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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und optimiere die Kundenerfahrung in der Medizintechnik.
- Arbeitgeber: BRÜGGEN ENGINEERING ist ein innovativer Anbieter in der Medizintechnik mit Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, attraktive Vergütung und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Medizingeräte und fördere eine kundenorientierte Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Medizintechnik und mehrjährige Erfahrung im Kundendienst.
- Andere Informationen: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung Ihre Karriere in der Kundenbetreuung. Werden Sie Customer Service Manager (m/w/d) bei BRÜGGEN ENGINEERING in Heidelberg und übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Medizintechnik. In dieser Position sorgen Sie für eine optimale Kundenbetreuung, koordinieren Sie Serviceanfragen und sichern Sie die Zufriedenheit unserer Kunden durch erstklassigen Support. Aufgaben Kundenbetreuung: Sie sind Ansprechpartner:in des Customer Service für Kunden und Distributoren, einschließlich VIP-Kunden und Eskalationsfällen und optimieren die Customer Experience. Kundenzufriedenheit: Sie stellen eine hohe Kundenzufriedenheit durch effektive und effiziente Serviceleistungen sicher und fördern die Kundenbindung. Überwachung und Analyse: Sie überwachen und analysieren Kundenanfragen und -beschwerden zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und erstellen interne Berichte über Corrective Actions, basierend auf Kundenfeedback. Entwicklung von Strategien: Sie entwickeln und implementieren Kundendienststrategien und -richtlinien und schulen sowie entwickeln die Kundendienstmitarbeiter weiter, um deren Kommunikationsfähigkeiten zu stärken. Interne Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen (z.B. Sales, Marketing, Technik, Qualitätssicherung) zur Lösung von Kundenproblemen zusammen, um eine kundenorientierte Unternehmenskultur zu fördern. Verwaltung und Pflege: Sie verwalten und pflegen das ERP/CRM-System sowie die Kunden- und Lieferantendaten und überwachen die Sicherheitsbestände und Lieferpläne mithilfe von CRM-Software. Auftragsabwicklung: Sie nehmen Bestellungen entgegen, erstellen Angebote und Rechnungen, erfassen Aufträge im ERP-System, organisieren Rücksendungen, erstellen Gutschriften und aktualisieren permanent den Sales Forecast, um eine nahtlose Kundenbetreuung zu gewährleisten. Qualifikation Akademischer Abschluss: Sie besitzen einen Bachelor- oder Bachelor Professional Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Medizintechnik oder idealerweise einem verwandten Bereich. Berufserfahrung: Sie haben mehrjährige praxisbezogene Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Bereich Medizintechnik. Fachkenntnisse: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse der Medizintechnikbranche und der relevanten Produkte. Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten: Hervorragende Kommunikations- und Lösungskompetenzen sowie starke Führungsqualitäten, Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung. Technische Kenntnisse: Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen und Office 365 sowie Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools. Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Denkweise und Belastbarkeit: Proaktive und lösungsorientierte Denkweise sowie hohe Belastbarkeit und Stressresistenz. Benefits Attraktive Konditionen: Freuen Sie sich auf eine unbefristete Vollzeitstelle bei BRÜGGEN ENGINEERING in Mannheim, mit einer Vergütung, die Ihre Expertise würdigt. Innovationsführerschaft : Nehmen Sie eine führende Rolle in der Medizintechnik ein und treiben Sie die Entwicklung innovativer Medizingeräte voran, die wirklich einen Unterschied machen. Dynamisches Team: Werden Sie Teil eines Teams, das Wert auf persönliches Wachstum und eine Kultur der Unterstützung und Förderung legt. Noch ein paar Worte zum Schluss Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühesten Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung. Ihr Ansprechpartner für Ihre Bewerbung ist: Dipl.-Ing. (FH) Andreas Winkel
Kontaktperson:
BRÜGGEN ENGINEERING GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager (m/w/d) Medizintechnik (1549) in Heidelberg
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien in der Medizintechnik. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche hast und wie diese Entwicklungen die Kundenbetreuung beeinflussen können.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus der Medizintechnik und dem Kundenservice. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Herausforderungen und Lösungen in der Branche zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Strategien du entwickelt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten in persönlichen Gesprächen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, insbesondere wenn es darum geht, komplexe technische Informationen verständlich zu machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager (m/w/d) Medizintechnik (1549) in Heidelberg
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über BRÜGGEN ENGINEERING und die Medizintechnikbranche. Verstehe die Unternehmenswerte und -ziele, um deine Motivation in der Bewerbung klar darzustellen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in der Medizintechnik hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung mit ERP/CRM-Systemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position des Customer Service Managers bist. Gehe auf spezifische Anforderungen der Stellenanzeige ein und zeige, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein frühester Starttermin und deine Gehaltsvorstellung klar angegeben sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BRÜGGEN ENGINEERING GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Medizintechnik. Überlege dir Beispiele, wie du Kundenprobleme gelöst hast und welche Strategien du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit entwickelt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du auch aktiv zuhörst und auf die Fragen des Interviewers eingehst.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über BRÜGGEN ENGINEERING und deren Produkte in der Medizintechnik. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
