Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte Kundenerlebnisse und optimiere die Customer Journey.
- Unternehmen: Brunel, ein etablierter Ingenieurdienstleister mit spannenden Projekten.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, tarifliche Sozialleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Attraktive Karriereperspektiven bei renommierten Kunden und internationalem Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Kundenservice.
- Qualifikationen: Studium in Wirtschaft oder Marketing und Erfahrung im Customer Experience Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Gestalten Sie Kundenerlebnisse - als Customer Experience Manager (m/w/d). Sie möchten exzellenten Service mitgestalten und Kunden nachhaltig begeistern. Bei Brunel bieten wir Ihnen spannende Projekte bei renommierten Kunden - branchenübergreifend und mit Entwicklungsperspektive. Bewerben Sie sich jetzt!
- Steuerung bereichsübergreifender Customer-Experience-Projekte zur Optimierung der Customer Journey
- Analyse von Touchpoints und Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Stärkung der Markenwahrnehmung
- Auswertung von Kundenfeedback und KPIs zur Identifikation von Pain Points und positiven Erlebnissen
- Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
- Verantwortung für Pilotprojekte in ausgewählten Märkten und an zentralen Touchpoints
- Entwicklung von Kunden-Personas und Nutzerprofilen zur gezielten Ansprache von Kundenbedürfnissen
Ihre Qualifikationen:
- Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
- Erfahrung im Customer Experience Management oder in ähnlichen Rollen
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung mit Kundenfeedback & KPIs
- Projektmanagement-Skills und bereichsübergreifendes Arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit CX-/CRM-Tools und gängigen Analyse-Tools
Ihre Vorteile: Bei uns arbeiten Sie unbefristet und in Festanstellung. Darüber hinaus bieten wir Ihnen einen Haustarifvertrag, der auf die Gehaltsstrukturen der verschiedenen Berufsgruppen zugeschnitten ist und Qualifikation sowie Berufserfahrung honoriert. Neben den tariflich gesicherten Sozialleistungen eines expandierenden Unternehmens bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich entsprechend Ihres individuellen Erfahrungsschatzes persönlich und fachlich weiterzubilden.
Arbeiten bei Brunel bedeutet: attraktive Projekte in der ganzen Bandbreite des modernen Engineerings und der IT, außergewöhnliche Karriereperspektiven bei Kunden vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, und die Sicherheit eines seit 50 Jahren etablierten Ingenieurdienstleisters. Mit mehr als 40 Standorten und sechs Solutions Hubs in der DACH-CZ Region sowie über 12.000 Mitarbeitenden an 120 Standorten weltweit bieten wir die ideale Plattform, um den technologischen Fortschritt aktiv mitzugestalten - denn Stillstand bedeutet Rückschritt!
Customer Experience Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Brunel NL Bielefeld
Brunel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Customer Experience Manager (w/m/d) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld an spannenden Projekten zu arbeiten und dabei Ihre Karriere aktiv voranzutreiben. Mit einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, einem maßgeschneiderten Haustarifvertrag und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir Ihre persönliche und fachliche Entwicklung. Unsere offene und innovative Unternehmenskultur sowie die Zusammenarbeit mit renommierten Kunden aus verschiedenen Branchen machen Brunel zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die exzellenten Service gestalten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Traumjob als Customer Experience Manager zu finden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du deine Erfahrungen im Customer Experience Management überzeugend präsentierst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice! Teile konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden begeistert hast. Lass uns zusammen an deiner Story arbeiten, damit du im Gespräch glänzen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Wir haben spannende Projekte, die perfekt zu deinem Profil passen könnten. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Experience Managers bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Kunden begeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du zur Optimierung der Customer Journey beitragen kannst.
Achte auf die Details!:Stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf zeigen uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir bei Brunel suchen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell auf dich reagieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brunel NL Bielefeld vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in deiner Rolle als Customer Experience Manager dazu beitragen kannst, diese Phasen zu optimieren und welche konkreten Maßnahmen du vorschlagen würdest.
✨Analysiere Kundenfeedback
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Auswertung von Kundenfeedback und KPIs zu sprechen. Zeige, dass du in der Lage bist, Pain Points zu identifizieren und konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
✨Projektmanagement im Fokus
Sei bereit, Beispiele für deine Projektmanagement-Skills zu teilen. Überlege dir, wie du bereichsübergreifend gearbeitet hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten für die Steuerung von Customer-Experience-Projekten mitbringst.
✨Kunden-Personas entwickeln
Denke darüber nach, wie du Kunden-Personas und Nutzerprofile erstellen würdest. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese nutzen würdest, um gezielt auf Kundenbedürfnisse einzugehen und die Markenwahrnehmung zu stärken.
