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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung, Ticketmanagement und Unterstützung bei Entscheidungsfindungen.
- Arbeitgeber: Wachsendes Unternehmen für hochwertige Online-Weiterbildungen im Coaching-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Mentorenprogramm.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Serviceorientierung, digitale Kompetenz und Freude am Umgang mit Kunden.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 1200 - 1600 € pro Monat.
Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d – Teilzeit) in Recklinghausen, unbefristet. Frühster Beginn ab sofort. Wertschätzung wirkt Wunder! Wir sind ein wachsender Anbieter für hochwertige Online-Weiterbildungen im Bereich Coaching, Beratung und Psychotherapie. Mit unseren Marken BSG E-Learning und HPA Heilpraktiker Akademie Deutschland begleiten wir Menschen auf ihrem beruflichen Weg – digital, flexibel und praxisnah.
Deine Rolle: Als Customer Care Mitarbeiter:in bist du zentrale Schnittstelle zwischen unseren Teilnehmenden und internen Teams. Du stellst eine strukturierte, lösungsorientierte und verbindliche Kommunikation sicher und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Die Rolle ist operativ im Support verankert, beinhaltet aber auch punktuell beratende Gespräche mit Interessent:innen sowie eine enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen. Perspektivisch arbeitest du markenübergreifend und entwickelst ein ganzheitliches Verständnis für unsere Produkte, Prozesse und Zielgruppen.
Deine Aufgaben:
- Kundenbetreuung & Ticketmanagement
- Bearbeitung, Priorisierung und Koordination eingehender Anfragen
- Eigenständige Klärung von Anliegen zu Kursen, Verträgen, Zahlungen und Zugängen, Empfangen von Kund:innen
- Bearbeitung von Kündigungen, Widerrufen und individuellen Lösungen in Rücksprache mit der Teamleitung
- Pflege und Dokumentation im CRM-System (z. B. HubSpot)
- Verwaltung von Kurszugängen sowie Erstellung von Teilnahmebescheinigungen
- Sicherstellung einer professionellen, empathischen und klaren Kommunikation
- Durchführung ausgewählter Beratungsgespräche mit Interessent:innen
- Unterstützung bei der Entscheidungsfindung für passende Angebote
- Erkennen von Potenzialen für Upsell oder passende Anschlussangebote
- Analyse wiederkehrender Anfragen und Ableitung von Verbesserungen
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen und Automatisierungen
- Aufbau und Pflege von FAQs, Vorlagen und Wissensdatenbanken
- Aktive Mitgestaltung effizienter CRM-Strukturen
- Enge Abstimmung mit Marketing, Fachbereich, Buchhaltung und IT Support
- Einbringen von Kundenfeedback in Produkt- und Prozessentscheidungen
- Bereitschaft, sich in neue Themen, Produkte und Abläufe einzuarbeiten
Das bringst du mit:
- Fachlich & methodisch
- Ausgeprägte Serviceorientierung und echte Freude am Umgang mit Kund:innen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot oder vergleichbar)
- Hohe digitale Kompetenz und schnelle Auffassungsgabe
- Interesse an KI-Tools und digitalen Automatisierungsmöglichkeiten
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten
- Fähigkeit, sowohl serviceorientiert als auch lösungs- und zielorientiert zu agieren
- Vertriebsaffinität und Gespür für Kundenbedürfnisse
- Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und sich aktiv in Prozesse einzuarbeiten
- Bereichsübergreifendes Denken und strukturierte Arbeitsweise
- Affinität zu Themen wie Coaching, Beratung und Psychotherapie ist ein klarer Vorteil
Das bieten wir dir:
- Ein spannendes und dynamisches Umfeld in einem schnell wachsenden Unternehmen
- Eine vielseitige Rolle mit Entwicklungsperspektive
- Ein modernes, digitales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum
- Ein engagiertes Team, das unseren Wachstumskurs vorantreibt
- Kurze Entscheidungswege bedingt durch flache Hierarchien
- Platz für eigene Ideen und Gestaltungsfreiraum
- Strukturierte Einarbeitung inklusive Mentorenprogramm
- Flexible Arbeitszeiten sowie hybrides Arbeiten und im Büro möglich
- Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterbildung durch kostenlose Schulungen in Präsenz und online über unsere Fortbildungsakademie
- Möglichkeiten des Abschlusses einer betrieblichen Altersvorsorge und einer betrieblichen Berufsunfähigkeitsversicherung
- Zahlreiche Firmensportangebote über Hansefit
- Employee Assistance Program (EAP)
- Jobticket
- Hundefreundliches Büro
So geht es weiter: Bewirb dich bitte direkt online als Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d – Teilzeit) in Recklinghausen, indem du auf den „Jetzt-auf-diese-Stelle-bewerben“-Button klickst. Bei Fragen nutze vorab die Kontaktdaten deines Ansprechpartners. Falls du dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir dir natürlich höchste Vertraulichkeit deiner Bewerbung zu. Im Rahmen einer Hospitation hast du die Möglichkeit, unsere Einrichtung, das Team und deinen zukünftigen Arbeitsbereich kennenzulernen, um dir einen ersten Einblick in unsere Organisations- und Arbeitsstrukturen zu verschaffen. Um allen neuen Kollegen einen gut begleiteten Einstieg zu gewährleisten, steht jeder einen Ansprechpartner zur Seite. Im Zuge des Mentorenprogramms haben Mentor und Mentee sechs Monate lang regelmäßigen Austausch, um Wissen zu vermitteln und kollegiale Fallberatung zu ermöglichen. Klingt das gut? Dann bewirb dich jetzt als Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d – Teilzeit) in Recklinghausen. Klicke direkt unten auf den Button. Wir freuen uns auf dich!
Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Teilzeit) Arbeitgeber: BSG-Bildungsinstitut für Soziales und Gesundheit
Kontaktperson:
BSG-Bildungsinstitut für Soziales und Gesundheit HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Teilzeit)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Mitarbeiter:in bewirbst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Kundenbetreuung ist es wichtig, klar und empathisch zu kommunizieren. Übe, wie du deine Gedanken strukturiert und lösungsorientiert rüberbringst, bevor du ins Vorstellungsgespräch gehst.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit unseren Produkten vertraut! Informiere dich über unsere Online-Weiterbildungen im Bereich Coaching und Psychotherapie. Je mehr du über unsere Angebote weißt, desto besser kannst du im Gespräch überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Zeig deine Teamfähigkeit! Da du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Bereitschaft zur Zusammenarbeit und dein Verständnis für bereichsübergreifendes Denken zeigst. Das kommt bei uns gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Mitarbeiter:in (m/w/d - Teilzeit)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Klarheit ist König: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. So können wir deine Qualifikationen besser nachvollziehen.
Beziehe dich auf die Stelle: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deine Bewerbung an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich direkt online: Nutze unseren 'Jetzt-auf-diese-Stelle-bewerben'-Button auf unserer Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei BSG-Bildungsinstitut für Soziales und Gesundheit vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Werte und die Mission des Unternehmens verschaffen. Schau dir die Website an, lies über die angebotenen Kurse und verstehe, wie sie ihre Kunden unterstützen. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Sei bereit, diese in Bezug auf die Aufgaben als Customer Care Mitarbeiter:in zu erläutern, um zu zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen im Kundenservice oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist und dir Gedanken über deine zukünftige Rolle machst.
✨Präsentiere dich authentisch
Sei du selbst und zeige deine Persönlichkeit! Authentizität ist wichtig, besonders in einem kundenorientierten Job. Lass deine Begeisterung für die Themen Coaching, Beratung und Psychotherapie durchscheinen, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.