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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein mehrsprachiges Support-Team und optimiere Kundenprozesse.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens im Automobilgroßhandel.
- Mitarbeitervorteile: Hybrid-Arbeitsmodell und die Möglichkeit, ein internationales Team zu führen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenreise aktiv mit und fördere eine kundenorientierte Kultur.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 1-2 Jahre in einer Führungsrolle.
- Andere Informationen: Fließende Englischkenntnisse und eine weitere Sprache erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Als Teamleiter sind Sie für die täglichen Abläufe, die Personalplanung, die Qualitätssicherung und die kontinuierliche Verbesserung verantwortlich. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Förderung der Kundentreue und der operativen Exzellenz, indem Sie Effizienz und Vertrauen über die gesamte Customer Journey hinweg vorantreiben.
Aufgaben
- Leitung und Coaching eines mehrsprachigen Support-Teams in einer umsatzstarken, serviceorientierten Umgebung
- Management von KPIs, Qualitätsstandards und Teamleistung
- Behebung komplexer Kundenprobleme und Bearbeitung von Reklamationen
- Optimierung von Prozessen und Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung neuer Teammitglieder
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Logistik, Vertrieb und Finanzen
- Förderung einer kundenorientierten Kultur und Beitrag zur Gesamtstrategie für den Kundenerfolg
Anforderungen
- 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, einschließlich 1–2 Jahre in einer Führungsposition
- Starke Kommunikations-, Coaching- und Mitarbeiterführungsfähigkeiten
- Nachweisliche Erfolge im B2B-Kundensupport, idealerweise in den Bereichen Automobil oder technologiegestützte Sektoren
- Sicherer Umgang mit Tools wie Zendesk, Salesforce Service Cloud oder ähnlichen Plattformen
- Fließend in Englisch mit mindestens einer der folgenden Sprachen: Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch oder Portugiesisch
- Hybrides Arbeitsmodell
- Gelegenheit, ein großes internationales Team aufzubauen und zu leiten
- Teil eines digital orientierten, innovativen Unternehmens zu sein, das den Automobilgroßhandel transformiert
- Kollaborative und dynamische Umgebung
Interessiert daran, Teil eines Teams zu werden, in dem Kundenerfolg auf Innovation trifft? Bewerben Sie sich jetzt oder kontaktieren Sie uns direkt, um mehr über diese spannende Gelegenheit mit unserem Kunden zu erfahren.
Team Lead Customer Care Arbeitgeber: Brinkdoor Ltd., London, Zweigniederlassung Erlenbach, Schweiz
Kontaktperson:
Brinkdoor Ltd., London, Zweigniederlassung Erlenbach, Schweiz HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Care
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man durch persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie öffentlich ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich über die neuesten Trends im Kundenservice informierst. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Branche verstehst und wie du diese in deiner Rolle als Teamleiter angehen würdest.
✨Tip Nummer 3
Praktische Erfahrungen sind entscheidend. Wenn möglich, suche nach Möglichkeiten, um in einem ähnlichen Umfeld zu arbeiten oder an Projekten teilzunehmen, die deine Führungsfähigkeiten im Kundenservice stärken.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Sprachkenntnisse! Da die Stelle mehrsprachige Fähigkeiten erfordert, stelle sicher, dass du in deinem Gespräch oder bei Networking-Events aktiv auf deine Sprachkenntnisse eingehst und Beispiele gibst, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Care
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 3–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice hervor, insbesondere deine Führungserfahrung. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da starke Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, achte darauf, dass dein Anschreiben klar und präzise formuliert ist. Verwende eine freundliche, aber professionelle Sprache, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
Anpassung an die Unternehmenskultur: Informiere dich über die Unternehmenskultur und betone in deiner Bewerbung, wie du zur Förderung einer kundenorientierten Kultur beitragen kannst. Zeige, dass du bereit bist, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brinkdoor Ltd., London, Zweigniederlassung Erlenbach, Schweiz vorbereitest
✨Bereite dich auf die Führungskompetenzen vor
Da du als Team Lead Customer Care eine Führungsrolle übernimmst, solltest du konkrete Beispiele für deine bisherigen Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und -entwicklung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die Leistung zu steigern.
✨Verstehe die KPIs und Qualitätsstandards
Informiere dich über die wichtigsten KPIs im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit gemanagt hast. Zeige, dass du ein Gespür für Qualität und Effizienz hast und wie du diese Aspekte in deinem Team fördern kannst.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, komplexe Kundenprobleme zu diskutieren, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Erkläre deinen Ansatz zur Problemlösung und wie du mit eskalierten Fällen umgegangen bist, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
✨Betone deine Sprachkenntnisse
Da die Position mehrsprachige Fähigkeiten erfordert, stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse klar kommunizierst. Sei bereit, in einer der geforderten Sprachen zu sprechen, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
