Regional Service Leader Europe

Der Regional Service Leader Europe ist verantwortlich für die Leistung, das Wachstum und die operative Exzellenz des Servicegeschäfts in der Region. Die Rolle verbindet lokale Serviceteams mit der globalen Strategie und stellt sicher, dass Prozesse, Portfolio und kommerzielle Prioritäten aufeinander abgestimmt sind. Der Fokus liegt auf der Verbesserung der Serviceumsätze, der Stärkung der Serviceprofitabilität und der Verbesserung der Kundenerfahrung durch die Unterstützung lokaler Märkte und Serviceteams mit Struktur, Werkzeugen und Best Practices. Dies ist eine funktionsübergreifende Rolle ohne direkte Linienführung, die starke Einflussnahme und enge Zusammenarbeit mit regionalen und globalen Stakeholdern erfordert.

Was Sie tun werden:

• Serviceumsätze in Europa in Partnerschaft mit General Managern und lokalen Serviceleitern besitzen und ausbauen.
• Regionale und cluster-spezifische Wachstumschancen durch Markt- und Portfolioanalysen identifizieren.
• Regionale Servicekommerzielle Initiativen (Up-Selling, Cross-Selling, Erneuerungen) initiieren und steuern.
• Regionale Service-Marketingaktivitäten in Übereinstimmung mit globalen und lokalen Strategien koordinieren.
• Harmonisierung und kontinuierliche Verbesserung regionaler Serviceprozesse in Übereinstimmung mit globalen Standards vorantreiben.
• Als regionaler Sparringspartner für CRM-Exzellenz agieren, Prioritäten definieren und Geschäftsfälle für Verbesserungen gestalten.
• Remote Regional Support Centers etablieren und skalieren.
• Serviceangebote in ganz Europa abstimmen und standardisieren, um Konsistenz, Skalierbarkeit und Wettbewerbsfähigkeit sicherzustellen.
• Den Übergang von Legacy-Services zu modernen, wertschöpfenden Angeboten unterstützen.
• Das regionale Distributor-Serviceportfolio definieren und weiterentwickeln, um klare Wertversprechen und Ausführungsbereitschaft sicherzustellen.
• Mit dem Global Service zusammenarbeiten, um Anforderungen für Service-CPQ, Preisgestaltung und Angebotswerkzeuge zu definieren.
• Bedeutsame KPIs und Dashboards definieren, die faktenbasierte Entscheidungen ermöglichen.
• General Manager bei der Analyse, Benchmarking und Verbesserung der Service-P&L-Leistung unterstützen.
• Fähigkeitslücken und regionale Schulungsbedarfe in ganz Europa identifizieren.
• Skalierbare Unterstützungsmodelle (z.B. 2nd-Level-Support, Shared Expertise Hubs) entwerfen.
• Lokale Serviceleiter und Feldteams coachen und befähigen – durch Einfluss, nicht Hierarchie.
• Eine kundenorientierte, leistungsorientierte Servicekultur in der Region fördern.

Was ist Ihr Hintergrund:

• 7+ Jahre Erfahrung im Service, Aftersales oder im Außendienst, idealerweise im Labor-, Wissenschafts- oder technischen Instrumentierungsbereich.
• Nachweislicher Erfolg beim Wachstum und der Steuerung eines Servicegeschäfts in einer Matrix- und Multi-Länder-Umgebung.
• Starkes kommerzielles Verständnis mit fundiertem Wissen über Service-P&L, Preisgestaltung und Portfolio-Ökonomie.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Stakeholder auf allen Ebenen ohne direkte Autorität zu beeinflussen.
• Erfahrung mit CRM-Plattformen (z.B. Salesforce) und datengestütztem Leistungsmanagement.
• Strukturierter, analytischer Denker mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in pragmatische Maßnahmen umzusetzen.
• Sichere Kommunikation, komfortabel bei Präsentationen vor senioren regionalen und globalen Stakeholdern.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.
• Fließend in Englisch; zusätzliche europäische Sprachen sind von großem Wert.
• Bereitschaft zu reisen ~30% in Europa.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähige Vergütung
• Firmenwagen
• Hochsichtbare regionale Rolle mit echtem Geschäftseigentum
• Internationale, kollaborative Umgebung mit flachen Hierarchien

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an unsere People and Culture Partner Europe, Nicole Schwerdtfeger. Bei Fragen zur Stelle wenden Sie sich bitte an Freddy Moy, Head Sales EMEA, South Asia und Ocenia.