Customer Success Manager

Wollen Sie an der Schnittstelle von modernster Technologie und Arbeitssicherheit arbeiten und sicherstellen, dass jeder Mitarbeiter jeden Tag sicher nach Hause zurückkehrt? Sind Sie begeistert von der Herausforderung, Industrieunternehmen bei der Einführung, Annahme und Skalierung von KI-gestützten Sicherheitslösungen in komplexen realen Umgebungen zu unterstützen? Treten Sie Buddywise bei!

Buddywise ist ein führendes KI-natives Arbeitssicherheitssystem, das Industrieunternehmen hilft, Arbeitsunfälle zu verhindern. Basierend auf Echtzeit-Videoanalysen ermöglichen wir HSE-Teams, Sicherheitsrisiken durch KI-gestützte Erkenntnisse und Maßnahmen zu erkennen, zu priorisieren und zu beheben. Unsere Kunden arbeiten in komplexen industriellen Umgebungen, in denen Sicherheit, betriebliche Zuverlässigkeit und Akzeptanz wichtiger sind als Softwarefunktionen allein.

Wir sind ein kleines, schnelllebiges Team, das an der Schnittstelle von KI und Arbeitssicherheit arbeitet. Wenn Sie in einer Umgebung mit hoher Eigenverantwortung gedeihen und Industrieunternehmen dabei helfen möchten, sicherere Arbeitsplätze zu schaffen, ist Buddywise der richtige Ort für Sie.

In Ihrer Rolle als Customer Success Manager sind Sie für ein Portfolio von Kunden verantwortlich, von der Einarbeitung über die Annahme, Erneuerung und das Wachstum. Sie arbeiten eng mit Produkt, Engineering und Vertrieb zusammen und stehen in direktem Kontakt mit den Stakeholdern der Kunden aus verschiedenen Branchen und Regionen.

Ihr Ziel ist es, den Kunden zu helfen, den Wert von Buddywise zu erkennen, langfristige Partnerschaften aufzubauen und die erfolgreiche Expansion von Buddywise in ihren Betrieben zu unterstützen.

Was Sie tun werden:

• Ein Portfolio von Kunden von der Einarbeitung bis zum fortlaufenden Erfolg, der Annahme, Erneuerung und dem Wachstum verwalten.
• Als Hauptansprechpartner für Kunden fungieren, vertrauensvolle Beziehungen aufbauen und sicherstellen, dass sie Wert aus Buddywise schöpfen.
• Einarbeitung, Kundenprojekte und Folgeaktionen in Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering, Finanzen und Vertrieb vorantreiben.
• Kundenstatus überwachen, Risiken und Chancen frühzeitig identifizieren, Hindernisse beseitigen und Kunden informiert und abgestimmt halten.
• Mit dem Vertrieb bei Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten zusammenarbeiten und den Kunden helfen, Buddywise an zusätzlichen Standorten und Anwendungsfällen zu skalieren.
• Kundenfeedback sammeln und helfen, wie wir Customer Success verbessern können, während wir wachsen, einschließlich Prozessen, Dokumentation und Arbeitsweisen.

Was Erfolg aussieht:

• Erfolg in dieser Rolle wird gemessen an der Kundenakzeptanz, Wertrealisierung, Bindung, Expansion und der Qualität des Kundenerlebnisses, das wir bieten.
• Kunden vertrauen Ihnen, weil Sie Ihre Verpflichtungen einhalten, klar kommunizieren und ein positives Kundenerlebnis schaffen.
• Neue Kunden werden schnell und reibungslos eingearbeitet, mit klarer Verantwortung, Momentum und Abstimmung zwischen allen Beteiligten.
• Kunden nehmen Buddywise aktiv an und erkennen messbaren Wert aus der Plattform in ihren Betrieben.
• Kunden erneuern und erweitern weiterhin ihre Nutzung von Buddywise an zusätzlichen Standorten, Anwendungsfällen und Implementierungen.
• Kundeninsights, Feedback und betriebliche Erkenntnisse werden erfasst und genutzt, um kontinuierlich zu verbessern, wie Buddywise Kunden bedient.

Was wir suchen:

Must-Haves:

• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Customer Operations, Consulting, Implementierung oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Starke Kundenorientierung, mit der Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen und die Bedürfnisse, Ziele und Herausforderungen der Kunden zu verstehen.
• Fähigkeit, Kundenakzeptanz, Wertrealisierung, Bindung und Wachstum durch proaktive Engagements und Problemlösungen voranzutreiben.
• Starke organisatorische und Projektmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Kunden und Prioritäten gleichzeitig zu verwalten.
• Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Komfortabel im Umgang mit Unklarheiten und der Schaffung von Struktur, wo noch keine existiert.
• Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu koordinieren und zu beeinflussen, um Kundenergebnisse zu erzielen.

Nice to Have:

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit industriellen, produzierenden, baulichen, logistischen oder sicherheitsorientierten Kunden.
• Erfahrung in B2B SaaS.
• Erfahrung in der Leitung von Einarbeitungen, Implementierungen oder Kundenprojekten.
• Vertrautheit mit CRM-Systemen und Tools für den Customer Success.
• Berufliche Sprachkenntnisse in einer oder mehreren europäischen Sprachen sind von Vorteil.

Wer hier gedeihen wird:

• Übernehmen Sie natürlich Verantwortung und warten Sie nicht darauf, dass jemand anderes Ihnen sagt, was zu tun ist oder wie das Problem zu lösen ist.
• Kümmern Sie sich tief um die Ergebnisse der Kunden und sind bereit, das Extra zu tun, um den Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
• Halten Sie sich an Verpflichtungen und sind stolz darauf, Dinge bis zur Vollendung zu sehen.
• Lernen Sie schnell und genießen Sie es, Experte in neuen Produkten, Branchen und Kundenherausforderungen zu werden.
• Genießen Sie den Aufbau von Beziehungen, während Sie gleichzeitig die Ausführung vorantreiben.
• Fühlen Sie sich wohl dabei, die Ärmel hochzukrempeln und alles zu tun, was nötig ist, um die Kunden voranzubringen.

Diese Rolle ist in Berlin angesiedelt und beinhaltet regelmäßige Zusammenarbeit mit Kunden, Führungskräften und funktionsübergreifenden Teams.

Erfüllen Sie nicht jede einzelne Anforderung? Studien haben gezeigt, dass Frauen und People of Color weniger wahrscheinlich für Jobs bewerben, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Bei Buddywise setzen wir uns dafür ein, einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn Sie also an dieser Rolle interessiert sind, aber Ihre Erfahrung nicht perfekt mit jeder Qualifikation in der Stellenbeschreibung übereinstimmt, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen sein.

Treten Sie uns bei und werden Sie Teil der Neugestaltung der industriellen Sicherheit!