Consultant für Customer Experience und CRM (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du berätst unsere nationalen und internationalen Kund:innen im gehobenen Mittelstand sowie im Enterprise-Umfeld mit Fokus auf kundenzentrierte Prozesse in Vertrieb, Service, Marketing und Customer Engagement.
• Du analysierst, gestaltest und optimierst digitale Customer-Experience-Prozesse mit Schwerpunkt auf Oracle CX und CRM-Lösungen.
• Du unterstützt bei der Implementierung, Konfiguration und Weiterentwicklung von Oracle CX Cloud Anwendungen, zum Beispiel Sales, Service, Marketing, CPQ, Help Desk, Case Management oder Knowledge Management.
• Du gestaltest durchgängige Customer Journeys, zum Beispiel Lead-to-Order, Opportunity-to-Cash, Issue-to-Resolution oder Customer Engagement.
• Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige Prozess- und Lösungskonzepte.
• Du modellierst, spezifizierst und dokumentierst vertriebs-, service- und marketingnahe Geschäftsprozesse.
• Du führst Fit-Gap-Analysen, Kund:innenworkshops, Schulungen und Anwendertrainings durch.
• Du unterstützt bei Testing, Datenmigration, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Go-Live- und Hypercare-Phasen.
• Du arbeitest eng mit Fachbereichen, IT-Teams, Projektleitung und weiteren Stakeholdern zusammen.
• Du unternimmst gelegentliche Reisen zu Kund:innen im Rahmen von Workshops, Projektterminen oder Go-Live-Unterstützung.

Was bieten wir dir?

• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten: Du profitierst von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und kontinuierlicher Weiterbildung sowie beruflicher Entwicklung.
• Persönliches Coaching: Du arbeitest mittelfristig mit einem erfahrenen Consultant zusammen, der dich am Anfang unterstützt und deine persönliche Entwicklung vorantreibt.
• Dynamische Arbeitsumgebung: Du arbeitest in einer innovativen Umgebung mit verschiedenen Standorten in Karlsruhe (Ettlingen), Hamburg, Münster, Wien (AT) oder Zürich (CH).
• Spannende Projekte: Du hast die Möglichkeit, an fachlich spannenden und herausfordernden Projekten zu arbeiten und deine ersten Erfahrungen und Branchenkenntnisse bei verschiedenen Kund:innen und Projekten einzubringen.
• Projektleitung: Du wirst auf die Leitung eigener Projekte innerhalb von drei Jahren vorbereitet und tauchst tief in aktuelle Themen der Customer Journey ein.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Du bringst mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, CRM, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder digitale Geschäftsprozesse mit, idealerweise in einem beratungsnahen Umfeld.
• Du hast erste Erfahrung mit CRM- oder CX-Systemen, idealerweise Oracle CX Cloud, Oracle Sales, Oracle Service, Oracle CPQ, Salesforce, Microsoft Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.
• Du verstehst kundenzentrierte End-to-End-Prozesse in Vertrieb, Service und Customer Engagement.
• Du besitzt analytisches Denkvermögen und Freude daran, komplexe fachliche Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte zu überführen.
• Du bist kommunikationsstark, teamfähig und trittst professionell gegenüber Kund:innen auf.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Du hast idealerweise Kenntnisse in Oracle CX Applications, Oracle Fusion Cloud oder angrenzenden Oracle Unternehmensapplikationen.
• Du bringst Erfahrung in der Prozessmodellierung, im Anforderungsmanagement oder in der Durchführung von Kund:innenworkshops mit.
• Du hast ein Grundverständnis für Schnittstellen, Datenmigration, Reporting oder Berechtigungskonzepte.
• Du hast Erfahrung mit agilen, klassischen oder hybriden Projektmethoden.
• Du interessierst dich für aktuelle Themen wie KI im CRM, Automatisierung, Omnichannel-Service, Knowledge Management oder digitaler Kundeninteraktion.