Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Transformation des Kundenservice mit Salesforce Service Cloud.
- Unternehmen: Bucher + Suter, ein innovatives Unternehmen mit einem unterstützenden Teamgeist.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Zertifizierungen als Salesforce Administrator und Service Cloud Consultant erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Salesforce Business Consultant – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH) We are looking for a Salesforce Business Consultant with deep expertise in Service Cloud, capable of owning discovery, solution design, and delivery for complex customer service transformations.
This role requires strong functional leadership, the ability to challenge requirements constructively, and the architectural maturity that comes with Salesforce Administrator and Service Cloud Consultant certification.
Key Responsibilities Lead discovery sessions with business and technical stakeholders to define service processes, KPIs, and operational needs.
Design scalable solutions across Agentforce, Service Cloud, Omni-Channel, and Digital Engagement, ensuring alignment with platform best practices.
Optimize contact center operations by defining routing strategies, agent workflows, and supervisor dashboards.
Configure and prototype advanced Service Cloud features, including Flows, automations, Knowledge, and Case Management.
Collaborate with technical teams to guide integration patterns, data models, and LWC component requirements.
Support UAT and quality assurance to validate solution integrity and ensure a smooth go-live.
Drive change enablement by preparing training materials, documentation, and adoption strategies.
Requirements Salesforce Administrator and Service Cloud Consultant certification.
Strong hands‑on experience with Service Cloud, including Case Management, Omni‑Channel, Knowledge, Macros, and automation.
Proven expertise with Agentforce Contact Center, including routing, telephony integration, agent workspace, and supervisor tools.
Ability to translate complex business requirements into clear, actionable user Stories.
Experience collaborating with developers on APIs, integrations, and LWC.
Solid understanding of contact center KPIs, SLAs, and operational models.
Preferred Qualifications Experience in multi‑cloud environments, including Experience Cloud, Service Cloud, and Field Service.
Background in consulting, customer service operations, or CX transformation.
Familiarity with AI‑powered features, including Einstein Bots, Agentforce AI, and Next Best Action.
What we offer Hybrid working model and modern tooling An exciting work environment with a wide range of responsibilities Opportunities for career advancement through training, certifications, and technical courses Flexible work hours to help achieve a good work‑life balance Supportive team culture with experienced engineers Employee events, both locally and internationally Two paid Volunteer Time Off (VTO) days per year Diversity and Inclusion Statement At Bucher + Suter, we believe that diversity drives innovation and success.
We are committed to creating an inclusive environment where all employees feel valued and respected, regardless of their background, identity, or experiences.
We welcome and encourage applicants from all walks of life to join our team and contribute to our shared goals. *Your documents will be treated confidentially.
By submitting your application documents, you agree that Bucher + Suter AG may process them to conduct the application process at its locations in Germany and Switzerland.
Further information on Data protection . #J-18808-Ljbffr
Salesforce Business Consultant – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH) Arbeitgeber: Bucher + Suter AG
Die pBucher + Suter AG in Bern ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine unterstützende Teamkultur und ein hybrides Arbeitsmodell bietet, das Flexibilität und Work-Life-Balance fördert. Mit zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und einem engagierten Umfeld, in dem innovative IT-Projekte im Bereich Cloud, CX und CRM Lösungen realisiert werden, ist dies der ideale Ort für Fachkräfte, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Salesforce Business Consultant – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH) erhalten könntest
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Bucher + Suter AG, die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Bucher + Suter AG im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Bucher + Suter AG echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Bucher + Suter AG zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Salesforce Business Consultant – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Bucher + Suter AG reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bucher + Suter AG vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Bucher + Suter AG tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
