Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden telefonisch und schriftlich, bearbeite Bestellungen und Anliegen.
- Unternehmen: Buchzentrum AG, führender Zwischenbuchhändler in der Schweiz mit über 100 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Mindestens 5 Wochen Ferien, attraktive Rabatte und gute Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: HomeOffice-Möglichkeiten und ein lebhaftes Arbeitsumfeld erwarten dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im telefonischen Kundendienst von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Willkommen im Buchzentrum. Das Buchzentrum hat den Anspruch, die seit über 100 Jahren bestehende Marktstellung als bedeutendster Zwischenbuchhändler der Schweiz weiter auszubauen und seine Kunden und Partner erfolgreich zu unterstützen. Bei uns geht es nicht nur um Bücher, sondern auch um Menschen. Mit Freude und Herzblut arbeiten rund 300 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gemeinsam an der Verwirklichung unserer Ziele und Visionen. Als zentrale Drehscheibe im Buchhandel verbinden wir täglich Verlage, Buchhandlungen und weitere Kundinnen und Kunden.
In unserem Kundendienst bist du dort, wo viele Fäden zusammenlaufen: Du hilfst weiter, klärst Anliegen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich gut betreut fühlen. Du liebst den direkten Kundenkontakt, bleibst auch dann freundlich, wenn es hektisch wird, und findest gerne Lösungen? Dann bist du bei uns richtig.
Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams suchen wir nach Vereinbarung eine kommunikative und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden kompetent begleitet: telefonisch, schriftlich und mit viel Gespür für gute Lösungen. Bei uns bist du eine wichtige Ansprechperson im Alltag: Du beantwortest Fragen, bearbeitest Anliegen, koordinierst Bestellungen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich gut betreut fühlen.
Deine spannende Aufgabe
- Du berätst unsere Kundinnen und Kunden telefonisch auf Deutsch und ösisch.
- Du erfasst eingehende Bestellungen und bearbeitest Kundenanliegen telefonisch sowie schriftlich.
- Du kümmerst dich um Annullationen, Reklamationen, Gutschriften, Nachbelastungen und Offerten.
- Du bist erste Anlaufstelle für telefonische Anfragen und sorgst für eine professionelle, freundliche Betreuung.
- Du unterstützt bei allgemeinen administrativen Aufgaben.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und trägst so zu reibungslosen Abläufen bei.
Das bringst du mit
- Eine kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Kauffrau/ EFZ.
- Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im telefonischen Kundendienst.
- Freude am direkten Kundenkontakt und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift.
- Gute mündliche ösischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind ein Plus.
- Gute Anwenderkenntnisse in MS365, insbesondere Outlook, Excel und Word.
- Eine genaue, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise.
- Eine positive, kommunikative Persönlichkeit, die auch in hektischen Momenten ruhig und lösungsorientiert bleibt.
Wir bieten dir
- Ferien und zusätzliche Feiertage: Alle Mitarbeitenden haben mindestens 5 Wochen bezahlte Ferien. Wer mehr als 15 Jahre im BZ arbeitet oder älter als 50 Jahre ist, erhält zusätzliche Ferientage.
- Gute Sozialleistungen: Du profitierst von einer Vollversicherung bei unserer Pensionskasse mit freiwilligem Wahlplan (Sparen) und einer Krankentaggeldversicherung.
- Wertschätzung: Übers Jahr hinweg gibt es bei uns immer wieder kleine Aufmerksamkeiten.
- Attraktive Rabatte auf Produkte: Bei uns profitierst du von attraktiven Rabatten auf Bücher und Spiele.
- Reka-Geld und Halbtax-Abo: Wir unterstützen dich beim Bezug von Reka-Geld mit 20% und vergüten dir nach Abzug eines Selbstbehalts die Kosten für dein Halbtax-Abo zurück.
- Gratis Parkplatz: Unser Standort ist mit dem öV wie auch einem privaten Fahrzeug gut erreichbar.
- Verpflegungsmöglichkeiten: Snacks, Getränke und eine Auswahl an Mahlzeiten sind in unserem Verpflegungsangebot von Felfel 7x24h erwerbbar.
- HomeOffice-Möglichkeiten: In Abstimmung mit unseren internen Richtlinien und der vorgesetzten Person ist es dir möglich, einen Teil deiner Arbeit aus dem HomeOffice zu erledigen.
Bei uns erwartet dich eine wichtige und verantwortungsvolle Aufgabe in einem lebhaften Arbeitsumfeld. Du wirst Teil eines Teams, das täglich einen direkten Beitrag zur Kundenzufriedenheit leistet und gemeinsam anpackt. Klingt nach einer Aufgabe, die zu dir passt? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
Hast du Fragen zum Rekrutierungsprozess? Dann ist Bischoff, HR Business Partner, gerne für dich da. Hast du Fragen zur Aufgabe? Dann ist Flavia Ammann, Teamleiterin Kundendienst, gerne für dich da.
Bewerbungen via Post oder Email werden aus Datenschutzgründen nicht bearbeitet und ohne Mitteilung gelöscht.
Jetzt bewerben
Arbeitsort: Buchzentrum AG (BZ), Industriestrasse Ost 104, 6146 Hägendorf.
Sachbearbeiter:in Kundendienst 80–100% Arbeitgeber: Buchzentrum AG (BZ)
Das Buchzentrum AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine spannende und verantwortungsvolle Rolle im Kundendienst bietet, sondern auch ein unterstützendes und wertschätzendes Arbeitsumfeld schafft. Mit attraktiven Sozialleistungen, großzügigen Urlaubstagen und der Möglichkeit, im HomeOffice zu arbeiten, fördert das Unternehmen die Work-Life-Balance seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren die Angestellten von einem freundlichen Teamgeist und der Chance, aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen, während sie in einem dynamischen und lebhaften Umfeld tätig sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Sachbearbeiter:in Kundendienst 80–100% erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Buchzentrum AG (BZ) suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter:in Kundendienst 80–100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Buchzentrum AG (BZ) im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Buchzentrum AG (BZ) vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Buchzentrum AG (BZ) und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
