Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Kontakt für Kunden und koordiniere den gesamten Bestellprozess.
- Unternehmen: Dynamisches, internationales Unternehmen mit modernem Arbeitsplatz.
- Vorteile: Flexible Arbeitsbedingungen und eine zentrale Rolle in verschiedenen Teams.
- Weitere Informationen: Ideale Gelegenheit für Karrierewachstum in einem technischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als Customer Support Representative sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und gewährleisten einen hohen Servicestandard während der gesamten Kundenreise. Sie kombinieren die Kundenkommunikation mit einer strukturierten Auftrags- und Servicekoordination in einer systemgesteuerten Umgebung. In dieser Rolle fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams wie Vertrieb, Service und Betrieb.
Was Sie tun werden:
- Als erster Ansprechpartner für Kunden über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle agieren und eingehende Service- und Bestellanfragen bearbeiten.
- Den Bestellmanagementprozess (Vertrieb & Service) vom Angebot bis zur Rechnungsstellung eigenverantwortlich koordinieren.
- Rücksendungen, Garantieanfragen, Preisangebote und Bestellstatusaktualisierungen bearbeiten.
- Serviceaktivitäten mit Außendiensttechnikern koordinieren und eine klare Kommunikation mit den Kunden sicherstellen.
- Kunden-, Auftrags- und Servicedaten im CRM (Salesforce) und ERP-Systemen (SAP) pflegen und aktualisieren.
- Servicefälle, Wartungsverträge und zugehörige Dokumentation erstellen und verwalten.
- Sicherstellen, dass alle Kundeninteraktionen ordnungsgemäß dokumentiert und nachverfolgt werden.
- Eng mit Vertrieb, Service, Finanzen und Logistik zusammenarbeiten, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
- Innendienstaktivitäten unterstützen und zur Datenqualität sowie administrativen Aufgaben beitragen.
Was Sie mitbringen:
- Erste Berufserfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement oder Innendienst (ca. 1–3 Jahre), idealerweise in einem technischen oder industriellen Umfeld.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten mit einer klaren kundenorientierten Denkweise.
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu koordinieren.
- Lösungsorientiertes Denken kombiniert mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung und Engagement.
- Sichere Handhabung digitaler Werkzeuge und Systeme (z. B. MS Office).
- Fließende Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse.
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und/oder ERP-Systemen (z. B. LN oder SAP) ist von Vorteil.
- Idealerweise ein Hintergrund in einem technischen, industriellen oder laborbezogenen Unternehmen.
Was wir bieten:
- Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld.
- Eine zentrale Rolle mit hoher Sichtbarkeit in verschiedenen Teams.
- Moderne Arbeitsplätze und flexible Arbeitsbedingungen.
Für ein informelles erstes Gespräch kontaktieren Sie bitte Alessandro Pollace, General Manager DACH-I. Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an Nicole Schwerdtfeger, People & Culture Partner Europe.
BÜCHI Labortechnik AG
Meierseggstrasse 40
Postfach, CH–9230 Flawil
Customer Support Representative CH Arbeitgeber: BÜCHI Labortechnik AG
BÜCHI Labortechnik AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet. Mit flexiblen Arbeitsbedingungen und einer zentralen Rolle, die hohe Sichtbarkeit über verschiedene Teams hinweg ermöglicht, fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums. Hier haben Sie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten in einem technisch orientierten Umfeld weiterzuentwickeln und aktiv zur Kundenzufriedenheit beizutragen.
