Workforcemanager (w/m/d)
Angebotsart: Arbeit
Arbeitgeber: Brunel GmbH NL Köln
Arbeitsort: Köln
Anstellungsart: Vollzeit
Befristung: unbefristet
Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Workforcemanager (m/w/d).
Ihre Aufgaben
- Unterstützung bei der operativen Steuerung und Betreuung externer Servicepartner während der Onboarding- und Einarbeitungsphase (Nesting)
- Planung, Koordination und Verteilung der Arbeitsvolumina an die Servicepartner
- Mitwirkung bei der Sicherstellung einer bedarfsgerechten Auslastung auf Basis von Forecasts
- Laufendes Monitoring von Leistungskennzahlen sowie frühzeitige Erkennung von Abweichungen und potenziellen Risiken
- Vorbereitung, Organisation und Begleitung von Abstimmungsterminen mit den Servicepartnern
- Dokumentation operativer Maßnahmen, Entscheidungen und Ergebnisse
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement sowie den operativen Fachabteilungen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
- Erfahrung in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern oder Dienstleistern
- Gute Kenntnisse im Intraday Management sowie im Forecast- und Kapazitätsmanagement
- Sicherer Umgang mit Excel, SAP und den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
Ihre Vorteile
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Hauseigener ver.di‑Tarifvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Gleitzeitkonto
- Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
- Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
- Zuschuss zum Jobticket
- Corporate Benefits Programm
