Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere externe Servicepartner und plane Arbeitsvolumina für spannende Projekte.
- Unternehmen: Brunel - ein etablierter Ingenieurdienstleister mit über 50 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, Remote Work und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Attraktive Projekte und außergewöhnliche Karriereperspektiven warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte den technologischen Fortschritt aktiv mit und entwickle deine Karriere weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im Workforce Management und gute Excel-Kenntnisse sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Aufgaben
- Unterstützung bei der operativen Steuerung und Betreuung externer Servicepartner während der Onboarding- und Einarbeitungsphase (Nesting)
- Planung, Koordination und Verteilung der Arbeitsvolumina an die Servicepartner
- Mitwirkung bei der Sicherstellung einer bedarfsgerechten Auslastung auf Basis von Forecasts
- Laufendes Monitoring von Leistungskennzahlen sowie frühzeitige Erkennung von Abweichungen und potenziellen Risiken
- Vorbereitung, Organisation und Begleitung von Abstimmungsterminen mit den Servicepartnern
- Dokumentation operativer Maßnahmen, Entscheidungen und Ergebnisse
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement sowie den operativen Fachabteilungen
Ihre Qualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
- Erfahrung in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern oder Dienstleistern
- Gute Kenntnisse im Intraday Management sowie im Forecast- und Kapazitätsmanagement
- Sicherer Umgang mit Excel, SAP und den gängigen MS-Office-Anwendungen
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit
Ihre Vorteile
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
- 30 Tage Urlaub
- Gleitzeitkonto
- Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
- Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
- Remote Work
- Zuschuss zum Jobticket
- Corporate Benefits Programm
Dafür steht Brunel
Arbeiten bei Brunel bedeutet: attraktive Projekte in der ganzen Bandbreite des modernen Engineerings und der IT, außergewöhnliche Karriereperspektiven bei Kunden vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, und die Sicherheit eines seit 50 Jahren etablierten Ingenieurdienstleisters. Mit mehr als 40 Standorten und sechs Solutions Hubs in der DACH-CZ Region sowie über 12.000 Mitarbeitenden an 120 Standorten weltweit bieten wir die ideale Plattform, um den technologischen Fortschritt aktiv mitzugestalten - denn Stillstand bedeutet Rückschritt!
Workforcemanager (w/m/d) Arbeitgeber: Brunel NL Köln
Brunel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Compliance Advisor (w/m/d) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Förderkonzepten schaffen wir eine unterstützende Arbeitskultur, die auf Wachstum und Zusammenarbeit setzt. Profitieren Sie von attraktiven Sozialleistungen und der Chance, an spannenden Projekten in der Energiewirtschaft mitzuwirken, während Sie Teil eines etablierten Unternehmens mit über 50 Jahren Erfahrung werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Workforcemanager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Brunel NL Köln suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Workforcemanager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Brunel NL Köln im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brunel NL Köln vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Brunel NL Köln und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
