Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle unser Customer-Success- und Support-Team für ein herausragendes Kundenerlebnis.
- Unternehmen: BuchhaltungsButler, Teil der Visma-Gruppe, vereint Start-up Flair mit stabiler Unternehmensstruktur.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, unbefristete Anstellung und die Möglichkeit, Prozesse aktiv zu gestalten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit innovativen KI-Lösungen und persönlicher Betreuung.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung von Customer-Success- oder Support-Teams und gute Zahlenkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Vollzeit, unbefristet
Remote oder hybrid in unserem Büro in der Factory Berlin Mitte
Start: 01.01.2027 oder nach Vereinbarung
Als Head of Customer Operations verantwortest Du das Rückgrat unseres Kundenerlebnisses, von Customer Success über Support bis zum Backoffice. Du gestaltest, wie wir menschliche Betreuung und Automatisierung sinnvoll zusammenbringen, damit unsere Kund:innen schnell, verlässlich und persönlich unterstützt werden.
BuchhaltungsButler ist Teil der Visma-Gruppe, einem der größten SaaS-Netzwerke Europas. Bei uns verbindest Du den Gestaltungsspielraum eines Scale-ups mit der Stabilität einer starken Gruppe.
Deine Aufgaben
- Du führst und entwickelst unser Customer-Success-, Support- und Backoffice-Team und schaffst ein Umfeld, in dem Menschen wachsen.
- Du baust Prozesse und Strukturen im Backoffice auf und entwickelst sie weiter, sodass Abläufe reibungslos und kundenorientiert laufen.
- Du treibst die Integration von KI in unseren Support voran: effizient und skalierbar, ohne das Menschliche aus dem Blick zu verlieren.
- Du planst Ressourcen und Kapazitäten vorausschauend und stellst Dein Team für die Hochphasen rund um Jahresabschluss und Steuerfristen auf.
- Du definierst die relevanten KPIs, zum Beispiel Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit und Auslastung, steuerst danach und leitest konkrete Verbesserungen ab.
- Du arbeitest eng mit Product, Sales und dem Leadership Team zusammen und bringst die Stimme unserer Kund:innen ins Unternehmen.
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Customer-Success-, Support- oder Operations-Teams.
- Ein gutes Verständnis von Buchhaltung und kaufmännischen Prozessen.
- Du steuerst über Zahlen und KPIs und leitest daraus klare Entscheidungen ab.
- Du setzt KI-Tools (z. B. Claude) gezielt ein, um Arbeit schneller und besser zu machen.
- Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, schriftlich wie mündlich.
Schön, wenn Du außerdem mitbringst:
- Erfahrung mit Tools wie Zendesk, Confluence, Slack oder Google Workspace.
- Erfahrung im SaaS- oder FinTech-Umfeld.
Wir freuen uns über jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.
Bereit, Ihre Buchhaltung zu beschleunigen? Entdecken Sie die Einfachheit von automatisierter Buchhaltung und testen Sie unsere Anwendung 14 Tage kostenlos. Besuchen Sie uns in einem unserer Webinare.
Wir arbeiten Datenschutz- und GoBD-konform.
Head of Customer Operations / Customer Success & Backoffice (m/w/d) – Remote oder hybrid in Berlin Arbeitgeber: BuchhaltungsButler
Als Werkstudent:in im Bereich Design & Kommunikation bei uns in Berlin oder remote profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal an deinen Stundenplan anpassen. Du wirst Teil eines kleinen, dynamischen Teams mit flachen Hierarchien, wo deine kreativen Ideen sofort umgesetzt werden und echte Verantwortung ab dem ersten Tag übernommen wird. Zudem erhältst du wertvolle Einblicke in ein wachsendes FinTech innerhalb der Visma Group, was dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Operations / Customer Success & Backoffice (m/w/d) – Remote oder hybrid in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BuchhaltungsButler suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Operations / Customer Success & Backoffice (m/w/d) – Remote oder hybrid in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BuchhaltungsButler im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BuchhaltungsButler vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BuchhaltungsButler und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
