Director Service Management B2B (m/w/d)

Verändere mit uns die Art und Weise Wasser zu trinken. Die BRITA Gruppe ist einer der weltweit führenden Experten für optimiertes und individualisiertes Trinkwasser. BRITA steht für einen Hidden Champion, der eine Marktnische erkannt und erfolgreich ausgebaut hat. Mehr als 2.300 Mitarbeitende rund um den Globus sind unser wichtigstes Kapital. Freiraum, Eigenverantwortung, Vertrauen, Teamgeist und Respekt sind Werte, die unser Miteinander prägen.

Die BRITA Vivreau GmbH hat sich auf die Herstellung und den Vertrieb von leitungsgebundenen Trinkwasserspendern spezialisiert. Dank unseres bundesweit flächendeckenden Servicenetzes stehen wir unseren Kunden als Full-Service-Dienstleister regional zur Verfügung und bieten bereits seit über 30 Jahren einen zuverlässigen und kompetenten Service. Wir haben einen positiven Einfluss auf unseren Planeten, indem wir Veränderungen anregen und allen Menschen die Möglichkeit geben, gutes Trinkwasser auf intelligente und einfache Weise zu genießen.

In dieser Schlüsselrolle verantwortest du den operativen Servicebereich für das BRITA Wasserspendergeschäft in Deutschland und Österreich ganzheitlich. Du entwickelst die lokale Servicestrategie, steuerst eine leistungs- und ergebnisorientierte Organisation und sorgst dafür, dass Effizienz, Qualität, Kundenzufriedenheit und profitables Wachstum im operativen Alltag wirksam zusammenkommen. Dabei führst du den Bereich Service mit rund 160 Mitarbeitenden zukunftsorientiert und arbeitest eng mit deinem Führungsteam und den relevanten Schnittstellen innerhalb der BRITA Gruppe zusammen.

• Du entwickelst und implementierst die lokale Servicestrategie in enger Ausrichtung an Gruppenstrategie, Businessplan, Kundenbedürfnissen und Wachstumszielen.
• Deine P&L-Verantwortung nimmst du umfassend wahr, indem du das Servicegeschäft entlang klarer multidimensionaler KPIs steuerst und daraus wirksame Maßnahmen zur Zielerreichung und Effizienzsteigerung ableitest.
• Du stellst die operative Exzellenz gemeinsam mit deinen Teams sicher, indem du Ressourcen effizient einsetzt, SLAs steuerst und Qualitätsstandards konsequent weiterentwickelst.
• Du stärkst die Customer Experience gemeinsam mit Sales, Customer Care, Finance & Operations, Marketing, externen Partnern und relevanten Group-Funktionen.
• Die Steuerung von Partnern, komplexen Serviceverträgen und anspruchsvollen Kundenanforderungen liegt in deiner Verantwortung.
• Du gestaltest die digitale Transformation von Prozessen und Tools aktiv, setzt auf KI-gestützte Lösungen und arbeitest somit gezielt an der Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit.
• Durch dein Growth Mindset und deinen coachenden Führungsstil entwickelst und befähigst du deine Führungskräfte und Mitarbeitenden im Service Außendienst, in der Disposition und im Technical Competence Center.
• Du stellst die Einhaltung gesetzlicher, technischer und interner Vorgaben sicher und vertrittst die Interessen des lokalen Servicebereichs innerhalb der BRITA Gruppe.

Beste Voraussetzungen für deinen Einstieg:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Managementfunktion mit Ergebnisverantwortung mit.
• Du hast Erfahrung in Service und Operations für komplexe technische B2B-Produkte oder in einem vergleichbaren Umfeld.
• Du führst erfahren über mehrere Ebenen hinweg sowie in dezentralen Einheiten oder an unterschiedlichen Standorten.
• Erfahrung im Aufbau, in der Steuerung und in der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen entlang von KPIs, Effizienz-, Qualitäts- und Kundenzufriedenheitszielen bringst du mit.
• Du verfügst über fundierte Erfahrung in Budgetplanung, Ressourcensteuerung und Ergebnisverantwortung im Serviceumfeld.
• Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales sowie im Management von Kundenanforderungen und Serviceerwartungen; eigene Sales-Erfahrung ist von Vorteil.
• Im Verhandeln und Managen komplexer Verträge, insbesondere mit Blick auf Service Level Agreements bist du erfahren.
• Du hast eine technische Ausbildung oder ein technisches Studium abgeschlossen, idealerweise ergänzt um betriebswirtschaftliche Qualifikation/Studium oder kaufmännische Erfahrung.
• Du verfügst über einen hohen Grad an unternehmerischem Denken und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unsere Benefits – Dein Mehrwert bei uns:

• Als Familienunternehmen stehen bei uns ein vertrauensvolles Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein respektvolles Arbeitsklima im Mittelpunkt.
• Durch unsere offene und dynamische Unternehmenskultur kannst du bei uns Verantwortung übernehmen, Ideen einbringen und aktiv mitgestalten.
• Du erhältst eine leistungsgerechte Vergütung.
• Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und überdurchschnittlicher Urlaubsanspruch sorgen für eine optimale Work‐Life‐Balance.
• Bei uns arbeitest du in einem zukunftsorientierten Umfeld, in dem nachhaltiges Handeln und verantwortungsbewusster Umgang mit Ressourcen fest verankert sind.
• Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir regelmäßige Weiterbildungs‐ und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der BRITA Gruppe.
• Damit du im Job und in der Freizeit mobil bleibst, bekommst du von uns einen Dienstwagen, den du auch privat nutzen kannst.
• Mit unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement, unserem JobRad-Angebot und dem Wellpass unterstützen wir deine Gesundheit.
• Profitiere von attraktiven Rabatten auf unsere Produkte sowie Preisnachlässen, z. B. auf Reisen, Mode, Technik und mehr, durch Corporate Benefits.

Kein Sprung ins kalte Wasser – sondern ein Schritt in die Zukunft.

Melissa Kreuzer freut sich über deine Bewerbung über unser Karriereportal! Bewerbungen auf anderen Kanälen (insb. auch Email) können nicht berücksichtigt werden. Bitte füge deiner Bewerbung alle relevanten Unterlagen hinzu, insbesondere Arbeits- und Ausbildungszeugnisse.