Outbound Agent * Service Desk / IT Telefon Support - befristet (m/w/d)

BTC IT Services GmbH Home-Office Option, Oldenburg, Bremen Referenzcode: 00007786 Einstiegsgehalt: Die Verg tung der BTC IT Services GmbH erfolgt gem Haustarifvertrag mit ver.di. Einstiegsgehalt dieser Position erfolgt in Tarifgruppe 50.000 bis 59.000 brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Geh lter) Das erwartet dich Als Teil unseres Business Call Center nimmst du St rungsmeldungen von einem Inbound Agent im Bereich der Office IT entgegen und stellst im Idealfall eine Sofortl sung zur Verf gung Nach einer definierten Bearbeitungszeit bergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg*innen aus dem 2nd Level Support Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale St rungen und st t die Bearbeitung im Problemmanagement an Dar ber hinaus dokumentierst du St rungen im Ticketsystem und erstellst St rungsinformationen und Dokumentationen f r die Endanwender*innen zur Verf gung Das bringst du mit Abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbar relevante Berufserfahrung Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall) Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um der Kundschaft ein gutes Gef hl geben zu k nnen, dass sich jemand um die Bearbeitung des Tickets k mmert Aufgeschlossenheit f r neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung Das bieten wir dir Eine pers nliche Patenschaft f r die Einarbeitung Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office M glichkeiten Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Verg tungsmodell Freir ume sowie Ruhe- und Sozialr ume f r Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespr che Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversit t, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog gepr gt ist Entwicklungsm glichkeiten im Rahmen deines pers nlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugeh rigkeit zur EWE AG, regelm ige Impfungen und Gesundheits-Checks Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie verg nstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs) Einstiegsgehalt: Die Verg tung dieser Position bei der BTC IT Services GmbH erfolgt gem Haustarifvertrag mit ver.di in Tarifgruppe 3 mit 50.000 - 59.000 brutto/Jahr (40 Std./Woche, 12 Geh lter) * Dein Potenzial z hlt f r uns, unabh ngig von geschlechtlicher Identit t, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religi ser Weltanschauung! Wir gestalten unseren Recruiting-Prozess gem den Anforderungen des Barrierefreiheitsst rkungsgesetzes (BFSG) barrierearm und unterst tzen gerne individuell. Wenn du bestimmte Anforderungen an Barrierefreiheit hast, teile sie uns einfach mit. Wir finden eine passende L sung.