Serviceleiter

Die Büsch Hebe- & Ladetechnik Gmb H & Co.

KG ist ein spezialisiertes Unternehmen im Bereich Hebe- und Ladetechnik bzw. der Flurförderzeugbranche und bietet Lösungen für sichere und effiziente Transport- und Ladevorgänge.

Als serviceorientierter Betrieb betreut Büsch Kunden aus unterschiedlichen Branchen mit individuellen technischen Lösungen und qualifiziertem Fachpersonal.

Das Unternehmen zeichnet sich durch kurze Entscheidungswege, praxisnahe Arbeitsabläufe und eine ausgeprägte Kundennähe aus.

Mitarbeitende profitieren von einem stabilen Umfeld, in dem Verantwortungsbewusstsein, Qualität und langfristige Zusammenarbeit im Mittelpunkt stehen.

Rollenbeschreibung

Als Serviceleiter sind Sie für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des Servicebereichs verantwortlich und stellen eine hohe Servicequalität sicher.

Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören die Koordination der Serviceeinsätze, die fachliche und organisatorische Führung des Serviceteams sowie die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung und Lösungsorientiertheit.

Sie übernehmen die Planung von Wartungs- und Reparaturarbeiten, überwachen Termine, erstellen Berichte und arbeiten eng mit Vertrieb und Technik zusammen.

Zudem sind Sie Ansprechperson für Eskalationen, unterstützen bei der Schulung von Mitarbeitenden und wirken an der Optimierung von Serviceprozessen mit.

Es handelt sich um eine Vollzeitstelle im Präsenzbetrieb vor Ort in Kempen am Niederrhein.

• Führungskompetenz und Organisationsstärke: Sie verfügen über ausgeprägte Führungsqualitäten, Erfahrung in der Leitung von Serviceteams und Fähigkeit zur strukturierten Einsatzplanung in einem bestehenden Kundenstamm.
• Kundenorientierung: Hohe Sensibilität für Kundenzufriedenheit, ausgeprägte Customer-Service-Kompetenz und souveränes Handling von Reklamationen und Kundenanfragen.
• Schulungs- und Entwicklungsfähigkeit: Erfahrung in Training und Anleitung von Mitarbeitenden, z.

B. in technischen und servicebezogenen Themen, sowie Förderung von Qualitätsbewusstsein im Team.

• Kommunikationsstärke: Sehr gute Kommunikation, sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Lieferanten und internen Schnittstellen sowie klare, verständliche Informationsweitergabe.
• Zusätzliche

Qualifikationen: Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Umfeld Hebe- oder Ladetechnik/Flurförderzeuge; Erfahrung im technischen Service; gute IT-Anwenderkenntnisse; selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Führerschein Klasse B bzw.

BE.

• Da wir mit internationalen Herstellern und Lieferanten zusammenarbeiten, sind grundlegende Englischkenntnisse von Vorteil.

Sie sollten englischsprachige technische Unterlagen, E-Mails und Dokumentationen verstehen und sich in einfachen Gesprächen oder Schriftwechseln auf Englisch verständigen können.

Verhandlungssicheres oder perfektes Business-Englisch ist nicht erforderlich.

Wichtig sind ein sicherer Umgang mit der englischen Sprache sowie die Bereitschaft, sich bei Bedarf in englischsprachige Themen einzuarbeiten.

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