Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte IT-Services, die für unsere internen Kund:innen spürbar besser werden.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Serviceorientierung.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offenes Team mit vielen Teamevents und Sportangeboten.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung im Usermanagement und forme die IT-Servicequalität aktiv mit.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Dein Aufgabengebiet
Du möchtest IT-Services so gestalten, dass sie für unsere internen Kund:innen spürbar besser werden - zuverlässig, schnell, transparent und serviceorientiert? Dann übernimm bei uns die fachliche Verantwortung für zentrale IAM-/Usermanagement-Prozesse und gestalte gemeinsam mit dem Team IT Service Management eine service- und kundenorientierte IT:
- Fachliche Verantwortung (Process Ownership) für unsere Prozesse im Usermanagement und Identity & Access Management (IAM) (z. B. Joiner/Mover/Leaver, Rollen- und Berechtigungsmodelle)
- Serviceorientierte Steuerung der End-to-End-Abläufe: Anforderung Klärung/Genehmigung Umsetzung Dokumentation - mit Fokus auf kurze Durchlaufzeiten und hohe Qualität
- Sicherstellung von Governance und Nachvollziehbarkeit (z. B. Richtlinien, Berechtigungsreviews/Rezertifizierungen, Auditfähigkeit)
- Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, HR sowie IT-Security/Compliance (Anforderungen aufnehmen, Lösungen abstimmen, Erwartungen managen)
- Verantwortung für die Planung, Implementierung und Überwachung weiterer IT-Serviceprozesse
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität anhand von KPIs, Feedback und Lessons Learned
- Mitwirkung am weiteren Aufbau des Teams IT Service Management (Strukturen, Standards, Zusammenarbeit)
- Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Service-Informationen und Reports
Wir wünschen uns
- Abgeschlossenes Studium (Informatik/Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im IT-Service-Management und/oder in einer Rolle mit Prozess-/Serviceverantwortung
- Kenntnisse/Erfahrung im IAM-/Usermanagement-Umfeld (Berechtigungen, Rollen, Joiner/Mover/Leaver)
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung: du denkst vom Bedarf der Anwender:innen aus und kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
- Präsenz & Verantwortungsgefühl: du bist ansprechbar, packst Themen aktiv an und treibst sie strukturiert zum Abschluss
- Fundierte Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung von Vorteil)
- Kommunikationsstärke, Moderationsfähigkeit und Teamgeist
Wir bieten Dir
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
- Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
- Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
- Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
- Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
- Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
- Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
- Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke
Dein Kontakt: Nicole Kowalewski, HR Manager
IT Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Usermanagement / Identity & Access Management (IAM) Arbeitgeber: Broughton Group
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und serviceorientierten Umfeld zu arbeiten, das auf die Bedürfnisse unserer internen Kund:innen fokussiert ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Home Office und einer zentralen Lage in der Innenstadt schaffen wir eine hervorragende Work-Life-Balance. Zudem fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung durch strukturierte Einarbeitung und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, während ein offenes Teamklima und zahlreiche Teamevents den Zusammenhalt stärken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Usermanagement / Identity & Access Management (IAM) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für IT-Service-Manager recherchierst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst.
✨Tipp Nummer 3
Zeig deine Leidenschaft für den Job! Erkläre im Gespräch, warum du dich für Usermanagement und IAM interessierst und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du dein Interesse und erhältst die besten Chancen, von uns wahrgenommen zu werden. Lass uns gemeinsam die IT-Welt verbessern!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt Usermanagement / Identity & Access Management (IAM) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es klar und präzise:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und strukturiere deine Informationen so, dass wir schnell erkennen können, was du kannst und was du mitbringst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben als IT Service Manager passen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Broughton Group vorbereitet
✨Verstehe die IAM-Prozesse
Mach dich mit den spezifischen Prozessen im Usermanagement und Identity & Access Management vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit ähnliche Prozesse optimiert hast.
✨Kundenorientierung zeigen
Bereite dich darauf vor, deine hohe Kunden- und Serviceorientierung zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit auf die Bedürfnisse von Anwender:innen eingegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um deren Anforderungen zu erfüllen.
✨ITIL-Kenntnisse hervorheben
Wenn du ITIL-Zertifizierungen oder -Kenntnisse hast, bringe diese unbedingt zur Sprache. Erkläre, wie du ITIL-Prinzipien in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Teamarbeit betonen
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen zu sprechen. Zeige, wie du Schnittstellenmanagement betrieben hast und wie wichtig dir Teamgeist ist, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
