Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte ein nahtloses Kundenerlebnis und fördere die CRM-Kultur im Team.
- Unternehmen: Luxuriöses Unternehmen mit Fokus auf Kundenbeziehungen und persönlichem Service.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem internationalen Umfeld mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Sei der Schlüssel zu außergewöhnlichen Kundenerlebnissen in einem dynamischen Markt.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im CRM-Bereich, idealerweise in der Luxus- oder Gastgewerbebranche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Profil
Stellen Sie sicher, dass die Kunden ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg im Einklang mit der Markenphilosophie haben. Seien Sie für jeden einzelnen Kunden bedeutungsvoll. Begrüßen, Zuhören, Kümmern, Verwöhnen der Kunden unter Berücksichtigung der menschlichen Privatsphäre. Verbreiten Sie die CRM-Kultur innerhalb des Teams in der Schweiz und stellen Sie den Kunden in jeder geplanten und gestarteten Aktivität an erste Stelle, indem Sie die Philosophie von Brunello Cucinelli umarmen.
Als CRM-Manager für die Schweiz unterstützen Sie die Ausführung und kontinuierliche Entwicklung von CRM- und Clienteling-Aktivitäten im Land und fungieren als wichtige Verbindung zwischen den HQ-Richtlinien und der lokalen Umsetzung. In einem raffinierten und hochpotenziellen Markt wie der Schweiz werden Sie eine facettenreiche Rolle verkörpern, die operative Exzellenz, analytisches Geschick und ein echtes Gespür für ein gehobenes Kundenerlebnis kombiniert. Sie tragen dazu bei, die Kundenbeziehungen durch sorgfältig kuratierte Aktionen, In-Store- und Casa Cucinelli-Erlebnisse sowie eine sinnvolle Nutzung von CRM-Tools zu stärken, während Sie die Filialteams unterstützen, ihren Clienteling-Ansatz zu verbessern.
Sie werden mit dem EMEA-CRM-Team zusammenarbeiten, um Best Practices, lokale Gewohnheiten, Analysebedarfe auszutauschen und aktiv an der Definition der globalen CRM-Richtlinien teilnehmen, um sicherzustellen, dass sie die lokalen Bedürfnisse abdecken.
Berichtsstruktur
Sie berichten direkt an den Regionalmanager Schweiz. Sie pflegen eine funktionale Verbindung zum EMEA-CRM-Team und zum HQ-CRM, um die Übereinstimmung mit globalen Richtlinien und Initiativen sicherzustellen.
Rollenverantwortlichkeiten
- Führen Sie die CRM-Richtlinien und -Initiativen lokal aus und stellen Sie die Konsistenz mit der HQ-Richtung sicher.
- Unterstützen Sie die Entwicklung und Bereicherung des regionalen Kundenportfolios durch Datenqualität und Kundeninsights.
- Überwachen und analysieren Sie die CRM-Leistung und identifizieren Sie Möglichkeiten zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Stellen Sie die ordnungsgemäße Nutzung von CRM-Tools im gesamten Netzwerk sicher und fungieren Sie als Ansprechpartner für die Filialteams.
- Schulen und coachen Sie die Teams zu Best Practices im Clienteling und zur Nutzung von CRM.
- Unterstützen Sie Initiativen zur Kundengewinnung und zur Entwicklung loyaler Kunden.
- Tragen Sie dazu bei, Kundenmöglichkeiten durch Marktanalysen und Filialfeedback zu identifizieren.
- Planen, koordinieren und führen Sie Aktivitäten zur Kundenerfahrung und lokale Veranstaltungen durch, die mit den Werten der Marke übereinstimmen, in Abstimmung mit dem EMEA-CRM-Team, und überwachen Sie deren Effektivität.
- Unterstützen Sie die Filialen bei der Organisation personalisierter Clienteling-Aktionen.
- Stellen Sie ein hohes Maß an Aufmerksamkeit für Details über alle Kundenberührungspunkte hinweg sicher.
