Client Services Manager

Ein globales Vermögensverwaltungsunternehmen sucht einen Vice President - Client Services, um seinem leistungsstarken EMEA-Team beizutreten. Diese Position ist entscheidend für die Kundenbetreuung und bietet umfassende Einblicke in die Front-to-Back-Operationen. Sie richtet sich an eine proaktive, kommerziell denkende Person, die es liebt, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten.

Dies ist nicht nur eine Servicerolle; es geht darum, Kundenbeziehungen zu besitzen, Veränderungen zu beeinflussen und kontinuierliche Verbesserungen in jeder Phase des Kundenlebenszyklus voranzutreiben.

• Als strategischer Partner und täglicher Ansprechpartner für ein Portfolio institutioneller Kunden in der EMEA-Region fungieren.
• Kundenmeetings leiten und die vollständige Verantwortung für die Servicebereitstellung übernehmen.
• Komplexe Kundenbeziehungen von Anfang bis Ende verwalten – von der Akquise und Einarbeitung bis hin zur laufenden Lieferung und Transformationsinitiativen.
• Kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben, indem man mit internen Teams zusammenarbeitet, Technologie nutzt und sich intern für den Kunden einsetzt.
• Komplexe Betriebsmodelle interpretieren und navigieren, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu gestalten.
• Maßgeschneiderte Investorenberichterstattungszyklen verwalten und sicherstellen, dass Zeitpläne und Standards konsequent eingehalten werden.
• Fachliche Führung bei kundenorientierten Projekten bieten und als Eskalationspunkt sowie Problemlöser für technische und operationale Herausforderungen fungieren.
• Vollständige und genaue Kundenunterlagen in internen CRM-Systemen pflegen, um einen robusten Audit-Trail und Risikomanagementprozess sicherzustellen.
• Regulatorische Updates, Produktentwicklungen und Geschäftsinitiativen proaktiv an die Kunden kommunizieren.

• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung institutioneller Kundenbeziehungen im Bereich Investmentmanagement.
• Tiefes Verständnis für Kundenservice in komplexen Betriebsstrukturen.
• Fließendes Deutsch und Englisch sind unerlässlich.
• Erfolgsbilanz in der Kundenverwaltung und Leitung von Meetings mit leitenden Stakeholdern.
• Eigenmotiviert mit starken Projektmanagementfähigkeiten und hervorragender Detailgenauigkeit.
• Universitätsabschluss (oder gleichwertig).

Warum sich bewerben?

• In eine Rolle mit echtem Handlungsspielraum und strategischem Einfluss eintreten.
• Teil einer kollaborativen, kundenorientierten Kultur sein, in der Initiative geschätzt wird.
• Einblicke in leitende Stakeholder, große Kunden und funktionsübergreifende Projekte gewinnen.
• Von hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten, großzügiger Vergütung und einem flexiblen Arbeitsmodell profitieren.

Wenn Sie ein deutschsprachiger Fachmann im Kundenservice mit Erfahrung im institutionellen Asset Management sind, bewerben Sie sich bitte mit Ihrem Lebenslauf.