- Vollzeit, unbefristet
- Remote oder hybrid in unserem Büro in der Factory Berlin Mitte
- Start: 01.01.2027 oder nach Vereinbarung
Als Head of Customer Operations verantwortest Du das Rückgrat unseres Kundenerlebnisses, von Customer Success über Support bis zum Backoffice. Du gestaltest, wie wir menschliche Betreuung und Automatisierung sinnvoll zusammenbringen, damit unsere Kund:innen schnell, verlässlich und persönlich unterstützt werden.
BuchhaltungsButler ist Teil der Visma-Gruppe, einem der größten SaaS-Netzwerke Europas. Bei uns verbindest Du den Gestaltungsspielraum eines Scale-ups mit der Stabilität einer starken Gruppe.
Deine Aufgaben
- Du führst und entwickelst unser Customer-Success-, Support- und Backoffice-Team und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen wachsen
- Du baust Prozesse und Strukturen im Backoffice auf und entwickelst sie weiter, sodass Abläufe reibungslos und kundenorientiert laufen
- Du treibst die Integration von KI in unseren Support voran: effizient und skalierbar, ohne das Menschliche aus dem Blick zu verlieren
- Du planst Ressourcen und Kapazitäten vorausschauend und stellst Dein Team für die Hochphasen rund um Jahresabschluss und Steuerfristen auf
- Du definierst die relevanten KPIs, zum Beispiel Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Auslastung, steuerst danach und leitest konkrete Verbesserungen ab
- Du arbeitest eng mit Product, Sales und dem Leadership Team zusammen und bringst die Stimme unserer Kund:innen ins Unternehmen
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Success-, Support- oder Operations-Teams
- Ein gutes Verständnis von Buchhaltung und kaufmännischen Prozessen
- Du steuerst über Zahlen und KPIs und leitest daraus klare Entscheidungen ab
- Du setzt KI-Tools (z. B. Claude) gezielt ein, um Arbeit schneller und besser zu machen
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich
Schön, wenn Du außerdem mitbringst
- Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Confluence, Slack oder Google Workspace
- Erfahrung im SaaS- oder FinTech-Umfeld
Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.
Bereit, Ihre Buchhaltung zu beschleunigen?
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Wir arbeiten Datenschutz- und GoBD-konform
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Head of Customer Operations / Customer Success & Backoffice (m/w/d) – Remote oder hybrid in Berlin Arbeitgeber: BuchhaltungsButler
Als Werkstudent:in im Bereich Design & Kommunikation bei uns in Berlin oder remote profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal an deinen Stundenplan anpassen. Du wirst Teil eines kleinen, dynamischen Teams mit flachen Hierarchien, wo deine kreativen Ideen sofort umgesetzt werden und echte Verantwortung ab dem ersten Tag übernommen wird. Zudem erhältst du wertvolle Einblicke in ein wachsendes FinTech innerhalb der Visma Group, was dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bietet.
