Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere IT-Service-Management-Prozesse und sorge für effiziente IT-Serviceerbringung.
- Unternehmen: Brunel Germany, ein etablierter Ingenieurdienstleister mit spannenden Projekten.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, 30 Tage Urlaub, Gleitzeit und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Attraktive Projekte und außergewöhnliche Karriereperspektiven in der DACH-CZ Region.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv den technologischen Fortschritt und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Standort: Deutschland, Nordrhein-Westfalen, Köln
Branche: IT & Telekommunikation
Erfahrung: 2-4 Jahre
Bildungsabschluss: Bachelor Fachhochschule
Vollzeit: 40 Stunden pro Woche
Kennziffer der Stellenbeschreibung: TR-306184
Bewerbungsschluss: 2026-11-21
Kontaktieren Sie uns: Lara Tresing, Brunel Germany Dortmund
Über den Job
Für unseren Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ITSM Process Manager (m/w/d) am Standort Köln. In dieser Rolle verantworten Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen und tragen maßgeblich zur Sicherstellung einer effizienten IT-Serviceerbringung bei.
Ihre Aufgaben
- Konzeption, Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen gemäß den Anforderungen der IT-Serviceorganisation
- Sicherstellung einer reibungslosen Integration und Abstimmung der ITSM-Prozesse über interne Fachbereiche sowie externe Dienstleister hinweg
- Definition und Optimierung von Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergabeprozessen
- Überwachung der Einhaltung definierter ITSM-Prozesse und Standards
- Analyse von Prozessqualität, Service-Performance und relevanten KPIs
- Identifikation von Schwachstellen, Abweichungen und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Steuerung und Nachverfolgung von Prozessverbesserungen bis zur nachhaltigen Umsetzung
- Koordination der Behebung von Prozessabweichungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Stakeholdern
- Beratung von Fachbereichen und Management zu Service-Management- und Prozess-Themen
Ihre Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und der Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
- Fundierte Kenntnisse im ITIL-Framework (idealerweise ITIL v4)
- Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow
- Erfahrung im Prozessmanagement sowie in der Analyse und Optimierung von Service-Prozessen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern
- Organisationsgeschick, Durchsetzungsvermögen und Lösungsorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Arbeiten bei Brunel bedeutet: attraktive Projekte in der ganzen Bandbreite des modernen Engineerings und der IT, außergewöhnliche Karriereperspektiven bei Kunden vom Mittelstand bis zum DAX-Konzern, und die Sicherheit eines seit 50 Jahren etablierten Ingenieurdienstleisters. Mit mehr als 40 Standorten und sechs Solutions Hubs in der DACH-CZ Region sowie über 12.000 Mitarbeitenden an 120 Standorten weltweit bieten wir die ideale Plattform, um den technologischen Fortschritt aktiv mitzugestalten - denn Stillstand bedeutet Rückschritt!
Unbefristeter Arbeitsvertrag
Hauseigener ver.di-Tarifvertrag
30 Tage Urlaub
Gleitzeitkonto
Sozial- und Zusatzleistungen (VWL)
Individuelle Förderkonzepte und Weiterbildungen
Remote Work
Zuschuss zum Jobticket
Corporate Benefits Programm
ITSM Process Manager (m/w/d) in Köln Arbeitgeber: Brunel
Brunel ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Elektrokonstrukteur / Elektroplaner mit EPLAN die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und expandierenden Ingenieurdienstleister zu arbeiten. Mit über 40 Standorten in der DACH-CZ Region und mehr als 12.000 Mitarbeitern weltweit profitieren Sie von attraktiven Arbeitsaufgaben, individuellen Fortbildungsmöglichkeiten und einer positiven Unternehmenskultur, die auf kontinuierliche Entwicklung und Zusammenarbeit setzt. Genießen Sie zudem die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrags und zahlreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und eine arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so ITSM Process Manager (m/w/d) in Köln erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Brunel bewerben
Viele Unternehmen, wie Brunel, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ITSM Process Manager (m/w/d) in Köln mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Brunel und die ausgeschriebene Position ITSM Process Manager (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Brunel vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Brunel an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
