Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden durch den Wandel und fördere die Nutzung von KI-Automatisierung.
- Unternehmen: Briq, ein innovatives Unternehmen im Bereich KI für die Bauindustrie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, leistungsbasierte Anreize und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Position mit Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeit mit KI und unterstütze Unternehmen bei der Transformation.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
Briq ist dabei, die KI-Arbeitskräfte für die Bau- und physische Industrie aufzubauen. Unsere Plattform, Otto, hilft Unternehmen, echte operative Arbeiten in den Bereichen Finanzen, Projektmanagement, Geschäftsentwicklung, Kundenoperationen und Backoffice-Workflows zu automatisieren. Wir helfen Unternehmen, KI-Arbeiter zu übernehmen, die Arbeiten ausführen, manuellen Aufwand reduzieren und die Arbeitsweise der Teams verändern.
Der Customer Success bei Briq ist keine passive "Beziehungsmanagement"-Rolle. Es ist eine Rolle mit hoher Eigenverantwortung, in der Sie Kunden durch Veränderungen führen, Druck managen, klar mit Führungskräften kommunizieren und die messbare Akzeptanz von KI-Automatisierung vorantreiben.
Als Senior Customer Success Manager sind Sie für ein Portfolio von nordamerikanischen Kunden verantwortlich, die die KI-Automatisierungsplattform von Briq nutzen. Ihre Aufgabe ist es, Akzeptanz, Bindung, Wertrealisierung, Kundenvertrauen und Kontogesundheit zu fördern. Sie arbeiten eng mit Implementierung, Support, Produkt und Führung zusammen, um den Kunden zu helfen, den Wert zu verstehen, den sie erhalten, ihre Nutzung von Briq weiter auszubauen und während der natürlichen Herausforderungen der Einführung von KI im Einklang zu bleiben.
Was Sie tun werden:
- Kundenbeziehungen über ein Portfolio von nordamerikanischen Konten verwalten
- Onboarding-Übergaben, Akzeptanzplanung, Geschäftsüberprüfungen, Vorbereitungen für Erneuerungen und Executive-Check-ins leiten
- Kunden helfen zu verstehen, wie KI-Automatisierung ihre Arbeitsabläufe, Personalmodelle und Betriebsrhythmen verändert
- Kundenutzung, Akzeptanz, ROI, Kontogesundheit, Abwanderungsrisiko, Eskalationen und Expansionsmöglichkeiten verfolgen
- Kundenmeetings mit Vertrauen, Klarheit, Struktur und Präsenz leiten
- Kundenanliegen in klare interne Aktionspläne übersetzen
- Mit Implementierungs- und Supportteams zusammenarbeiten, um Probleme schnell und professionell zu lösen
- Kunden auf Geschäftsergebnisse konzentrieren, nicht nur auf Tickets oder Funktionen
- Identifizieren, wo Kunden in zusätzliche Arbeitsabläufe, Abteilungen oder Anwendungsfälle expandieren können
- Saubere Kontonotizen, Aktionspunkte, Gesundheitswerte, Erfolgspläne und Erneuerungsstatus pflegen
- Klare Follow-up-E-Mails schreiben, die Probleme, Entscheidungen, Verantwortliche und nächste Schritte zusammenfassen
- Intelligent eskalieren, ohne Lärm oder Panik zu erzeugen
- Briq helfen, wie wir KI-first-Kunden halten und wachsen können
Was wir suchen:
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Implementierung oder Client Services
- Echte Erfahrung in der Verwaltung von SaaS- oder Technologiekunden, nicht nur grundlegender Kundensupport
- Erfahrung in der Unterstützung nordamerikanischer oder internationaler Kunden
- Starkes kommerzielles Bewusstsein, einschließlich Bindung, Erneuerungen, Kontogesundheit und Kundenwert
- Fähigkeit, schwierige Gespräche zu führen, ohne defensiv, emotional oder reaktiv zu werden
- Hohe schriftliche und mündliche Englischkenntnisse
- Hohe Detailgenauigkeit und starke Nachverfolgung
- Fähigkeit, mehrere Konten, Prioritäten, Eskalationen und Fristen zu verwalten
- Komfortable Arbeit in einem schnell wachsenden, KI-first-Unternehmen
- Fähigkeit, komplexe technische oder Workflow-Probleme für Geschäftsanwender zu vereinfachen
