Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung, Ticketmanagement und Beratung für unsere Online-Weiterbildungen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Bereich Coaching und Psychotherapie mit digitalem Fokus.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Mentorenprogramm für einen optimalen Einstieg und persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Serviceorientierung, digitale Kompetenz und Freude am Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Wir sind ein wachsender Anbieter für hochwertige Online-Weiterbildungen im Bereich Coaching, Beratung und Psychotherapie. Mit unseren Marken BSG E-Learning und HPA Heilpraktiker Akademie Deutschland begleiten wir Menschen auf ihrem beruflichen Weg – digital, flexibel und praxisnah.
Deine Rolle:
Als Customer Care Mitarbeiter:in bist du zentrale Schnittstelle zwischen unseren Teilnehmenden und internen Teams. Du stellst eine strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Kommunikation sicher und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Die Rolle ist operativ im Support verankert, beinhaltet aber auch punktuell beratende Gespräche mit Interessent:innen sowie eine enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen. Perspektivisch arbeitest du markenübergreifend und entwickelst ein ganzheitliches Verständnis für unsere Produkte, Prozesse und Zielgruppen.
Deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung & Ticketmanagement
- Bearbeitung, Priorisierung und Koordination eingehender Anfragen
- Eigenständige Klärung von Anliegen zu Kursen, Verträgen, Zahlungen und Zugängen
- Empfangen von Kund:innen
- Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und individuellen Lösungen in Rücksprache mit der Teamleitung
- Pflege und Dokumentation im CRM-System (z. B. HubSpot)
- Verwaltung von Kurszugängen sowie Erstellung von Teilnahmebescheinigungen
- Sicherstellung einer professionellen, empathischen und klaren Kommunikation
- Beratung & vertriebsnaher Support
- Durchführung ausgewählter Beratungsgespräche mit Interessent:innen
- Unterstützung bei der Entscheidungsfindung für passende Angebote
- Erkennen von Potenzialen für Upsell oder passende Anschlussangebote
- Prozess- & Qualitätsoptimierung
- Analyse wiederkehrender Anfragen und Ableitung von Verbesserungen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Automatisierungen
- Aufbau und Pflege von FAQs, Vorlagen und Wissensdatenbanken
- Aktive Mitgestaltung effizienter CRM-Strukturen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Enge Abstimmung mit Marketing, Fachbereich, Buchhaltung und IT Support
- Einbringen von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentscheidungen
- Bereitschaft, sich in neue Themen, Produkte und Abläufe einzuarbeiten
Das bringst du mit:
- Fachlich & methodisch
- Ausgeprägte Serviceorientierung und echte Freude am Umgang mit Kund:innen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot oder vergleichbar)
- Hohe digitale Kompetenz und schnelle Auffassungsgabe
- Interesse an KI-Tools und digitalen Automatisierungsmöglichkeiten
- Persönlich
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten
- Fähigkeit, sowohl serviceorientiert als auch lösungs- und zielorientiert zu agieren
- Vertriebsaffinität und Gespür für Kundenbedürfnisse
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich aktiv in Prozesse einzuarbeiten
- Bereichsübergreifendes Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Affinität zu Themen wie Coaching, Beratung und Psychotherapie ist ein klarer Vorteil
Das bieten wir dir:
- Ein spannendes und dynamisches Umfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen
- Eine vielseitige Rolle mit Entwicklungsperspektive
- Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum
- Ein engagiertes Team, das gemeinsam unseren Wachstumskurs vorantreibt
- Kurze Entscheidungswege bedingt durch flache Hierarchien
- Platz für eigene Ideen und Gestaltungsfreiraum
- Strukturierte Einarbeitung inklusive Mentorenprogramm
- Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten (remote und im Büro möglich)
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterbildung durch kostenlose Schulungen in Präsenz und online über unsere Fortbildungsakademie
- Möglichkeiten des Abschlusses einer betrieblichen Altersvorsorge und einer betrieblichen Berufsunfähigkeitsversicherung
- Zahlreiche Firmensportangebote über Hansefit
- Employee Assistance Program (EAP)
- Hundefreundliches Büro
So geht es weiter:
Bewirb Dich bitte direkt online als Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Vollzeit) in Recklinghausen, indem Du auf den Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben-Button klickst. Nutze bei Fragen vorab die Kontaktdaten Deines Ansprechpartners.
Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns!
Falls Du Dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir Dir natürlich höchste Vertraulichkeit Deiner Bewerbung zu.
Onboarding & Flughöhe:
Im Rahmen einer Hospitation hast Du die Möglichkeit unserer Einrichtung, das Team und Deinen zukünftigen Arbeitsbereich kennenzulernen. Dies dient Dir zur Orientierung für eine mögliche Zusammenarbeit und Du verschaffst Dir einen ersten Einblick in unsere Organisations- und Arbeitsstrukturen.
Um allen neuen Kolleg:innen einen gut begleiteten Einstieg ins Team zu gewährleisten und jedem einen Ansprechpartner an die Seite zu stellen hat die BSG ein Mentorenprogramm entwickelt. Mentor und Mentee stehen sich für sechs Monate regelmäßig im Austausch zur Verfügung. Im Mittelpunkt steht dabei vor allem die Vermittlung von Wissen über die organisatorischen Abläufe und Strukturen der BSG, aber auch die kollegiale Fallberatung kommt nicht zu kurz.
Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt als Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Vollzeit) in Recklinghausen. Wir freuen uns auf Dich!
Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Vollzeit) Arbeitgeber: BSG Bildungsinstitut für Soziales und Gesundheit GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir ein spannendes und dynamisches Umfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen, das Wert auf eine wertschätzende Arbeitskultur legt. Unsere Mitarbeiter:innen profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, hybriden Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, die ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Zudem ermöglichen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege, dass eigene Ideen aktiv eingebracht und umgesetzt werden können.
Kontaktdaten:
BSG Bildungsinstitut für Soziales und Gesundheit GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Vollzeit) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Mitarbeiter:in interessierst, zögere nicht, direkt auf unsere Website zu gehen und dich zu bewerben. Zeige uns, dass du bereit bist, den ersten Schritt zu machen!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Marken und Dienstleistungen. Je mehr du über uns weißt, desto besser kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von uns zu verbinden. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar einen guten Tipp für deine Bewerbung.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft! In der Kundenbetreuung ist Empathie entscheidend. Teile in deinem Gespräch Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kunden geholfen hast und warum dir der Umgang mit Menschen so wichtig ist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Vollzeit) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Klarheit ist König:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen besser nachvollziehen.
Beziehe dich auf die Stelle:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung an die Anforderungen an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu der Rolle als Customer Care Mitarbeiter:in passen.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Klicke auf den 'Jetzt-auf-diese Stelle-bewerben'-Button und mach den ersten Schritt in Richtung deiner neuen Karriere!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BSG Bildungsinstitut für Soziales und Gesundheit GmbH vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, schau dir die Website des Unternehmens genau an. Verstehe die Produkte und Dienstleistungen, die sie anbieten, und überlege, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du deine Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews anschaulich zu präsentieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Unternehmenskultur, den Erwartungen an die Rolle oder den nächsten Schritten im Auswahlprozess sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt beinhaltet, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und empathisch kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und auf Rückfragen freundlich und professionell zu reagieren.
