Alle reden von Digitalisierung – Wir machen es. Als Hersteller von Europas #1 CRM/CX-Plattform entwickeln wir innovative Softwareprodukte in den Bereichen Kundenbeziehungsmanagement, Marketing Automation und Machine Learning. Unternehmen bei der Digitalisierung und der konsequenten Kundenzentrierung zu begleiten, ist unsere Leidenschaft. Wir lieben modernste Technologie, Handwerk und Innovation. Du auch? Dann bist du bei BSI goldrichtig!
Du verantwortest den Betrieb unserer Voice- & Realtime-Communication Lösungen, bist Service-Experte für Contact Center, Voice Agents & Videoberatung und bringst dein Know-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.
Deine Aufgaben
- Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
- Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
- Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
- Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
- Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases
Wir suchen Macher
- Du kennst deinen Service in- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
- Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
- Du bringst Erfahrung im Applikations- oder Produktmanagement mit und kennst IT-Service-Management-Prozesse
- Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
- Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
- Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
- Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung
Starke Gründe für BSI
- Unternehmerische Gestaltungs- und Beteiligungsmöglichkeiten in wertschätzender Firmenkultur frei von Hierarchien
- Persönliche Betreuung und unser Weiterbildungsbudget für deine Entwicklung
- Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
- Flexible Arbeitszeiten und Orte
- Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU
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Application Owner (all genders) in Baar Arbeitgeber: BSI Software
BSI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als IT Projektmanager im Bereich Versicherung die Möglichkeit bietet, in einer wertschätzenden und hierarchiefreien Firmenkultur zu arbeiten. Mit einem großzügigen Weiterbildungsbudget, flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Sabbaticals fördert BSI nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitierst du von attraktiven Zusatzleistungen wie 30 Tagen Urlaub und Zuschüssen zur Altersvorsorge, was das Arbeiten bei uns besonders attraktiv macht.
