Senior Service Manager *in IT

Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung! Wir von der BTC AG Schweiz, einer 100% Tochter der BTC AG Deutschland, vereinen seit über 20 Jahren umfassende SAP-Expertise mit spezifischem Branchen-Know-how und ermöglichen so unseren Kunden, passgenaue Lösungen anzubieten. Unsere Produkte und Services basieren auf der Erfahrung zahlreicher IT-Projekte. Kundenindividuelle Beratung steht für uns an erster Stelle – „one fits all“ gibt es bei uns nicht.

Mit über 80 Mitarbeitenden bieten wir unseren Kunden sowohl das innovative Spektrum von Lösungen und Services sowie den Vertrieb von Energielösungen unseres Mutterhauses als auch unser eigenes spezifisches Portfolio an. Unsere Kunden profitieren dabei auch von unserem Know-how im Energieversorgermarkt Deutschland.

Das erwartet dich:

• In dem 10-köpfigen agil arbeitenden Service Management-Team koordinierst, bearbeitest und kontrollierst du Kundenanfragen und Beschwerden.
• Dein Fokus liegt auf methodischer und prozessualer Ebene, d.h. du agierst ähnlich wie eine Projektleitung und verantwortest für die dir zugeordneten Serviceverträge die Erbringung unserer Services „in time, quality and budget“.
• Dein Aufgabenspektrum umfasst dabei auch die Angebotsvorbereitung für die Serviceverträge, das Onboarding von Services sowie die Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Services.
• Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen, verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit, dokumentierst Anfragen der Kunden im ITSM Tool und priorisierst Fälle im DevOps Engineering Team.
• Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam und bist dementsprechend verantwortlich für die Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege.
• Du übernimmst die Kundenberatung zu ECM-Services und bist für die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs, unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen, verantwortlich.
• Die Gewährleistung reibungsloser Serviceübergänge und Anpassungen fällt in dein Aufgabengebiet und du erstellst dementsprechend Entscheidungsgrundlagen und Empfehlungen für die Kunden.
• Darüber hinaus führst du selbstständig LifeCycle Projekte und Audits durch.

Das bringst du mit:

• Abgeschlossene/s IT-Studium oder IT-Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten.
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM) sowie tiefergehende Erfahrung in einem ITIL-basierten IT Serviceumfeld.
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte adressatengereicht zu formulieren und Freude am serviceorientierten Kundenkontakt.
• Qualitätsbewusste und selbständige Arbeitsweise sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen, um unter anderem als Schnittstelle zwischen den DevOps-Teams und den Kunden zu agieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und bestenfalls gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den Kundenkontakt und für die Arbeit mit dem ITSM-Tool.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten zum Kunden.

Das bieten wir dir:

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Umfeld mit viel Eigenverantwortung und ein motiviertes Team mit gegenseitigem Respekt und guter Zusammenarbeit.
• Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden, 27 Ferientagen sowie Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr, nach Absprache ist ein gelegentliches Arbeiten im Home-Office möglich.
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads.
• Eine Unternehmenskultur, die von Frei- und Gestaltungsräumen, Kollegialität, Dynamik und einem Umgang auf Augenhöhe geprägt ist.