Berater *in SAP CX Service Cloud / FSM / CS / CM - AMS

Im Application Management Service (AMS) unterstützen wir über 120 Kunden mit zertifizierten, ITIL-basierten Services rund um die Anwendungs- und Anwenderbetreuung. Ein wichtiger Bestandteil unseres Portfolios ist die SAP CX Beratung. Mit Blick auf die zunehmende Nachfrage nach Cloud-Lösungen und Transformationsprojekten möchten wir unser SAP CX-Know-how gezielt erweitern. Dafür suchen wir Verstärkung für unser fiveköpfiges Team, als Experte*in, der/die unsere SAP-Kunden aus Branchen wie Energie, Industrie, Dienstleistung oder dem öffentlichen Sektor sicher in die Cloud begleitet.

Das erwartet dich:

• Du berätst unsere Kunden im Rahmen von Projekten oder Services z. B. zu Architekturfragen, Best Practices und Roadmaps und arbeitest dabei in agilen oder hybrid agierenden Teams.
• Im 2nd und 3rd Level Support erarbeitest du eigenverantwortlich Lösungen für Incidents, Service Requests und stellst gemeinsam mit dem SAP-Support einen reibungslosen Betrieb sicher.
• Im Vertrieb und Presales unterstützt du mit deiner Expertise bei Demoszenarien sowie bei der Zuarbeit von Angeboten und Ausschreibungen.
• Du treibst das Thema SAP CX aktiv voran, in dem du dich fachlich weiterentwickelst und dein Wissen im CX-Team durch Sparring und Wissenstransfer einsetzt.
• Du gestaltest moderne Prozesse mit neuesten Technologien im Bereich KI und Machine Learning, zum Beispiel bei der Datenauswertung beim Einsatz von Drohnen in der Instandhaltung.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene/s Studium/Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens zwei bis drei Jahre Beratererfahrung und Customizing-Kenntnisse im Bereich SAP CX Service Cloud, inklusive Erfahrung in direkter Zusammenarbeit mit SAP Support und Entwickler*innen.
• Tiefgehende Kenntnisse in Konfiguration, Customizing und Integration.
• Technisches Know-How im Bereich Schnittstellen.
• Grundkenntnisse in CX Entwicklungs- und Erweiterungsmöglichkeiten sind von Vorteil.
• Hohe Problemlösungskompetenz, Belastbarkeit und Eigeninitiative.
• Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen z. B. für die Mitarbeit in Kundenprojekten oder für den Austausch mit dem Team an anderen Standorten.
• Gute Deutschkenntnisse (ab Level C1).

Das bieten wir dir:

• Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell.
• Gleitzeitkonto mit Überstundenausgleich (40 Std./Woche) oder Arbeiten in Teilzeit (ab 20 Std./Woche).
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Full Homeoffice.
• Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist.
• Weiterbildungsangebote, z. B. persönliche SAP Learning Hub Lizenz oder SAP Classroom-Schulungen sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit gleichwertiger Förderung von Fach- und Führungskarriere und transparenten Kompetenzprofilen.
• Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung.
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern.
• Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing.

* Dein Potenzial zählt für uns, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!