Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ITSM Process Manager (m/w/d) am Standort Köln. In dieser Rolle verantworten Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung einer effizienten IT-Serviceerbringung bei.
Ihre Aufgaben
- Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen gemäß den Anforderungen der IT-Serviceorganisation
- Sicherstellung einer reibungslosen Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister hinweg
- Definition und Optimierung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergabeprozessen
- Überwachung der Einhaltung definierter ITSM-Prozesse und Standards
- Analyse von Prozessqualität, Service-Performance und relevanten KPIs
- Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Steuerung und Nachverfolgung von Prozessverbesserungen bis zur nachhaltigen Umsetzung
- Koordination der Behebung von Prozessabweichungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Stakeholdern
- Beratung von Fachbereichen und Management zu Service-Management- und Prozess-Themen
Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework (idealerweise ITIL v4)
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow
- Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Analyse und Optimierung von Service-Prozessen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
- Organisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Vorteile
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Gleitzeitkonto
- Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
- Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
- Remote Work
- Zuschuss zum Jobticket
- Corporate Benefits Programm
Dafür steht Brunel
Arbeiten bei Brunel bedeutet: attraktive Projekte in der ganzen Bandbreite des modernen Engineerings und der IT, außergewöhnliche Karriereperspektiven bei Kunden vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, und die Sicherheit eines seit 50 Jahren etablierten Ingenieurdienstleisters. Mit mehr als 40 Standorten und sechs Solutions Hubs in der DACH-CZ Region sowie über 12.000 Mitarbeitenden an 120 Standorten weltweit bieten wir die ideale Plattform, um den technologischen Fortschritt aktiv mitzugestalten - denn Stillstand bedeutet Rückschritt!
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ITSM Process Manager (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Brunel GmbH NL Dortmund
Brunel GmbH NL Dortmund bietet Ihnen als SAP Logistics Process Manager (m/w/d) die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das von einer offenen und kollegialen Unternehmenskultur geprägt ist. Mit attraktiven Karriereperspektiven, umfangreichen Schulungsangeboten und der Sicherheit eines expandierenden Unternehmens fördern wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung. Profitieren Sie von der Vielfalt unserer Projekte und der Zusammenarbeit mit globalen Experten, während Sie aktiv an spannenden S/4HANA-Transformationsprojekten mitwirken.