Anforderungen
- 3-5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in internationalen, kundenorientierten Unternehmen, idealerweise im Luxus-/Gastgewerbe.
- Ausgeprägte Beziehungsfähigkeiten.
- Starke organisatorische und Ausführungsfähigkeiten mit einem analytischen Denkansatz und der Fähigkeit, Ergebnisse/Kundeninsights auf Filialebene zu kommunizieren und Aktionspläne zu definieren.
- Kenntnisse in Datenanalysetools und CRM-Systemen; Salesforce-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Marketing- und Kommunikationsdynamik, die auf die lokale Kultur zugeschnitten ist.
- Proaktiv und anpassungsfähig.
- Gut vernetzt in Zürich oder bereit, ein Netzwerk aufzubauen.
- Fließend in Englisch und Deutsch; Französisch oder Italienisch ist von Vorteil.
CRM MANAGER Arbeitgeber: BRUNELLO CUCINELLI SUISSE SA
Brunello Cucinelli ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz eine inspirierende Arbeitsumgebung bietet, die auf den Werten von Menschlichkeit und Kundenorientierung basiert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und anspruchsvollen Markt zu arbeiten. Die Mitarbeiter profitieren von einer Vielzahl von Schulungs- und Wachstumschancen sowie von einem einzigartigen Arbeitsumfeld, das Kreativität und Engagement schätzt.
Kontaktdaten:
BRUNELLO CUCINELLI SUISSE SA Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so CRM MANAGER erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du die Unternehmenswerte und -philosophien studierst. Zeige, dass du die Marke verstehst und bereit bist, ihre CRM-Kultur zu leben. Wir können dir helfen, deine Antworten zu strukturieren!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige Initiative! Wenn du eine Idee hast, wie man die Kundenbindung verbessern kann, teile sie im Gespräch. Lass uns zusammen brainstormen, um deine Ideen zu verfeinern und sie überzeugend zu präsentieren.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Wir sind hier, um dich bei jedem Schritt des Bewerbungsprozesses zu unterstützen und sicherzustellen, dass du die bestmögliche Chance hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CRM MANAGER mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die unsere Werte teilen und sich mit der Marke identifizieren können. Zeig uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Mach es persönlich!:Vermeide Standardfloskeln und passe dein Anschreiben an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Anforderungen des CRM Managers passen. Das zeigt uns, dass du dir wirklich Gedanken gemacht hast.
Daten sind wichtig!:Da wir im CRM-Bereich arbeiten, ist es wichtig, dass du deine analytischen Fähigkeiten hervorhebst. Teile konkrete Beispiele, wie du Daten genutzt hast, um Kundenbeziehungen zu stärken oder Prozesse zu verbessern. Das wird uns helfen, deine Eignung für die Rolle besser zu verstehen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält, empfehlen wir dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So kannst du sicher sein, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BRUNELLO CUCINELLI SUISSE SA vorbereitet
✨Verstehe die Markenphilosophie
Mach dich mit der Philosophie von Brunello Cucinelli vertraut. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner Rolle als CRM Manager umsetzen kannst. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Kundenbeziehungen verstehst und bereit bist, diese Philosophie in die Praxis umzusetzen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich CRM-Strategien umgesetzt hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen und zu erklären, wie sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen haben.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da die Analyse von CRM-Daten ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis stellen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Erfahrung mit Datenanalyse-Tools und CRM-Systemen betreffen, und zeige, wie du diese Informationen genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen.
✨Netzwerk und lokale Marktkenntnis
Wenn du gut vernetzt in Zürich bist oder bereit bist, ein Netzwerk aufzubauen, erwähne das im Interview. Zeige, dass du die lokalen Gegebenheiten und Kundenbedürfnisse verstehst und wie du diese Kenntnisse nutzen kannst, um die CRM-Strategien effektiv umzusetzen.
