskennzahlen, einschließlich Kundenengagement und GMV-Ziele.

Wo Sie arbeiten werden: Diese Rolle wird in unserem Büro in Seattle angesiedelt sein. Wir sind ein hybrides Umfeld, das die Energie und Verbindungen des Büros mit den Vorteilen und der Flexibilität des Homeoffice kombiniert. Derzeit verlangen wir mindestens zwei koordinierte Tage pro Woche im Büro, Mittwoch und Donnerstag. Ab dem 2. Februar 2026 werden wir drei Tage pro Woche im Büro verlangen – Montag, Mittwoch und Donnerstag. Als Vorteil haben wir auch bis zu vier Wochen pro Jahr vollständig remote Arbeit!

Anforderungen:

• Über 4 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen, in denen ein Kundenportfolio verwaltet, die Kontogesundheit, die Beziehungen zu Führungskräften und die Expansionsstrategie in einem schnell wachsenden Start-up übernommen wurden.
• Tiefe Sprachbeherrschung der modernen Finanzwelt, nachgewiesen durch praktische Erfahrungen mit dem Ökosystem der Finanztechnologie – einschließlich ERP-Systemen, Ausgabenmanagement-Plattformen oder AP-Automatisierungstools.
• Hintergründe in der Unternehmensbuchhaltung oder Finanzsystemen sind ein erhebliches Asset.