Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Transformation des Kundenservice mit Salesforce Service Cloud.
- Unternehmen: Bucher + Suter, ein innovatives Unternehmen mit einer unterstützenden Teamkultur.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrieremöglichkeiten und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Zertifizierungen als Salesforce Administrator und Service Cloud Consultant erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Salesforce Business Consultant mit tiefgreifender Expertise in Service Cloud, der in der Lage ist, Entdeckungs-, Lösungsdesign- und Implementierungsprozesse für komplexe Kundenservicetransformationen zu leiten. Diese Rolle erfordert starke funktionale Führung, die Fähigkeit, Anforderungen konstruktiv herauszufordern, und die architektonische Reife, die mit der Zertifizierung als Salesforce Administrator und Service Cloud Consultant einhergeht.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung von Entdeckungssitzungen mit Geschäfts- und technischen Stakeholdern zur Definition von Serviceprozessen, KPIs und betrieblichen Bedürfnissen.
- Entwicklung skalierbarer Lösungen über Agentforce, Service Cloud, Omni-Channel und Digital Engagement, um die Übereinstimmung mit den besten Praktiken der Plattform sicherzustellen.
- Optimierung der Kontaktcenter-Operationen durch Definition von Routing-Strategien, Agenten-Workflows und Supervisor-Dashboards.
- Konfiguration und Prototyping fortschrittlicher Service Cloud-Funktionen, einschließlich Flows, Automatisierungen, Wissen und Fallmanagement.
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Anleitung von Integrationsmustern, Datenmodellen und Anforderungen an LWC-Komponenten.
- Unterstützung von UAT und Qualitätssicherung zur Validierung der Integrität der Lösung und Gewährleistung eines reibungslosen Go-Live.
- Förderung der Veränderungsakzeptanz durch Vorbereitung von Schulungsmaterialien, Dokumentationen und Adoptionsstrategien.
Anforderungen
- Zertifizierung als Salesforce Administrator und Service Cloud Consultant.
- Starke praktische Erfahrung mit Service Cloud, einschließlich Fallmanagement, Omni-Channel, Wissen, Makros und Automatisierung.
- Nachgewiesene Expertise im Agentforce Contact Center, einschließlich Routing, Telefonieintegration, Agentenarbeitsplatz und Supervisor-Tools.
- Fähigkeit, komplexe Geschäftsanforderungen in klare, umsetzbare User Stories zu übersetzen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklern zu APIs, Integrationen und LWC.
- Solides Verständnis von KPIs, SLAs und Betriebsmodellen im Kontaktcenter.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in Multi-Cloud-Umgebungen, einschließlich Experience Cloud, Service Cloud und Field Service.
- Hintergrund in Beratung, Kundenservice-Operationen oder CX-Transformation.
- Vertrautheit mit KI-gestützten Funktionen, einschließlich Einstein Bots, Agentforce AI und Next Best Action.
Was wir bieten
- Hybrides Arbeitsmodell und moderne Werkzeuge
- Ein spannendes Arbeitsumfeld mit einem breiten Spektrum an Verantwortlichkeiten
- Möglichkeiten zur Karriereentwicklung durch Schulungen, Zertifizierungen und technische Kurse
- Flexible Arbeitszeiten zur Unterstützung einer guten Work-Life-Balance
- Unterstützende Teamkultur mit erfahrenen Ingenieuren
- Mitarbeiterevents, sowohl lokal als auch international
- Zwei bezahlte Volunteer Time Off (VTO) Tage pro Jahr
Diversity and Inclusion Statement
Bei Bucher + Suter glauben wir, dass Vielfalt Innovation und Erfolg vorantreibt. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt und respektiert fühlen, unabhängig von ihrem Hintergrund, ihrer Identität oder ihren Erfahrungen. Wir begrüßen und ermutigen Bewerber aus allen Lebensbereichen, unserem Team beizutreten und zu unseren gemeinsamen Zielen beizutragen.
*Ihre Unterlagen werden vertraulich behandelt. Mit der Einreichung Ihrer Bewerbungsunterlagen stimmen Sie zu, dass die Bucher + Suter AG diese zur Durchführung des Bewerbungsprozesses an ihren Standorten in Deutschland und der Schweiz verarbeiten darf. Weitere Informationen zum Datenschutz.
Salesforce Business Consultant – Agentforce Contact Center + Service Cloud (CH) Arbeitgeber: Bucher + Suter AG
Bucher + Suter ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein hybrides Arbeitsmodell und moderne Tools bietet, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu fördern. Mit einem unterstützenden Teamkultur, vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und spannenden Mitarbeiterveranstaltungen sowohl lokal als auch international, schaffen wir ein inspirierendes Umfeld für persönliches und berufliches Wachstum. Unsere Verpflichtung zu Vielfalt und Inklusion sorgt dafür, dass alle Mitarbeiter geschätzt und respektiert werden, was zu einer innovativen und erfolgreichen Arbeitsatmosphäre beiträgt.
