Legal Engineer - AI (DACH)

Als unser Legal Engineer - AI (DACH arbeiten Sie an der Schnittstelle von Recht, Technologie und Kundenaktivierung, mit einem starken Fokus darauf, komplexe KI-gesteuerte Funktionen verständlich, nutzbar und wertvoll für Selbstbedienungskunden zu machen. Sie sind verantwortlich für die Förderung einer nachhaltigen Akzeptanz, indem Sie praktische Kundenunterstützung mit skalierbarer Aktivierung und datengestützten Erkenntnissen kombinieren. Ihre Arbeit unterstützt direkt Juristen dabei, messbare Effizienzgewinne durch KI zu erzielen. Dies ist eine praktische Rolle im Bereich der Rechtsengineering mit einem starken technischen Bestandteil. Sie werden in einer sich entwickelnden KI-Produktumgebung arbeiten und sollen Unsicherheiten mit einem strukturierten, lösungsorientierten Ansatz navigieren.

Zu den Aufgaben gehören:

• Experte für unsere AI Workflow-Plattform werden und technische Konzepte sowohl einem nicht-technischen Publikum erklären als auch mit unseren erstklassigen Entwicklern zusammenarbeiten.
• Erste technische Unterstützung für Selbstbedienungskunden bieten, Kundenanfragen bearbeiten und technische Probleme mit Empathie und Effizienz lösen.
• Entwicklung und Pflege von Inhalten im Help Center, Dokumentation und anderen skalierbaren Unterstützungsformaten zur Ermöglichung einer unabhängigen und konformen Nutzung von BEAMON AI.
• Verfolgen der Produktnutzung und Definieren von Akzeptanz- und ROI-Metriken zur Bewertung des Kundenerfolgs und zur Information über kontinuierliche Verbesserungen.
• Diagnose, Identifizierung und Fehlersuche bei Problemen, Eskalation von Situationen, die dringende Aufmerksamkeit erfordern, an unsere Engineering-Teams, falls erforderlich.

Was wir suchen:

MUSS HABEN:

• Hochgradig fließend (oder muttersprachlich) Deutsch
• Hochgradig fließend Englisch
• 3+ Jahre Erfahrung in einer technischen Support- oder Kundenservice-Rolle.
• Fähigkeit, ruhig, geduldig und empathisch zu bleiben, wenn Sie Kunden unterstützen.
• Frühere Arbeit in SaaS oder KI.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, um technische Probleme und Lösungen sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu erklären.
• Effektives Arbeiten in einem hochvertrauensvollen Umfeld.
• Koordination von Bemühungen über Teams hinweg und komfortabel, Updates während eines laufenden Vorfalls bereitzustellen.
• Frühere Erfahrung in der Erstellung von kundenorientierter Dokumentation oder Video-Tutorials.
• Kenntnisse in Support-Tools wie Intercom oder Zendesk.
• Komfortabel in einem schnelllebigen, dynamischen Startup-Umfeld.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

NETTE ZUSATZQUALIFIKATIONEN:

• Erfahrung im Kundenservice, Erfolg oder Aktivierung im Bereich Legal Tech oder mit KI-Akzeptanz.
• Kenntnisse in Akzeptanz- und Produktanalytik-Tools wie Userpilot oder Pendo.
• Erfahrung in der Rechts- oder Legal-Tech-Branche.
• Hintergrund in der Durchführung von Webinaren oder Schulungen.
• Erfahrung in Start-ups und Remote-Arbeit.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähige Vorteile: Neben 30 Urlaubstagen bieten wir auch eine Altersvorsorge, eine großzügige Home-Office-Pauschale, bezahlten Elternurlaub und mehr!
• Modernste Technologie: Sie werden an der Spitze der Technologie stehen und mit fortschrittlichen KI-Modellen, einschließlich großer Sprachmodelle (LLMs) und Retrieval-Augmented Generation (RAG)-Techniken, arbeiten und praktische Erfahrungen mit den neuesten Innovationen sammeln.
• Einflussreiche Rolle: Ihre Beiträge werden direkt das Wachstum und den Erfolg von BRYTER gestalten.
• Kollaboratives und innovatives Team: Treten Sie einem Unternehmen mit einer starken Kultur des Eigentums, Ehrgeiz und Teamarbeit bei.
• Team-Events: Wir organisieren regelmäßig Teamausflüge an aufregenden Orten in Europa, wo wir zusammenkommen, um zu kollaborieren, uns zu verbinden und Spaß zu haben.
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket: Wir bieten wettbewerbsfähige Gehaltspakete, die Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und den Einfluss, den Sie auf unser Team haben werden, widerspiegeln.
• Lernen und Wachstum: Sie haben die Möglichkeit, jeden Tag zu lernen und zu wachsen, insbesondere in KI-gesteuerten Technologien, während wir die Grenzen des Möglichen in der Automatisierung erweitern.

Wir ermutigen Kandidaten aller Hintergründe, sich zu bewerben. Wenn Sie Unterstützung aufgrund einer Behinderung, chronischen Krankheit oder Neurodiversität benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, um Sie während des Bewerbungsprozesses zu unterstützen.