Support Berater *in GIS

Als Support Berater*innen wirst du Teil eines eingespielten Teams aus 18 Kolleg*innen, in der Zusammenarbeit, gegenseitige Unterstützung und ein wertschätzendes Miteinander selbstverständlich sind. Wir arbeiten nach klaren Prozessen, bieten aber bewusst Freiraum für eigene Ideen, damit alle Kolleg*innen Abläufe aktiv mitgestalten und optimieren können.

Das erwartet dich:

• Du übernimmst die Betreuung unserer GIS-Anwendungen (ESRI, VertiGIS, SPIE Infograph) inklusive Installation, Wartung und Konfiguration und sorgst dafür, dass die gesamte Infrastruktur reibungslos funktioniert.
• Dabei vertiefst du deine Expertise in GIS-Anwendungen sowohl in Cloud als auch OnPrem Lösungen stetig aus und entwickelst dich so fachlich kontinuierlich weiter.
• Im 2nd-Level-Support sorgst du dafür, dass unsere GIS-Anwendungen zuverlässig laufen, von der Analyse bis zur Lösung von Störungen und der Umsetzung von Service Requests.
• Mit zunehmender Erfahrung unterstützt du im Applikationssupport bei der Analyse und Behebung von Störungen und trägst aktiv zur Qualitätssicherung unserer GIS-Daten bei.
• Zudem hast du die Möglichkeit GIS-Projekte zu begleiten, bei Qualitätssicherung zu unterstützen und eng mit unseren Entwicklerteams zusammenzuarbeiten, um Kundenanforderungen aus Betriebssicht zu bewerten.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes IT-Studium, IT-Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Interesse an Geoinformationssystemen und daran in einem abwechslungsreichen Umfeld durch verschiedenste Anforderungen und unterschiedlichen Kundengebieten tätig zu sein.
• Teamfähigkeit und Spaß daran eigenverantwortlich Themen weiterzuentwickeln.
• Du hast Lust auf Support und bringst idealerweise Erfahrung in der Applikationsbetreuung nach ITIL mit sowie in der Störungsbehebung im 2nd- und 3rd-Level-Support.
• Gutes technisches Verständnis und Lust auf zukunftsfähige Technologien wie z. B. Cloudtechnologien, Kubernetes, Docker, ESRI-GIS, etc.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) für die Beratung unserer Kunden.

Das erwartet dich:

• Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell.
• Gleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub.
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen.
• Weiterbildungsangebote, z. B. Schulungen zu GIS-Anwendungen und die Möglichkeit, deine ITIL-Zertifizierung aktuell zu halten, sowie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten mit gleicher Förderung von Fach- und Führungskarriere und transparenten Kompetenzprofilen.
• Jeden Monat gibt es ein lockeres Teammeeting – eine großartige Gelegenheit zum Netzwerken und Ideenaustausch mit deinen Kolleg*innen, entweder vor Ort oder ganz bequem virtuell im Homeoffice.
• Top Equipment, z. B. HP Elite Tablet oder Notebooks oder MacBook, Jabra Headsets, iPhone auch zur privaten Nutzung, Stehschreibtisch.
• Duz-Kultur auf allen Ebenen und Social Intranet.
• Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist.
• Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing.