Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den gesamten Kundenservice und gestalte ihn aktiv neu.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf die Versorgung pflegebedürftiger Menschen.
- Vorteile: Sinnstiftender Job, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsperspektiven.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team in Lübeck mit offener Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte den Customer Support nach deinen Vorstellungen und mache echten Social Impact.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und proaktive Macher-Mentalität.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 70000 € pro Jahr.
Über BringLiesel
Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich mit Herzblut für die individuelle Versorgung pflegebedürftiger Menschen mit Produkten des täglichen Bedarfs einsetzt. Seit 2016 sind wir digitale Pioniere: Mit unserer einzigartigen Einkaufsplattform und unserem leistungsstarken Logistikzentrum bringen wir über 1.200 Produkte des täglichen Bedarfs direkt in Pflegeeinrichtungen – bewohnerbezogen bestellt, individuell verpackt und smart abgerechnet. Über 2.300 Einrichtungen und mehr als 80.000 Pflegebedürftige vertrauen bereits auf unsere Lösung – und behalten so ein wichtiges Stück Selbstbestimmung und Lebensqualität.
Um diesen wertvollen Service und unseren Support auf das nächste Level zu heben, suchen wir dich!
Dein Impact bei BringLiesel
Wir befinden uns in einer dynamischen Wachstumsphase – und genau das macht deine Rolle so besonders: Als Customer Support Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für den gesamten Customer Support von BringLiesel und brauchst dafür beides – ein sicheres Gespür für das operative Tagesgeschäft und den strategischen Weitblick, den Support als Ganzes weiterzudenken. Sämtliche Kanäle laufen heute bei einer Person zusammen; du übernimmst das nicht, um es zu verwalten, sondern um es aktiv neu zu gestalten. Du bekommst die Chance, diesen Bereich weiterzuentwickeln statt eine bestehende Struktur zu pflegen.
Deine Verantwortung
- Operative Verantwortung für alle Support-Kanäle: Telefon, Chat (im Shop) und E-Mail – von Reklamationen bis zur Unterstützung beim Bestellprozess.
- Strategische Weiterentwicklung des Supports: Du baust Self-Service-Angebote, eine Wissensdatenbank/FAQ und Automatisierung (z. B. Chatbot) für wiederkehrende Anfragen aktiv auf – nicht auf Zuruf, sondern aus eigenem Antrieb.
- Prozessverantwortung: Du definierst Service-Standards und KPIs (Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) und sorgst dafür, dass sie auch wirken.
- Enge, gestaltende Zusammenarbeit mit Key Account Management, Customer Success und Vertriebsassistenz sowie mit Produkt/Tech bei technischen Anliegen.
- Die Chance, ein kleines Support-Team von Grund auf aufzubauen, sobald Automatisierung und Prozesse stehen.
- Kundenzentrierung: Nach innen und nach außen. Du vertrittst die Perspektive unserer Kunden im Unternehmen und sorgst dafür, dass Kundenorientierung in allen Teams gelebt wird.
Was du mitbringst
- Erfahrung im Kundenservice: Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast idealerweise schon erste Verantwortung für Prozesse oder ein kleines Team getragen.
- Macher-Mentalität & Gestaltungswille: Du denkst sowohl operativ als auch strategisch. Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern gehst Themen proaktiv an und hast Lust, Strukturen in einem dynamischen Umfeld von Grund auf neu hochzuziehen.
- Technologisches Verständnis: Du bist fit im Umgang mit modernen Support-Tools (bspw. HubSpot) und bringst idealerweise bereits Erfahrung mit Automatisierungs-, Chat- oder Self-Service-Lösungen mit.
- Kommunikationsstärke & Empathie: Du überzeugst durch eine exzellente Ausdrucksweise in Wort und Schrift (sehr gute Deutschkenntnisse) und bringst das nötige Fingerspitzengefühl für die Kommunikation im sensiblen Pflegeumfeld mit.
Was wir dir bieten
- Einen sinnstiftenden Job, der dir und unseren Kunden täglich Freude bringt – mit echtem Social Impact. Unser NPS liegt bei >60.
- Die einmalige Chance, den Customer Support bei BringLiesel von Anfang an nach deinen eigenen Vorstellungen zu prägen und mitzugestalten.
- Viel Gestaltungsspielraum und hervorragende Entwicklungsperspektiven in einem stark wachsenden Unternehmen.
- Ein herzliches, ambitioniertes Team direkt am Standort Lübeck mit kurzen Wegen und einer offenen, transparenten Unternehmenskultur.
- Ein finanziell unabhängiges Unternehmen, das sich zu 100 % auf seine Vision fokussieren kann.
- Geregelte und flexible Arbeitszeiten – damit du auch Zeit für die Dinge hast, die dir privat wichtig sind!
- Und weitere Benefits, über die wir gerne persönlich mit dir sprechen!
Du erfüllst nicht alle Kriterien zu 100 %? Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass manche Wege noch gegangen werden müssen – gerne gehen wir diese gemeinsam und wachsen mit- und aneinander. Lass dich daher nicht von einer Bewerbung abhalten – wir freuen uns darauf, von dir überzeugt zu werden!
Bist du bereit, mit uns die Zukunft der Versorgung pflegebedürftiger Menschen zu gestalten?
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: BringLiesel
BringLiesel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Umfeld einen sinnstiftenden Job zu übernehmen. Mit einem engagierten Team in Lübeck und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du aktiv den Customer Support mitgestaltest und echten Social Impact erzielst. Flexible Arbeitszeiten und ein klarer Fokus auf unsere Vision machen BringLiesel zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die etwas bewirken möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BringLiesel suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BringLiesel im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BringLiesel vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BringLiesel und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