- Professionelle Homeoffice-Ausstattung, zuverlässiges Internet und Backup-Verbindungsplan
- Bereitschaft und Fähigkeit, während der US-Central-Zeitzone von Südafrika aus zu arbeiten
Bevorzugte Erfahrung:
- B2B SaaS
- Enterprise-Software
- KI, Automatisierung oder Workflow-Technologie
- ERP, Finanzen, Buchhaltung, Bautechnologie oder Betriebssystemsoftware
- Kundenbindung, Erneuerungen oder Expansion
- Executive-Geschäftsüberprüfungen oder QBRs
- Implementierungsintensive Kundenumgebungen
- Schnell wachsende Technologieunternehmen
Diese Rolle ist nicht für Sie, wenn:
- Sie eine stressfreie Unterstützungsrolle wünschen
- Sie jede Prozessdokumentation benötigen, bevor Sie handeln
- Sie sich mit KI, Automatisierung oder schnellen Produktänderungen unwohl fühlen
- Sie Schwierigkeiten mit frustrierten oder fordernden Kunden haben
- Sie Probleme lieber eskalieren als Ergebnisse zu übernehmen
- Sie sich nicht wohl fühlen, während der US-Central-Zeitzone zu arbeiten
- Sie nach einer traditionellen SaaS-CSM-Rolle suchen, in der das Produkt sich nicht schnell ändert
- Sie keine klaren, ausgefeilten E-Mails nach Kundenmeetings schreiben können
Was jemanden hier erfolgreich macht:
Die besten CSMs bei Briq sind ruhig, scharfsinnig, organisiert, direkt und kommerziell bewusst. Sie treiben Ergebnisse voran und meistern schwierige Gespräche, bauen Vertrauen zu Führungskräften auf und stellen sicher, dass die Kunden auf den Wert fokussiert bleiben. „Hier ist das Problem. Hier ist, was wir wissen. Hier ist, was wir tun. Hier ist, wer es übernimmt. Hier ist, wann wir uns wieder melden.“
Vergütung:
Festes Grundgehalt zwischen 3.500 und 5.500 USD pro Monat, abhängig von Erfahrung, kundenorientierter Fähigkeit, SaaS-Hintergrund, Englischkenntnissen und Eignung für die Abdeckung der US-Central-Zeitzone. Leistungsabhängige Anreize können basierend auf Kundenbindung, Akzeptanz, Kontogesundheit, Eskalationsmanagement und Ausführungsqualität verfügbar sein. Für außergewöhnliche Kandidaten mit Erfahrung in Enterprise-SaaS, executive presence und nachgewiesener Verantwortung für die Bindung kann die Vergütung angepasst werden.
Standort und Zeitplan:
Remote-Rolle mit Sitz in Südafrika, die Kunden in Nordamerika unterstützt. Verfügbarkeit während der Geschäftszeiten der US-Central-Zeitzone, Montag bis Freitag.
Rechtlicher Hinweis:
Briq bietet Chancengleichheit bei der Beschäftigung und ermutigt Bewerber aus allen Hintergründen.
Senior Customer Success Manager, AI Platform | Remote, South Africa | Supporting North American[...] Arbeitgeber: Briq Technologies Inc
Briq ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Automatisierung von Arbeitsabläufen in der Bau- und Industriebranche konzentriert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, unterstützenden Unternehmenskultur fördert Briq das Wachstum und die Zufriedenheit seiner Mitarbeiter, während sie gleichzeitig bedeutende Veränderungen bei Kunden in Nordamerika vorantreiben. Die flexible Remote-Arbeitsumgebung in Südafrika ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Karriere mit einem internationalen Kundenstamm zu verbinden und dabei wertvolle Erfahrungen in der schnelllebigen Welt der KI-Technologie zu sammeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager, AI Platform | Remote, South Africa | Supporting North American[...] erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Briq Technologies Inc suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager, AI Platform | Remote, South Africa | Supporting North American[...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Briq Technologies Inc im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Briq Technologies Inc vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Briq Technologies Inc und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
