It Incident Management Specialist - Hardware- & Software-Support (M/W/D)

Wie du dich bei uns einbringen kannst

Unsere BRITA Familie wächst – und du kannst ein wichtiger Teil davon werden! Wir haben uns spannende Ziele gesetzt und suchen dich, um unser Team mit deiner Expertise zu bereichern. Du hast Lust auf ein tolles Miteinander, bei dem neben der Arbeit auch der Spaß nicht zu kurz kommt? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir suchen eine:n IT Service Desk Spezialist (m/w/d), der/die mit Engagement und Serviceorientierung unsere Endanwender:innen unterstützt und dafür sorgt, dass unsere IT reibungslos funktioniert. Im Spezifischen bedeutet das:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Endanwender:innen – am Service Point, über die Hotline oder unser Ticketsystem.
• Du bearbeitest Incidents und Service Requests unterschiedlichster Art und kümmerst dich um eine effiziente Dokumentation.
• Onsite-Services gehören ebenfalls zu deinem Alltag, gelegentlich auch an unseren Standorten in Bad Camberg und Beselich.
• Du hältst unsere Technik in Schuss – sei es in unseren modernen Meetingräumen oder durch die Installation und Verwaltung von Client-Hardware.
• Wissensmanagement ist ein wichtiger Bestandteil deiner Arbeit – du erstellst und pflegst Dokumentationen, um Support-Prozesse zu optimieren.
• Du unterstützt unsere User mit Schulungen und sorgst dafür, dass sie ihre IT-Tools optimal nutzen können.
• Du übernimmst Aufgaben im IT-Warenlager, von der Warenannahme über den Versand bis hin zur Garantieabwicklung und Reparaturbeauftragung.

Um dein Potenzial voll bei uns auszuschöpfen, wäre es toll, wenn du folgendes mitbringst:

• Du hast Erfahrung im IT-Support und kennst dich mit Ticket-Systemen aus – Erfassung, Priorisierung und Kategorisierung von Anfragen sind für dich kein Neuland.
• Du bist gut organisiert und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick.
• Microsoft-Betriebssysteme und Anwendungen sind dir vertraut, und du bringst erste Kenntnisse in Netzwerktechnologien mit.
• Fehler finden und beheben? Kein Problem!
• Du hast Erfahrung mit Hardware- und Software-Support.
• ITIL und ITSM sind keine Fremdwörter für dich – und wenn doch, bist du bereit, dich einzuarbeiten.
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen Beruf (z. B. Fachinformatiker:in).
• Fließendes Deutsch (C1) und erste Englischkenntnisse (B1) machen die Kommunikation im Team für dich einfach.

Keine Sorge, wenn du nicht in allem schon perfekt bist – wir helfen dir, dich weiterzuentwickeln! Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die BRITA Welt!

Unsere Benefits – Dein Mehrwert bei uns:

• Familienunternehmen mit starken Werten: Als Familienunternehmen stehen bei uns ein vertrauensvolles Miteinander, kurze Entscheidungswege und ein respektvolles Arbeitsklima im Mittelpunkt.
• Offene und dynamische Unternehmenskultur: Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen, Ideen einbringen und aktiv mitgestalten.
• Ein wachsendes und nachhaltigkeitsorientiertes Unternehmen: Bei uns arbeitest du in einem zukunftsorientierten, internationalen Umfeld, in dem nachhaltiges Handeln und verantwortungsbewusster Umgang mit Ressourcen fest verankert sind.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Hybrides Arbeiten mit bis zu 60 % Remote-Anteil ist möglich – abhängig von deiner Rolle und deinem Aufgabenbereich.
• Attraktives Vergütungspaket nach Chemietarif: Dich erwarten eine faire tarifgebundene Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie zahlreiche weitere Leistungen.
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung – durch Trainings, Coachings und vielfältige Angebote, die dich beruflich wie persönlich stärken.
• Finanzielle Absicherung für deine Zukunft: Wir unterstützen dich mit verschiedenen Modellen und Zuschüssen, damit du deine Zukunft nach dem Arbeitsleben finanziell planen kannst.
• Flexible Auszeiten ohne finanzielle Sorgen: Spare Zeit und Geld für individuelle Erholungsphasen – zum Beispiel für ein Sabbatical oder Arbeitszeitreduzierung.
• Gesundes und bezuschusstes Essen im Betriebsrestaurant: Freu dich auf ausgewogene, frisch zubereitete Gerichte sowie ganztägig kostenlose Heiß- und Kaltgetränke.
• Gut erreichbar – mit Auto oder Bus: Kostenlose Parkplätze und E-Ladestationen sowie eine regelmäßig frequentierte Bushaltestelle direkt vor der Tür sorgen dafür, dass du bequem ankommst.
• Gesundheits- & Mobilitätsangebote: Nutze unsere vielfältigen Gesundheitsangebote wie Impfaktionen, Checks und präventive Maßnahmen – und bleib mit unserem geförderten JobRadProgramm mobil und aktiv.
• Mitarbeitendenrabatte & Gutscheine: Profitiere von attraktiven Rabatten auf unsere Produkte sowie zusätzlichen Gutscheinen für deinen Einkauf im Shop.
• Mitarbeitendenberatung: Mit unserem Employee Assistance Programm (