Customer Success Manager - AI (DACH)

Als unser Customer Success Manager - AI (DACH) werden Sie an der Schnittstelle von Recht, Technologie und Kundenaktivierung arbeiten, mit einem starken Fokus darauf, komplexe KI-gesteuerte Funktionen verständlich, nutzbar und wertvoll für Selbstbedienungskunden zu machen. Sie sind die erste Anlaufstelle für Hunderte von Selbstbedienungsnutzern, die ihren eigenen Weg in das Produkt finden, und werden entscheidend dazu beitragen, die Nutzung von BEAMON AI (unserer Legal AI Suite) voranzutreiben, indem Sie neugierige Anmeldungen in loyale, zahlende Kunden verwandeln.

Dies ist keine traditionelle Support-Rolle. Sie werden ebenso ein Produktdetektiv wie ein Problemlöser sein: Muster von Reibungen erkennen, Erkenntnisse an die Produkt- und Wachstumsteams weitergeben und uns helfen, die Selbstbedienungsinfrastruktur aufzubauen, die bedeutet, dass weniger Tickets Sie überhaupt erreichen.

Dies ist eine praktische Rolle mit einem starken technischen Bestandteil. Die Rolle kann für jemanden geeignet sein, der am Anfang seiner Karriere steht, jedoch über einige Erfahrungen im Kundenservice verfügt. Wir ziehen derzeit nur Kandidaten mit nahezu muttersprachlicher Beherrschung der deutschen Sprache in Betracht. Reisen kann erforderlich sein.

IHRE AUFGABEN

• Beantwortung eingehender Support-Tickets per E-Mail und Live-Chat, schnelle und klare Lösung technischer und produktbezogener Fragen
• Probleme triagieren und diagnostizieren - Benutzerfehler von Produktfehlern unterscheiden und entsprechend weiterleiten
• Überwachung von Produktnutzungsmustern, um proaktiv Nutzer zu identifizieren, die feststecken oder Gefahr laufen, abzuspringen
• Wiederkehrende Ticket-Themen erkennen und in umsetzbare Produkt-Einsichten übersetzen - Reibungspunkte an die Wachstums- und Produktteams eskalieren
• Fehler reproduzieren und klar für das Engineering-Team dokumentieren, einschließlich Schritte, Umgebungsdetails und Auswirkungen
• Zur Verbesserung der In-Produkt-Hilfe beitragen - Zusammenarbeit mit dem Wachstumsteam an Tooltips, leeren Zuständen und kontextuellen Hinweisen, die das Supportvolumen reduzieren

WAS WIR SUCHEN

• Hochgradig fließender (oder muttersprachlicher) Deutschsprecher
• Hochgradig fließender Englischsprecher
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer technischen Support- oder Customer Success-Rolle
• Fähigkeit, ruhig, geduldig und empathisch zu bleiben, wenn Sie Kunden unterstützen
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um technische Probleme und Lösungen sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu erklären
• Effektives Arbeiten in einem hochvertrauensvollen, funktionsübergreifenden Umfeld
• Erfahrung mit Support-Tools wie Intercom oder Zendesk
• Komfortabel in einem schnelllebigen, dynamischen Startup-Umfeld

WAS WIR ANBIETEN

• Wettbewerbsfähige Vorteile: Neben 30 Urlaubstagen bieten wir auch eine Altersvorsorge, eine großzügige Home-Office-Pauschale, bezahlten Elternurlaub und mehr!
• Modernste Technologie: Sie werden an der Spitze der Technik stehen und mit fortschrittlichen KI-Modellen, einschließlich großer Sprachmodelle (LLMs) und Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Techniken, arbeiten und praktische Erfahrungen mit den neuesten Innovationen sammeln.
• Einflussreiche Rolle: Ihre Beiträge werden direkt das Wachstum und den Erfolg von BRYTER gestalten.
• Kollaboratives und innovatives Team: Treten Sie einem Unternehmen mit einer starken Kultur des Eigentums, Ehrgeizes und Teamarbeit bei.
• Team-Events: Wir organisieren regelmäßig Teamausflüge an aufregende Ziele in ganz Europa, wo wir zusammenkommen, um zu kollaborieren, uns zu verbinden und Spaß zu haben.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Wir bieten wettbewerbsfähige Gehaltspakete, die Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und den Einfluss, den Sie auf unser Team haben werden, widerspiegeln.
• Lernen & Wachstum: Sie haben die Möglichkeit, jeden Tag zu lernen und zu wachsen, insbesondere in KI-gesteuerten Technologien, während wir die Grenzen des Möglichen in der Automatisierung erweitern.

ÜBER BRYTER

BRYTER ist die KI- und No-Code-Plattform, die es Anwaltskanzleien und internen Rechtsteams ermöglicht, effizienter zu arbeiten. Durch die Kombination der Leistungsfähigkeit von KI mit der Präzision von Workflows verbessern die beiden Produkte von BRYTER – die BRYTER No-Code-Plattform und KI-Agenten – die Produktivität und machen Dienstleistungen für Kunden und Geschäftspartner zugänglich.

Mit unserer No-Code-Plattform automatisieren Anwaltskanzleien Workflows – von der Dokumentenautomatisierung bis zum Fondsmanagement. Mit unseren KI-Agenten können Teams produktiver sein, indem sie alles automatisieren, von der Beantwortung kommerzieller Anfragen bis hin zur Bearbeitung von Informationssicherheitsfragebögen. Anwaltskanzleien wie Paul Hastings, Ashurst und Linklaters sowie Rechtsabteilungen globaler Marken wie ING Bank und McDonald's nutzen BRYTER täglich, um Effizienzen zu verbessern und ihre Dienstleistungen zu skalieren. BRYTER ist ein Remote-First-Unternehmen mit Büros in New York, London und Frankfurt.

NEUGIERIG? BITTE BEWERBEN SIE SICH

Mehrere Studien haben ergeben, dass Frauen/nicht-binäre Personen im Durchschnitt versuchen, einen hohen Prozentsatz der Anforderungen einer Rolle zu erfüllen, bevor sie sich bewerben. Wir ermutigen alle, sich zu bewerben, auch wenn sie das Gefühl haben, möglicherweise nicht alle aufgeführten Anforderungen vollständig zu erfüllen. Wir möchten, dass Sie uns die Chance geben, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen zu bewerten. Wir sind neugierig, von Ihnen zu hören und zu erfahren, was Sie Ihrer Meinung nach in die Rolle und das Team einbringen können. Für Menschen mit Behinderungen, chronischen Krankheiten oder Neurodiversität können Anpassungen und Unterstützung einen entscheidenden Unterschied im Bewerbungsprozess ausmachen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie Anpassungen benötigen (spezifische Werkzeuge, mehr Zeit, zusätzliche Pausen usw.) und fühlen Sie sich wohl dabei, dies offenzulegen, und wir werden unser Bestes tun, um diese zu erfüllen.