Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite spannende Projekte zur Transformation des Kundenservice mit Salesforce Service Cloud.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit internationalem und agilem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Hybrid-Arbeitsmodell, Weiterbildungsmöglichkeiten und soziale Leistungen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungschancen und ein freundliches, flexibles Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Zertifizierungen in Salesforce und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Salesforce Business Consultant mit tiefgreifender Expertise in Service Cloud, der in der Lage ist, die Entdeckung, das Lösungsdesign und die Umsetzung komplexer Kundenservicetransformationen zu übernehmen. Diese Rolle erfordert starke funktionale Führung, die Fähigkeit, Anforderungen konstruktiv in Frage zu stellen, und die architektonische Reife, die mit der Zertifizierung als Salesforce Administrator und Service Cloud Consultant einhergeht.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung von Entdeckungssitzungen mit Geschäfts- und technischen Stakeholdern zur Definition von Serviceprozessen, KPIs und betrieblichen Bedürfnissen.
- Entwicklung skalierbarer Lösungen über Agentforce, Service Cloud, Omni-Channel und Digital Engagement, um die Übereinstimmung mit den besten Praktiken der Plattform sicherzustellen.
- Optimierung der Kontaktcenter-Operationen durch Definition von Routing-Strategien, Agenten-Workflows und Supervisor-Dashboards.
- Konfiguration und Prototyping fortschrittlicher Service Cloud-Funktionen, einschließlich Flows, Automatisierungen, Wissen und Fallmanagement.
- Zusammenarbeit mit technischen Teams zur Anleitung von Integrationsmustern, Datenmodellen und Anforderungen an LWC-Komponenten.
- Unterstützung von UAT und Qualitätssicherung zur Validierung der Integrität der Lösung und Gewährleistung eines reibungslosen Go-Live.
- Förderung der Veränderungsfähigkeit durch Vorbereitung von Schulungsmaterialien, Dokumentationen und Adoptionsstrategien.
- Beratung zur Weiterentwicklung der Roadmap, Skalierbarkeit und Möglichkeiten zur Nutzung von KI, Automatisierung und Multi-Cloud-Funktionen.
Erforderliche Fähigkeiten & Erfahrungen
- Zertifizierung als Salesforce Administrator und Service Cloud Consultant.
- Starke praktische Erfahrung mit Service Cloud, einschließlich Fallmanagement, Omni-Channel, Wissen, Makros und Automatisierung.
- Nachgewiesene Expertise mit Agentforce Contact Center, einschließlich Routing, Telefonieintegration, Agentenarbeitsplatz und Supervisor-Tools.
- Fähigkeit, komplexe Geschäftsanforderungen in klare, umsetzbare User Stories zu übersetzen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklern zu APIs, Integrationen und LWC.
- Solides Verständnis von KPIs, SLAs und Betriebsmodellen im Kontaktcenter.
- Exzellente Kommunikations-, Moderations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in Multi-Cloud-Umgebungen, einschließlich Experience Cloud, Service Cloud und Field Service.
- Hintergrund in Beratung, Kundenservice-Operationen oder CX-Transformation.
- Vertrautheit mit KI-gestützten Funktionen, einschließlich Einstein Bots und Agentforce AI.
- Kenntnisse in Agile, Scrum oder ITIL-Frameworks.
Was wir bieten
- Die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten, in einem hybriden Modell innerhalb eines sehr modernen, agilen und internationalen Arbeitsumfelds.
- 2 bezahlte Tage VTO pro Jahr für Anliegen, die Ihnen am Herzen liegen.
- Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich verschiedener Zertifizierungen und technischer Schulungskurse.
- Ausgezeichnete soziale Leistungen.
- Eine stark kundenorientierte Organisation mit zahlreichen Referenzprojekten, ideal für Ihre berufliche Karriere.
- Möglichkeiten zur Teilnahme an Mitarbeiterveranstaltungen sowohl national als auch international.
- Eine warme, freundliche und flexible Arbeitskultur.
Diversity and Inclusion Statement
Bei Bucher + Suter glauben wir, dass Vielfalt Innovation und Erfolg vorantreibt. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu schaffen, in dem sich alle Mitarbeiter geschätzt und respektiert fühlen, unabhängig von ihrem Hintergrund, ihrer Identität oder ihren Erfahrungen. Wir begrüßen und ermutigen Bewerber aus allen Lebensbereichen, unserem Team beizutreten und zu unseren gemeinsamen Zielen beizutragen.
Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an Fabio Ronchese (Teamleiter): jobs@bucher-suter.com. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Salesforce Business Consultant Arbeitgeber: Bucher + Suter
Bucher + Suter ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem modernen, agilen und internationalen Arbeitsumfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einer starken Kundenorientierung fördern wir Ihre berufliche Entwicklung und schaffen eine freundliche, inklusive Unternehmenskultur. Zudem bieten wir Ihnen die Chance, an spannenden Mitarbeiterveranstaltungen teilzunehmen und sich für soziale Projekte zu engagieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Salesforce Business Consultant erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Bucher + Suter bewerben
Viele Unternehmen, wie Bucher + Suter, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Salesforce Business Consultant mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Bucher + Suter und die ausgeschriebene Position Salesforce Business Consultant zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bucher + Suter vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Bucher + Suter an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
