Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung, Ticketmanagement und Unterstützung bei Entscheidungsfindungen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen für hochwertige Online-Weiterbildungen im Coaching-Bereich.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Entwicklungsperspektiven und kostenlose Schulungen.
- Weitere Informationen: Mentorenprogramm für einen strukturierten Einstieg und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Serviceorientierung, digitale Kompetenz und Freude am Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
In Recklinghausen unbefristet • Frühester Beginn ab sofort. Wertschätzung wirkt Wunder! Wir sind ein wachsender Anbieter für hochwertige Online-Weiterbildungen im Bereich Coaching, Beratung und Psychotherapie. Mit unseren Marken BSG E-Learning und HPA Heilpraktiker Akademie Deutschland begleiten wir Menschen auf ihrem beruflichen Weg – digital, flexibel und praxisnah. Um mehr von uns zu erfahren, schauen Sie gerne auf unserer Website vorbei.
Deine Rolle: Als Customer Care Mitarbeiter:in bist du zentrale Schnittstelle zwischen unseren Teilnehmenden und internen Teams. Du stellst eine strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Kommunikation sicher und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Die Rolle ist operativ im Support verankert, beinhaltet aber auch punktuell beratende Gespräche mit Interessent:innen sowie eine enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen. Perspektivisch arbeitest du markenübergreifend und entwickelst ein ganzheitliches Verständnis für unsere Produkte, Prozesse und Zielgruppen.
Deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung & Ticketmanagement
- Bearbeitung, Priorisierung und Koordination eingehender Anfragen
- Eigenständige Klärung von Anliegen zu Kursen, Verträgen, Zahlungen und Zugängen, Empfangen von Kund:innen
- Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und individuellen Lösungen in Rücksprache mit der Teamleitung
- Pflege und Dokumentation im CRM-System (z. B. HubSpot)
- Verwaltung von Kurszugängen sowie Erstellung von Teilnahmebescheinigungen
- Sicherstellung einer professionellen, empathischen und klaren Kommunikation
- Beratung & vertriebsnaher Support
- Durchführung ausgewählter Beratungsgespräche mit Interessent:innen
- Unterstützung bei der Entscheidungsfindung für passende Angebote
- Erkennen von Potenzialen für Upsell oder passende Anschlussangebote
- Prozess- & Qualitätsoptimierung
- Analyse wiederkehrender Anfragen und Ableitung von Verbesserungen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Automatisierungen
- Aufbau und Pflege von FAQs, Vorlagen und Wissensdatenbanken
- Aktive Mitgestaltung effizienter CRM-Strukturen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Enge Abstimmung mit Marketing, Fachbereich, Buchhaltung und IT Support
- Einbringen von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentscheidungen
- Bereitschaft, sich in neue Themen, Produkte und Abläufe einzuarbeiten
Das bringst du mit:
- Fachlich & methodisch
- Ausgeprägte Serviceorientierung und echte Freude am Umgang mit Kund:innen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot oder vergleichbar)
- Hohe digitale Kompetenz und schnelle Auffassungsgabe
- Interesse an KI-Tools und digitalen Automatisierungsmöglichkeiten
- Persönlich
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten
- Fähigkeit, sowohl serviceorientiert als auch lösungs- und zielorientiert zu agieren
- Vertriebsaffinität und Gespür für Kundenbedürfnisse
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich aktiv in Prozesse einzuarbeiten
- Bereichsübergreifendes Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Affinität zu Themen wie Coaching, Beratung und Psychotherapie ist ein klarer Vorteil
Das bieten wir dir:
- Ein spannendes und dynamisches Umfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen
- Eine vielseitige Rolle mit Entwicklungsperspektive
- Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum
- Ein engagiertes Team, das gemeinsam unseren Wachstumskurs vorantreibt freut sich auf Verstärkung
- Kurze Entscheidungswege bedingt durch flache Hierarchien
- Platz für eigene Ideen und Gestaltungsfreiraum
- Strukturierte Einarbeitung inklusive Mentorenprogramm
- Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten (remote und im Büro möglich)
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterbildung durch kostenlose Schulungen in Präsenz und online über unsere Fortbildungsakademie
- Möglichkeiten des Abschlusses einer betrieblichen Altersvorsorge und einer betrieblichen Berufsunfähigkeitsversicherung
- Zahlreiche Firmensportangebote über Hansefit
- Employee Assistance Program (EAP)
- Jobticket
- Hundefreundliches Büro
Onboarding & Flughöhe: Im Rahmen einer Hospitation hast Du die Möglichkeit unserer Einrichtung, das Team und Deinen zukünftigen Arbeitsbereich kennenzulernen. Dies dient Dir zur Orientierung für eine mögliche Zusammenarbeit und Du verschaffst Dir einen ersten Einblick in unsere Organisations- und Arbeitsstrukturen. Um allen neuen Kolleg:innen einen gut begleiteten Einstieg ins Team zu gewährleisten und jedem einen Ansprechpartner an die Seite zu stellen hat die BSG ein Mentorenprogramm entwickelt. Mentor und Mentee stehen sich für sechs Monate regelmäßig im Austausch zur Verfügung. Im Mittelpunkt steht dabei vor allem die Vermittlung von Wissen über die organisatorischen Abläufe und Strukturen der BSG, aber auch die kollegiale Fallberatung kommt nicht zu kurz.
Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Vollzeit) Arbeitgeber: Bsg-Bildungsinstitut-F
Als Arbeitgeber in Recklinghausen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Eigenverantwortung und Teamarbeit setzt. Unsere flexible Arbeitszeitgestaltung und das hybride Arbeitsmodell ermöglichen es Ihnen, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Zudem profitieren Sie von einer strukturierten Einarbeitung, vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem kollegialen Team, das Ihre Entwicklung fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Vollzeit) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bsg-Bildungsinstitut-F suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Vollzeit) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bsg-Bildungsinstitut-F im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bsg-Bildungsinstitut-F vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bsg-Bildungsinstitut-F und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
