### Ihre Aufgaben Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen- Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln - und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Service- & Incident Manager (w/m/d). * Steuerung und Koordination von Incidents und Serviceanfragen * Priorisierung und Nachverfolgung von Störungen bis zur erfolgreichen Lösung * Zentrale Ansprechperson für Kunden, Fachbereiche und externe Partner * Steuerung von Eskalationen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen * Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit allen Beteiligten * Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur schnellen Problemlösung * Überwachung der Servicequalität und Einhaltung vereinbarter Service-Level * Erstellung von Reports, Dokumentationen und Statusübersichten * Analyse wiederkehrender Störungen und Unterstützung bei nachhaltigen Verbesserungen * Mitwirkung an der Optimierung von Service- und Incident-Management-Prozessen ### Ihre Qualifikationen * Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Umfeld * Mehr als 10 Jahre Berufserfahrung im Service Management, Incident Management oder IT Operations * Erfahrung in der Steuerung komplexer Störungen und Eskalationen * Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten * Erfahrung im Umgang mit internen und externen Stakeholdern * Kenntnisse in ITIL oder vergleichbaren Service-Management-Methoden von Vorteil * Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Deutschkenntnisse wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich ### Ihre Vorteile * Unbefristeter Arbeitsvertrag * Hauseigener ver.di-Tarifvertrag * 30 Tage Urlaub * Gleitzeitkonto * Sozial- und Zusatzleistungen (VWL) * Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen * Remote Work * Zuschuss zum Jobticket * Corporate Benefits Programm ### Dafür steht Brunel
Service- & Incident Manager (w/m/d) in Aachen Arbeitgeber: Brunel NL Aachen
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine inklusive und wertschätzende Unternehmenskultur fördert. Mit unbefristeten Arbeitsverträgen, 30 Tagen Urlaub und individuellen Fortbildungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen nicht nur Sicherheit, sondern auch die Chance zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Arbeiten Sie in einem dynamischen Team im Bereich Elektromobilität und profitieren Sie von einer positiven Arbeitsatmosphäre sowie regelmäßigen Feedback-Gesprächen, die Ihre Karriere unterstützen.
