Wir suchen dich als Sachbearbeiter:in Kundendienst Willkommen im Buchzentrum. Das Buchzentrum hat den Anspruch, die seit über 100 Jahren bestehende Marktstellung als bedeutendster Zwischenbuchhändler der Schweiz weiter auszubauen und seine Kunden und Partner erfolgreich zu unterstützen. Bei uns geht es nicht nur um Bücher, sondern auch um Menschen. Mit Freude und Herzblut arbeiten rund 300 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gemeinsam an der Verwirklichung unserer Ziele und Visionen. Kundenorientiert. Lösungsstark. Gemeinsam erfolgreich. Du schätzt den direkten Kundenkontakt und findest gerne pragmatische Lösungen? Auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig eintreffen, behältst du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten? Kommunizierst du sicher und gerne auf Deutsch und bringst idealerweise auch Französisch- oder Italienischkenntnisse mit? Dann bist du bei uns genau richtig. Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und zuverlässige Persönlichkeit. In dieser abwechslungsreichen Funktion bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen und trägst täglich zu einem professionellen und verlässlichen Kundenerlebnis bei. Deine spannende Aufgabe Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich kompetent und lösungsorientiert Du bearbeitest Bestellungen, Annullationen, Reklamationen und Lieferterminanfragen Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge und kontrollierst elektronische Bestelleingänge Du betreust Schulbuch- und Lehrmittelbestellungen und erstellst passende Offerten Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die erforderlichen Abklärungen mit den zuständigen internen Fachbereichen Du bearbeitest Gutschriften und Nachbelastungen innerhalb deiner Kompetenzen Du unterstützt dein Team flexibel bei Arbeitsspitzen und besonderen Kundenanliegen Du bringst deine Ideen aktiv ein und wirkst bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Arbeitsabläufe und Servicequalität mit Das bringst du mit Eine kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung Erfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- oder Italienischkenntnisse; Kenntnisse einer weiteren Landessprache sind ein Plus Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise Eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung Die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten und die richtigen Prioritäten zu setzen Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit verschiedenen internen Fachbereichen Einen sicheren Umgang mit MS Office und digitalen Arbeitsmitteln; Erfahrung mit ERP- und Ticketsystemen ist von Vorteil Offenheit für neue Technologien und Veränderungen sowie Freude daran, Prozessverbesserungen aktiv mitzugestalten Wir bieten dir Ferien und zusätzliche Feiertage Alle Mitarbeitenden haben mindestens 5 Wochen bezahlte Ferien. Wer mehr als 15 Jahre im BZ arbeitet oder älter als 50 Jahre ist, erhält zusätzliche Ferientage. Für weitere kantonale Feiertage holen wir täglich Zeit vor und dürfen durch das zusätzliche Frei-Tage geniessen. Gute Sozialleistungen Du profitierst von einer Vollversicherung bei unserer Pensionskasse mit freiwilligem Wahlplan (Sparen) und einer Krankentaggeldversicherung. Für deine Kinder bis zum vollendeten 10. Altersjahr erhältst du von uns eine zusätzliche BZ-Kinderzulage. Wertschätzung Übers Jahr hinweg gibt es bei uns immer wieder kleine Aufmerksamkeiten. Zudem laden wir dich jährlich zu Personal- und Teamanlässen ein. Attraktive Rabatte auf Produkte Bei uns profitierst du von attraktiven Rabatten auf Bücher und Spiele. Zudem kannst du dir im Mitarbeiter-Outlet unsere Produkte zu stark reduzierten Preisen besorgen. Reka-Geld und Halbtax-Abo Wir unterstützen dich beim Bezug von Reka-Geld mit 20% und vergüten dir nach Abzug eines Selbstbehalts die Kosten für dein Halbtax-Abo zurück. Gratis Parkplatz Unser Standort ist mit dem öV wie auch einem privaten Fahrzeug gut erreichbar. Dein Auto parkierst du bei uns kostenlos und wir bieten dir auch die Möglichkeit einer E-Ladestation für Autos und Velos. Verpflegungsmöglichkeiten Snacks, Getränke und eine Auswahl an Mahlzeiten sind in unserem Verpflegungsangebot von Felfel 7x24h erwerbbar. HomeOffice-Möglichkeiten In Abstimmung mit unseren internen Ri j4id10428044tt j4it1042tt j4iy26tt
Sachbearbeiter:in Kundendienst Arbeitgeber: Buchzentrum AG (BZ)
Das Buchzentrum AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit im Kundendienst bietet, sondern auch ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit zahlreichen Benefits. Mit mindestens 5 Wochen bezahlten Ferien, attraktiven Sozialleistungen und der Möglichkeit, im HomeOffice zu arbeiten, fördert das Unternehmen die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter:innen und unterstützt deren persönliche und berufliche Entwicklung. Zudem profitieren die Mitarbeitenden von Rabatten auf Produkte und einem kostenlosen Parkplatz am gut erreichbaren Standort in Hägendorf.
