Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die globale Strategie für Kundenservice und Erfolg, um herausragende Kundenerlebnisse zu gewährleisten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und globalen Dienstleistungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, internationale Reisen und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Arbeiten Sie in einem internationalen Team und entwickeln Sie Ihre Karriere in einem wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und führe ein engagiertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Führungserfahrung im globalen Service- oder Kundenbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
The Head of Global Services & Customer Success is responsible for the global post‑sales business, covering service, support, applications, training, and customer success across all regions.
The role owns strategy, operations, and financial performance for the 30m CHF services portfolio and ensures outstanding customer experience, high equipment uptime, and profitable growth of recurring revenue.
Location: You can work from any BUCHI office either in Germany, France, Italy, Spain, UK or Benelux
- (up to 30–40% travel)
- What you do
- Strategy and Leadership
- Define and execute a global services and customer success strategy aligned with the company’s commercial and product strategies.
- Lead regional service and customer success leaders (Americas, EMEA, APAC) to deliver consistent, high‑quality execution.
- Build a performance culture with clear goals, accountability, and systematic talent development across all post‑sales teams.
- Business and Financial Ownership
- Manage the global services P&L based on annual business plan and budget expectations (service contracts, spare parts, time & material, training, and post‑sales programs).
- Drive profitable growth of recurring revenue via service contract attach and renewal, value‑added service offerings, and lifecycle programs.
- Set and manage KPIs such as service revenue and margin, contract attach rate, renewal rate, NPS/CSAT, uptime, and response/resolution times.
- Customer Experience and Success
- Oversee an integrated end‑to‑end customer journey from installation through lifecycle support and renewal.
- Establish and maintain a global customer success framework (segmentation, health scoring, playbooks, QBRs, success plans) for key and strategic accounts.
- Ensure tight collaboration with Sales, Marketing, and Product Management to capture and act on voice‑of‑customer insights for product and portfolio decisions.
- Operations, Process, and Tools
- Standardize global processes for field service, remote support, escalation, and customer success engagement, while allowing necessary regional adaptation.
- Lead deployment and continuous improvement of digital tools use by service and support teams to increase efficiency and quality.
- Implement tiered engagement models (high‑touch, hybrid, digital/remote) appropriate to customer segments and product complexity.
- Organization and People
- Design and optimize the global support (post‑sales) organization structure, combining central capabilities with regional execution.
- Attract, develop, and retain strong leaders and specialists in service, support, applications, and customer success; maintain a succession pipeline.
- Foster a culture of customer centricity, collaboration, and continuous improvement across all post‑sales teams.
- Governance and Stakeholder Management
- Serve as the primary leader for point of accountability for life cycle topics towards the CCO, Executive Team, and Board when required.
- Partner with regional general managers and sales leaders to align services and customer success plans with regional go‑to‑market and growth objectives.
- Provide regular performance reviews, forecasts, and improvement plans for the global services and customer success business.
What you bring
- 8+ years of leadership experience in global service, customer success, or after‑sales organizations within a B2B environment, including at least 5–10 years of direct service business management with responsibility for leading field service teams.
- Experience with scientific instruments, life science, laboratory, or industrial/analytical equipment is strongly preferred.
- Proven track record of leading regional or global service organizations, driving operational excellence, service quality, customer satisfaction, and sustainable business growth.
- Strong service business acumen with experience managing service operations, field service performance, resource planning, service profitability, and operational KPIs.
- Deep understanding of the end‑to‑end service lifecycle, including installation, commissioning, preventive maintenance, repairs, technical support, spare parts, field service operations, and customer success.
- Experience implementing, standardizing and scaling global service processes, service management systems, CRM platforms, and performance analytics to improve efficiency, consistency, and customer outcomes.
- Strong leadership, communication, and change management skills, with the ability to lead international teams and collaborate effectively across functions and regions.
- Fluent in English; additional major languages (e. g., German or French) are an advantage.
- Bachelor's or Master's degree in Engineering, Technical Sciences, Business, or a related field.
- #J-18808-Ljbffr
Head of Customer Success & Global Services Arbeitgeber: BUCHI Laboratory Equipment
Als Arbeitgeber bietet BUCHI eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Teamarbeit setzt. Mit Büros in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, dem Vereinigten Königreich und den Benelux-Ländern ermöglicht das Unternehmen flexible Arbeitsmöglichkeiten und fördert die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur legt großen Wert auf Kundenorientierung und kontinuierliche Verbesserung, was zu einer erfüllenden und sinnstiftenden Karriere im Bereich Customer Success und globalen Dienstleistungen führt.
Kontaktdaten:
BUCHI Laboratory Equipment Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Success & Global Services erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei BUCHI Laboratory Equipment suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success & Global Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei BUCHI Laboratory Equipment im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei BUCHI Laboratory Equipment vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über BUCHI Laboratory Equipment und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
