Operations Specialist, Scheduling and Cell Logistics

Working with Us Challenging. Meaningful. Life-changing. Those aren’t words that are usually associated with a job. But working at Bristol Myers Squibb is anything but usual. Hier, einzigartig interessante Arbeit geschieht jeden Tag, in jeder Abteilung. Von der Optimierung einer Produktionslinie bis zu den neuesten Durchbrüchen in der Zelltherapie, dies ist Arbeit, die das Leben von Patienten und die Karrieren derjenigen, die sie ausführen, transformiert. Sie haben die Möglichkeit, durch Chancen zu wachsen und zu gedeihen, die in Umfang und Maßstab ungewöhnlich sind, neben leistungsstarken Teams. Nehmen Sie Ihre Karriere weiter, als Sie es für möglich gehalten haben. Bristol Myers Squibb erkennt die Bedeutung von Balance und Flexibilität in unserem Arbeitsumfeld an. Wir bieten eine Vielzahl von wettbewerbsfähigen Vorteilen, Dienstleistungen und Programmen, die unseren Mitarbeitern die Ressourcen zur Verfügung stellen, um ihre Ziele sowohl im Beruf als auch im Privatleben zu verfolgen.

Die Position: Der Operations Specialist, Scheduling and Cell Logistics ist verantwortlich für die Planung und Überwachung der Behandlungstermine von Patienten für die Herstellung der klinischen und kommerziellen autologen zellulären Immuntherapieprodukte von BMS. Er wird als Hauptansprechpartner von BMS für die Patienteneinteilung fungieren und Echtzeit-Betriebsprobleme im Zusammenhang mit Transport, Herstellung, Verteilung und Verwaltung lösen. Die Hauptaufgabe des Spezialisten für Planung und Zelllogistik besteht darin, die täglichen Abläufe (>= 95% der Zeit) auszuführen. Die Teilnahme an Projekten und Arbeitsgruppen ist eine Wachstumschance, sofern die Abläufe dies zulassen, unter Berücksichtigung der Leistung und der Übereinstimmung mit dem Entwicklungsplan. Die Position ist bürobasiert in Boudry, wobei eine Anwesenheit im Büro für mindestens 50% der Zeit erforderlich ist. Remote-Arbeit muss von zu Hause aus mit einer konsistenten Büroeinrichtung und Internetzugang durchgeführt werden, da umfangreiche Arbeiten am Computer und am Telefon für die Funktion erforderlich sind. Die Schichtzeiten sind 7.30 Uhr – 16.30 Uhr oder 9 Uhr – 18 Uhr lokal und werden im Rotationsverfahren zugewiesen. Wochenend- und Feiertagsbereitschaft ist erforderlich, wie zugewiesen. Überstunden können gelegentlich erforderlich sein, wie zugewiesen. Reisen sind möglich und überschreiten 10% nicht. Internationale Reisen überschreiten einmal pro Jahr nicht.

Bildung und Erfahrung: Bachelor-Abschluss oder 3 Jahre Berufserfahrung. Berufserfahrung im Kundenservice, Call-Center-Betrieb, Patientenservices/Navigator, Account-Management, Logistik oder Lieferkette bevorzugt.

Verantwortlichkeiten:

• Als erster und primärer Ansprechpartner für die Planung von Herstellungsstandorten, Kurierdiensten und anderen Partnern fungieren.
• Patientenpläne in Abstimmung mit Herstellungsstandorten und Drittanbieter-Logistik erstellen und pflegen.
• Sammlungs-, Liefer-, Transport- und Herstellungsaktivitäten überwachen.
• Probleme während der Patientenreise beheben und Aktionspläne entwickeln.
• Mit internen und externen Stakeholdern über Telefon und E-Mail interagieren.
• Ein positives End-to-End-Kundenerlebnis sicherstellen.
• Escalations- und Ausnahmeprozesse wie Produktretouren, Produktersatz und Produkte außerhalb der Spezifikation ausführen.
• Transaktionsdaten im Zusammenhang mit Patientenplänen im Planungssystem von BMS eingeben und pflegen.
• Feedback von Partnern dokumentieren, sobald es eingeht.
• Aktiv an taktischen und anderen Meetings teilnehmen, wie zugewiesen.
• Tägliche Betriebsaktivitäten und Meetings einschließlich Schichtübergabe im Rotationsverfahren erleichtern.
• Echtzeit-Support für externe Benutzer im Planungsportal bereitstellen.
• Anfragen und Probleme im System für das Fallmanagement überwachen und priorisieren.
• Meetings mit klinischen und kommerziellen Matrixteams leiten, wie zugewiesen.
• Die geltenden SOPs, Arbeitspraktiken und andere Dokumentationen einhalten.
• Eine vertrauensvolle Beziehung zum kommerziellen Matrixteam von BMS und zu klinischen Partnern aufbauen und pflegen.
• Für die individuelle Leistung verantwortlich sein.
• Projektaufgaben ausführen, wie zugewiesen.
• Aufgaben in Arbeitsgruppen ausführen, wie zugewiesen.

Wissen, Fähigkeiten und Fähigkeiten:

• Hochgradig selbstmotiviert, selbstbewusst und professionell.
• Fähig, unabhängig und in Gruppen zu arbeiten.
• Flexibel in der Reaktion auf schnell wechselnde Geschäftsbedürfnisse.
• Außergewöhnliche Kundenorientierung.
• Fähig, angespannte Situationen zu managen und zu deeskalieren.
• Bereit, mit Teams aus anderen Regionen und Kulturen zu arbeiten.
• Fähig, Arbeitsräume für unabhängige und kollaborative Arbeit zu teilen.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein und Eigenverantwortung.
• Fließende Lese-, Schreib- und Sprachkenntnisse in Englisch erforderlich.