Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und Energiedatenmanagement zur Förderung der Energiewende.
- Unternehmen: Bürgerwerke – ein Netzwerk von über 150 Energiegenossenschaften für eine nachhaltige Zukunft.
- Vorteile: Eigenverantwortung, flexible Arbeitszeiten und ein wertschätzendes Miteinander.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Raum für kreative Ideen und persönliche Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Energiewende und entwickle Prozesse mit echtem Impact.
- Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Energieversorgung, sowie Leidenschaft für Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
In aller Kürze Du glaubst, dass gute Führung Menschen stärkt, durchdachte Prozesse und fundiertes Energiewirtschaftswissen Zusammenarbeit erleichtern? Dann gestalte als Teamleiter:in im Kundenservice & Energiedatenmanagement gemeinsam mit deinem Team einen Bereich, der diese Aspekte verbindet – und leiste damit einen wichtigen Beitrag für die Energiewende in Bürgerhand. Wir freuen uns auf dich und deine Bewerbung!
Deine Aufgaben
- Du führst unser achtköpfiges Team Kundenservice & Betrieb und ihr schafft gemeinsam ein Umfeld vertrauensvoller, eigenverantwortlicher Zusammenarbeit und wertschätzender Teamkultur.
- Dabei verantwortest du Personal und Budget und triffst ausgewogene Entscheidungen zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Wirtschaftlichkeit.
- Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die Kundenkommunikation und -betreuung sowie Themen rund um das Energiedatenmanagement, die Energieabrechnung von Erzeugern und Verbrauchern und die Marktkommunikation mit Schnittstelle zu verschiedenen Dienstleistern.
- Du stellst sicher, dass ein guter Überblick über unsere Kundenservice- und Betriebsprozesse besteht, und begleitest die Profis im Team bei ihrer operativen Arbeit.
- Du treibst die Weiterentwicklung von Prozessen zur Effizienz-, Qualitäts- und Kostenverbesserung im eigenen Team oder in Richtung Dienstleistern voran.
- Gemeinsam mit der Geschäftsleitung steuerst du externe Dienstleister.
- Über eine operative Steuerung mit vereinbarten KPIs, sowie einem aktiven Qualitäts- und Feedbackmanagement sorgst du für eine verlässliche Zusammenarbeit, insbesondere im Bereich der Bestandskundenbetreuung.
- Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements, arbeitest an neuen Geschäftsmodellen und deren Realisierung mit internen und externen Partner:innen mit.
Dein Profil
- Du hast mehrere Jahre erfolgreich Teams geführt.
- Du verstehst Führung als vertrauensvolle Zusammenarbeit auf Augenhöhe und sorgst für kluge Entscheidungsprozesse.
- Du bringst mehrjährige Branchenerfahrung mit Prozessen und Systemen der Energieversorgung mit (z.B. Abrechnung, Energiedatenmanagement, Marktkommunikation).
- Idealerweise hast du zusätzlich Erfahrung im Bereich Kundenservice.
- Du entwickelst gerne Prozesse hinsichtlich Qualität und Kostenoptimierung weiter.
- Die effiziente Abbildung in Systemen gehört dabei für dich dazu.
- Du entwickelst Menschen gerne weiter, begleitest Veränderungen und schaffst Orientierung – auch in anspruchsvollen Situationen.
- Du denkst analytisch, setzt Prioritäten und triffst auch bei begrenzten Ressourcen gute Entscheidungen.
- Du bewegst dich sicher zwischen strategischen Fragestellungen und operativen Themen und bist so ein guter Sparringspartner für das Team.
- Du hast Lust, Verantwortung zu übernehmen, Dinge anzupacken und gemeinsam mit deinem Team etwas zu bewegen – für die Energiewende in Bürgerhand.
Darauf darfst du dich freuen
- Du möchtest mit deiner Arbeit keinen Beitrag zur Gewinnmaximierung leisten, sondern die Energiewende gemeinsam mit über 150 Energiegenossenschaften voranbringen?
- Du möchtest Führung auf Augenhöhe nicht nur als Haltung verstehen, sondern jeden Tag leben?
- Du erkennst Potenziale in Menschen und Prozessen?
- Du bist gerne nah an deinem Team und genießt gleichzeitig die Flexibilität mobilen Arbeitens?
Ansprechperson
Wenn du weitere Fragen zu den Stellen oder zu uns hast, melde dich gern telefonisch bei Isabelle Kettenburg.
Über uns
Die Bürgerwerke ermöglichen Menschen, die Energiewende in Gemeinschaft umzusetzen. Seit über zehn Jahren zählen wir zu den wenigen echten Ökostrom-Anbietern in Deutschland. Mittlerweile haben wir uns zum größten deutschen Netzwerk von Energiegenossenschaften entwickelt. In unserer Geschäftsstelle in Heidelberg arbeiten rund 60 Menschen mit über 150 Genossenschaften auf ein gemeinsames Ziel hin: Die Umsetzung der Energiewende in Bürgerhand.
Teamleiter*in Kundenservice & Energiedatenmanagement - ['Vollzeit'] Arbeitgeber: Bürgerwerke eG
Die Bürgerwerke sind ein hervorragender Arbeitgeber, der nicht nur die Energiewende vorantreibt, sondern auch eine wertschätzende und offene Teamkultur pflegt. Hier hast du die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen, Prozesse aktiv mitzugestalten und deine Führungskompetenzen weiterzuentwickeln. Mit flexiblen Arbeitsmodellen und kurzen Entscheidungswegen bieten wir dir den Raum, gemeinsam mit deinem Team bedeutende Veränderungen zu bewirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleiter*in Kundenservice & Energiedatenmanagement - ['Vollzeit'] erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Bürgerwerke eG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter*in Kundenservice & Energiedatenmanagement - ['Vollzeit'] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Bürgerwerke eG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Bürgerwerke eG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Bürgerwerke eG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
