BringLiesel ist die Plattform für individuelle Bewohnerversorgung in der stationären Pflege. Über1.200 Produkte des täglichen Bedarfs werden online bestellt, einzeln je Bewohner:in verpackt und revisionssicher abgerechnet. Unsere Prozesse sind dabei tief in den Alltag der Pflege und Betreuung integriert. Über 2.300 Einrichtungen und mehr als 80.000 Pflegebedürftige vertrauen uns bereits. Unser Anspruch: Selbstbestimmung für Bewohner:innen. Entlastung für Pflege und Verwaltung. Effizienz für den Träger.
Deine Rolle
Wir befinden uns in einer Wachstumsphase – und diese Rolle ist ihr Motor im Bestand: Duübernimmst die Verantwortung für den gesamten Customer-Success-Prozess von BringLiesel, vonder erfolgreichen Anbindung neuer Einrichtungen bis zu ihrem nachhaltigen Ausbau. Du brauchstdafür beides – eine ausgeprägte Hands-on- und Macher-Mentalität für das operative Tagesgeschäft und den strategischen Weitblick, um die Rolle neu zu definieren und BringLiesel für die Zukunftaufzustellen. Du holst dein Team operativ ab, führst es strategisch und setzt die richtigen Initiativen. Dabei führst du drei Account Manager, die die Einrichtungen onboarden und begleiten.
Deine Aufgaben
- Vom Onboarding bis zum Ausbau: Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus derEinrichtungen – von der Anbindung über die Etablierung im Pflegealltag bis zumkontinuierlichen Ausbau.
- Wachstum im Bestand: Du stärkst die Durchdringung in den Einrichtungen (mehrBewohnende pro Einrichtung), baust die Warenkörbe aus und etablierst BringLiesel fest imAlltag der Einrichtung.
- Führung & Entwicklung: Fachliche und persönliche Führung von drei Account Managern, die die Einrichtungen onboarden und begleiten.
- Zusammenspiel mit Marketing: Enge, gestaltende Zusammenarbeit mit Marketing und DigitalCustomer Experience als zentraler Wachstumshebel.
- Strategische Weiterentwicklung: Du definierst die Rolle neu, setzt die richtigen Initiativenund Prozesse und stellst den Bereich zukunftsfest auf.
- Steuerung über Kennzahlen: Du machst Durchdringung, Warenkorb und Kundenbindungmessbar und sorgst dafür, dass die Kennzahlen auch wirken.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account- oder Bestandskundenmanagement, idealerweise mit Führungsverantwortung.
- Du denkst und handelst strategisch UND operativ – mit klarer Hands-on- und Macher-Mentalität.
- Nachweisbare Erfolge im Ausbau von Bestandskunden (Durchdringung, Upsell, Warenkorb) – gerne datengetrieben.
- Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Marketing.
- Führungskompetenz: Du entwickelst ein kleines Team und gehst als Vorbild voran.
- Kommunikationsstark und empathisch – gerade im sensiblen Pflegeumfeld wichtig.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir bieten
- Die Chance, den Customer Success bei BringLiesel neu zu definieren und für die Zukunft aufzustellen – eine Rolle, die du von Anfang an prägst.
- Führungsverantwortung für ein dreiköpfiges Account-Management-Team.
- Viel Gestaltungsspielraum in einer Wachstumsphase: BringLiesel wächst, und diese Rolle wächst mit.
- Sinnstiftende Arbeit: Du trägst direkt dazu bei, dass Pflegebedürftige selbstbestimmt einkaufen können.
- Standort wahlweise Lübeck oder Hamburg – mit kurzen Wegen und direktem Kontakt zu allenTeams.
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Customer Success Lead (m/w/d) in Lübeck Arbeitgeber: BringLiesel
BringLiesel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und wachsenden Umfeld einen sinnstiftenden Job zu übernehmen. Mit einem engagierten Team in Lübeck und einer offenen Unternehmenskultur fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung, während du aktiv den Customer Support mitgestaltest und echten Social Impact erzielst. Flexible Arbeitszeiten und ein klarer Fokus auf unsere Vision machen BringLiesel zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die etwas bewirken möchten.
