Customer Excellence & Product Quality Manager (m/w/d)

Als unser Product & Customer Excellence Manager sitzen Sie genau an der Schnittstelle von drei Dingen, die uns sehr am Herzen liegen: unseren Produkten, unseren Kunden und dem Qualitätsstandard, den wir uns setzen.

Sie sind die Person, die unsere Kollektion in- und auswendig kennt, die ein Qualitätsproblem erkennt, bevor es unsere Kunden tun, und die komplexe Kundenfragen in Momente echter Verbindung verwandelt. Sie arbeiten eng mit den Bereichen Operations, Schmuckdesign und dem weiteren Team zusammen, um sicherzustellen, dass jedes BRUNA-Stück und jede BRUNA-Erfahrung dem Markenimage entspricht, das wir aufbauen.

IHRE VERANTWORTUNGEN

• Kundenerlebnis: Sie beantworten Kundenanfragen über Chatarmin (unsere Helpdesk-Software) und telefonisch, sodass sich jeder Kunde gehört und gut betreut fühlt. Sie unterstützen bei der Bearbeitung von Bestellungen in Shopify und unserer Logistiksoftware, verwalten Rücksendungen und teilen die Verantwortung für die Verwaltung von Kundenbewertungen. Sie sind die Anlaufstelle, wenn ein Kunde tiefgehendes Produktwissen benötigt, sei es über Materialien, Pflege, Größen oder Personalisierung.
• Qualitätssicherung: Sie sind verantwortlich für unseren Qualitätsstandard. Sie führen regelmäßige Qualitätsprüfungen in unserem Lager in Wien durch, führen Wareneingangsinspektionen durch und dokumentieren systematisch Qualitätsprobleme. Sie analysieren Rückgabe- und Beschwerdedaten, um wiederkehrende Probleme zu erkennen, und übersetzen diese Erkenntnisse in Maßnahmen, sei es ein Gespräch mit einem Lieferanten, Feedback an unser Schmuckdesign-Team oder eine Anpassung unserer Verpackung.
• Produktexpertise: Sie sind unser internes Produktlexikon. Sie erstellen und pflegen Wissensressourcen über Produkte für das Team, schulen Kollegen zu neuen Kollektionen und fungieren als Brücke zwischen dem, was uns die Kunden sagen, und dem, was unsere Schmuckdesign- und Operationsteams hören müssen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Sie hinterfragen bestehende Strukturen und Prozesse und bringen neue Ideen ein, wie wir unseren Kundenservice und die Produktqualität weiter verbessern können. Als direkter Ansprechpartner für unsere Kunden spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung ihrer Zufriedenheit bei BRUNA.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Sie berichten an unseren Operations & Supply Chain Lead und arbeiten eng mit Schmuckdesign, Logistik, unserem Kundenserviceteam und unserem Flagship-Store zusammen. Ihre Erkenntnisse prägen nicht nur Produktentscheidungen, sondern auch Serviceentscheidungen.

IHRE HINTERGRÜNDE

• Sie bringen mehr als 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Rolle mit, idealerweise mit Bezug zu Produkt- oder Qualitätsverantwortung. Ein Hintergrund im Schmuckbereich ist ideal, aber wir sind auch offen für Kandidaten aus angrenzenden Branchen (Uhren, Lederwaren, Schönheit, Premium-Mode oder designorientierte Produktmarken), in denen Handwerkskunst und Qualität wichtig sind.
• Sie haben ein scharfes Auge für Details und kümmern sich wirklich um Produktqualität. Sie können einen Fehler an einem Verschluss aus zehn Schritten erkennen und wissen, wie Sie diese Entdeckung sowohl einem Lieferanten als auch einem Kunden kommunizieren.
• Sie sind bekannt für Ihre Hilfsbereitschaft, bleiben immer freundlich und reagieren einfühlsam auf Kundenanfragen. Sie lieben soziale Interaktionen, strahlen Begeisterung und Empathie aus und sind leidenschaftlich bei der Arbeit.
• Sie sind ein starker Kommunikator in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Sie arbeiten unabhängig, gewissenhaft und mit einer lösungsorientierten Denkweise. Sie sind ebenso komfortabel damit, Rückgabedaten in einer Tabelle zu durchforsten, wie Sie einem Kunden am Telefon ein Produkt erklären.
• Sie sind in Wien ansässig und bereit, regelmäßig unser Lager für Produktprüfungen zu besuchen. Ansonsten arbeiten Sie remote wie der Rest des Teams.
• Sie sind zuverlässig, flexibel und übernehmen Verantwortung. Wenn etwas nicht stimmt, weisen Sie es nicht nur darauf hin, sondern beheben es auch.

WAS SIE ERWARTEN KÖNNEN

• Verantwortung & Einfluss: Treten Sie einem kleinen, ehrgeizigen Team bei, in dem Ihre Arbeit direkt die Richtung von BRUNA beeinflusst. Wir ermutigen jeden, Verantwortung zu übernehmen und einen echten Unterschied zu machen.
• Eine Kultur des Vertrauens & der Offenheit: Wir stellen außergewöhnliche Menschen ein und vertrauen ihnen, ihr Bestes zu geben. Offene Kommunikation, Transparenz und Zusammenarbeit sind nicht nur Werte an der Wand - sie sind, wie wir jeden Tag arbeiten.
• Verankert in unseren Werten: Unsere fünf Kernwerte leiten alles, was wir tun: Hohe Eigenverantwortung & proaktive Übernahme, radikale Ehrlichkeit & herzliche Zusammenarbeit, Exzellenz mit Schwung, einfache durchdachte Unterscheidung und wie wir uns weiterentwickeln. Sie prägen, wie wir arbeiten, wie wir wachsen und wie wir füreinander da sind.
• Investition in Ihr Wachstum: Ihre Entwicklung ist uns wichtig. Sie haben Zugang zu einem speziellen Lernbudget und Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten im Einklang mit dem Unternehmen zu entwickeln.
• Flexibilität & Autonomie: Als Remote-First-Unternehmen glauben wir, dass Ihre beste Arbeit dann geschieht, wenn Sie die Freiheit haben, Ihre Zeit und Umgebung zu gestalten. Wir vertrauen Ihnen, dass Sie es zum Laufen bringen.
• Hohe Standards, starke Kultur: Wir nehmen die Einstellung ernst - nicht nur wegen der Fähigkeiten, sondern auch wegen der Menschen, die leidenschaftlich daran interessiert sind, großartige Arbeit zu leisten und als Team zu gewinnen.

Wir können es kaum erwarten, von Ihnen zu hören! ⭐️ BRUNA setzt sich dafür ein, ein inklusives und diverses Team aufzubauen. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.

MINDESTGEHALT: Die Vergütung basiert auf dem kollektivvertraglichen Mindestgehalt, mit der Möglichkeit einer Überzahlung je nach Qualifikation und Erfahrung.

Über uns: Bei BRUNA haben wir die Mission, die beste Version von uns selbst zu werden. Wir streben nicht nur danach, zeitlosen und hochwertigen Schmuck zu schaffen, sondern auch den Status quo herauszufordern und ein Treiber positiver Veränderungen zu sein - und wir suchen weitere gleichgesinnte Teammitglieder, die uns auf unserer Reise begleiten. Klingt das nach Ihnen? Bewerben Sie sich jetzt und schließen Sie sich uns an, um zu kreieren, zusammenzuarbeiten und zu inspirieren.