Global Technical Product Advisor, Can-Am Off-Road

Wir suchen einen Global Product Advisor (Can-Am Off-road), der an den Teamleiter Produktunterstützung berichtet und technische Service-Lösungen für unsere Händler und Kunden findet und bereitstellt. Sie werden erheblich zum Wachstum der Organisation beitragen und einen herausragenden Service für die Kunden von BRP bieten.

Verantwortlichkeiten

• Umfassende globale Produktunterstützung für unser Händler-/Vertriebspartnernetzwerk bieten, um sicherzustellen, dass wir unser Markenversprechen einhalten und außergewöhnliche technische Unterstützung leisten.
• Rechtzeitige technische Lösungen für Techniker in den Händlern anbieten, um die Servicelevelziele und KPIs zu erfüllen.
• Eng mit anderen Abteilungen wie Garantie und Kundenservice zusammenarbeiten, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Händler über Best Practices, BRP-Richtlinien und betriebliche Richtlinien beraten, um die Servicebereitstellung zu optimieren und die Markenstandards aufrechtzuerhalten.
• Partner und Händler proaktiv zu technischen Supportfragen coachen, starke Beziehungen fördern und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben.
• Kommunikationslücken identifizieren und produktbezogene Herausforderungen angehen, um zukünftige Produktverbesserungen voranzutreiben und den Ruf unseres Netzwerks zu stärken.
• Aufkommende Probleme oder Trends zeitnah überwachen und eskalieren, um laufende Verbesserungen unserer Unterstützungsdienste zu fördern und Ihren Sektor effektiv zu vertreten.

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Leidenschaft für After-Sales und Support mit einem unermüdlichen Engagement zur Problemlösung und Verbesserung der Serviceerfahrungen.
• Engagiert für die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen und hervorragendes innovatives Problemlösen, insbesondere in herausfordernden Situationen.
• Fähigkeit, Produktwissen mit Händlerunterstützung und Kundenzufriedenheit zu verbinden.
• Erfahren im Troubleshooting und in der Diagnostik mit einem starken Verständnis für elektrische und mechanische Theorie.
• Fähigkeit, elektrische Schaltpläne, Diagramme, Servicehandbücher, elektronische Teilekataloge, technische Zeichnungen und Stücklisten zu interpretieren und zu nutzen.
• Erfahrung mit CRM- oder ERP-Systemen sowie Google Suite oder Microsoft Office.
• Mindestens 5 Jahre relevante technische Erfahrung im Bereich Powersports.
• Technischer Abschluss oder gleichwertige Erfahrung im Bereich Powersports, Automobil, Marine oder Kleingerätemechanik.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um technische Informationen und Ideen effektiv zu vermitteln.
• Fließend in Deutsch und Englisch; Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil.

Um technische Lösungen bei Händlern vor Ort zu unterstützen, kann häufiges Reisen erforderlich sein. Diese Position kann remote innerhalb Deutschlands ausgeführt werden.

Unternehmenswerte

Die Straße sollte jedem gehören. Wir leben immer noch in einer Welt, in der viele das Gefühl haben, die Straße sei für andere Menschen. Wir glauben, dass wir einen Unterschied machen können. Menschen zu bewegen geht über die Herstellung innovativer Produkte hinaus. Wir streben danach, die Bestrebungen unserer Mitarbeiter zu fördern, die Erwartungen unserer Fahrer zu übertreffen und Solidarität mit allen Gemeinschaften zu zeigen, die mit uns fahren. Der Aufbau eines inklusiveren BRP ohne Barrieren für diejenigen, die fahren möchten, beginnt von innen, und wir benötigen das Engagement, den Antrieb und die Hingabe aller, um dies zu verwirklichen.

Willkommen bei BRP. Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen in der Freizeitfahrzeug- und Bootsbranche und schaffen innovative Möglichkeiten, sich auf Schnee, Wasser, Asphalt, Erde und sogar in der Luft fortzubewegen. Unser Hauptsitz befindet sich in der kanadischen Stadt Valcourt, Quebec, und unser Unternehmen ist in einem Geist der Einfallsreichtum und intensiven Kundenorientierung verwurzelt. Heute betreiben wir Produktionsstätten in Kanada, den Vereinigten Staaten, Mexiko, Finnland, Australien und Österreich, mit einer Belegschaft von fast 16.500 engagierten Mitarbeitern, die alle von dem tief verwurzelten Glauben angetrieben werden, dass es bei der Arbeit, wie im Leben selbst, nicht um das Ziel geht; es geht um die Reise.