Enterprise Customer Success Manager - EMEA Remote - Europe

Builder.io treibt die Zukunft des visuellen Codierens voran, indem es mit jedem Tech-Stack kompatibel und für jedes Team zugänglich gemacht wird. Um diese Zukunft zu verwirklichen, stellen wir die Kunden in den Mittelpunkt. Unser Customer Success-Team existiert, um Kunden dabei zu helfen, Builder zu übernehmen, es in ihren Organisationen zu integrieren und bedeutende Ergebnisse in großem Maßstab zu erzielen.

Wir suchen einen Enterprise Customer Success Manager mit Sitz in EMEA, um unsere strategischen Enterprise-Konten zu unterstützen. Diese Rolle ist perfekt für jemanden, der darin glänzt, Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen und komplexe organisatorische Transformationen über die Plattform von Builder voranzutreiben. Sie werden der vertrauenswürdige Berater für unsere größten Kunden sein, Initiativen funktionsübergreifend orchestrieren und sicherstellen, dass sie transformative Geschäftsergebnisse erzielen.

Dies ist eine strategische, beziehungsorientierte Rolle, in der Erfolg messbare Verbesserungen in der Kundenerweiterung, -bindung und der Realisierung strategischer Werte in Unternehmen bedeutet.

• Verwaltung eines Portfolios von Geschäften, einschließlich einiger unserer größten, strategischsten Kunden bis heute.
• Pflege bestehender Kundenbeziehungen auf verschiedenen Ebenen einer Organisation, einschließlich der C-Suite.
• Projektmanagement zur Fertigstellung technischer Implementierungsschritte zusammen mit Customer Engineering.
• Überwachung der Leistung neuer und bestehender Kunden und Behebung offener Probleme, um eine zeitnahe Lösung und ein großartiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit Ihrem Manager zur Identifizierung überzeugender Pläne für weiteres Wachstum in Ihrer Kundenbasis.
• Fokus auf die Bindung und Übertreffung der Kundenbindung des Unternehmens durch wertorientierte Aktivitäten.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Engineering-Team, um neue Produktmerkmale und -funktionen basierend auf Kundenfeedback zu beeinflussen.
• Teilen von Best Practices, Strategisieren mit Kunden über digitale Prioritäten und Investitionen zur Förderung des Wachstums.
• Aufrechterhaltung eines Expertenwissens über das Builder-Produkt sowie umfassendes Wissen über die E-Commerce- und Produktbranche.
• Einbringen Ihrer Gedanken, Strategien und Ideen ins Team, um unsere kreative Kultur und Vision für die Zukunft voranzutreiben.

• 5+ Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, Consulting oder Vertriebsmanagement im SaaS-Bereich (AI-nativ, Marketing oder E-Commerce-Technologie stark bevorzugt).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit sowohl mittlerem Management als auch C-Level-Führungspersonen.
• Erfahrung mit technischen Produkten und/oder nachgewiesene Eignung bei der Zusammenarbeit mit technischen Teams.
• Verständnis der Bedürfnisse wachsender Unternehmen, einschließlich aufkommender digitaler Trends und E-Commerce-Trends (E-Commerce-Erfahrung stark bevorzugt).
• Leidenschaft für die Unterstützung von Kunden und proaktives Handeln im besten Interesse der Partnerschaft.
• Proaktive Problemlösungskompetenz. Hohe Zuverlässigkeit, detailorientiert und hervorragende Nachverfolgung.
• Fähigkeit, sowohl individuell als auch kollaborativ in einem Teamumfeld zu arbeiten.
• Komfort mit Unklarheiten und keine Angst vor Misserfolgen oder Fehlern. Offen für Feedback und schnell in der Iteration (Erfahrung in frühen Phasen stark bevorzugt).
• Technikaffinität und Lernbereitschaft für neue Technologien und Praktiken.

• Erfahrung mit digitalen Transformationsinitiativen oder Implementierungen von Unternehmenssoftware.
• Hintergrund in der Unterstützung technischer Teams in Unternehmensumgebungen (Entwickler, DevOps, Plattformteams).
• Fließend in weiteren europäischen Sprachen (Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch).
• Erfahrung mit Unternehmenswerkzeugen wie Hubspot, Sigma, Coda oder ähnlichen Plattformen für den Kundenerfolg.
• Kenntnisse über Headless CMS, digitale Erlebnisplattformen oder moderne Webentwicklungsframeworks.
• Frühere Erfahrungen in technologieorientierten Unternehmen oder Beratungsfirmen mit Fokus auf EMEA.

Die Gesamvergütungsbandbreite für diese Rolle liegt zwischen 105.000 € und 130.000 €, bestehend aus Grundgehalt und leistungsabhängigem Jahresbonus. Diese Rolle ist auch berechtigt für bedeutende Unternehmensanteile und Leistungen. Diese Position ist vollständig remote und steht Kandidaten an mehreren Standorten offen. Die Vergütung kann je nach Land und lokalem Markt variieren und wird früh im Interviewprozess besprochen. Die endgültigen Angebotsbeträge werden basierend auf Erfahrung, rollenbezogenem Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten festgelegt.

• Unbegrenzte Freizeit. 3 Wochen sind das Minimum, das wir Sie bitten werden, jedes Jahr zu nehmen.
• Mentale Gesundheitstage. Wir ermutigen Sie, mindestens einen pro Quartal zu nehmen, um sich zu erholen.
• Bezahlter Elternurlaub. 12 Wochen volle Bezahlung für die Geburt und Pflege eines Neugeborenen oder für die Platzierung eines Kindes zur Adoption oder Pflege.
• 500 $ Budget für die Verbesserung des Homeoffice. Helfen Sie, was Sie brauchen, um bequem in einer digitalen Umgebung zu arbeiten.
• 500 $ jährliches Budget für Lernen und Entwicklung. Fühlen Sie sich unterstützt und ermächtigt, Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
• Rückerstattung für Co-Working-Spaces. Arbeiten Sie jederzeit von einem WeWork mit einem All-Access-Pass oder lassen Sie bis zu 300 $/Monat für einen anderen lokalen Co-Working-Space erstatten.
• Krankenversicherung. 100 % der vom Arbeitgeber gezahlten Prämien für medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherungen für Mitarbeiter und 50 % für berechtigte Angehörige.
• Zusätzliche Versicherungen. Je nach Standort deckt Builder Ihre Lebensversicherung, kurz- und langfristige Invalidität ab, und Sie haben Zugang zu ergänzenden Leistungen wie Unfall- und kritischer Krankheitsversicherung.
• 401k (für US-basierte Teammitglieder). Tragen Sie zu Ihrer finanziellen Zukunft bei.
• Echte Anteile. Wir haben einen vierjährigen Vesting-Zeitplan mit einer einjährigen Klippe. Wir haben auch ein zehn (10!!) Jahre langes Ausübungsfenster.

Builder.io ist Pionier im Bereich zwischen Design und Entwicklung und schafft eine neue Kategorie von Visual Development Platform, die transformiert, wie Teams digitale Produkte erstellen. Unsere Visual Copilot-Technologie überbrückt die Lücke zwischen Figma-Designs und Produktionscode und ermöglicht es Teams, interaktive Funktionen mit natürlicher Sprache zu erstellen, während sie mit ihrem tatsächlichen Code, Daten und APIs arbeiten. Neben unseren Code-Generierungsfähigkeiten ermöglicht unser CMS Organisationen, die Code-Generierung ganz zu überspringen und Updates in wenigen Klicks auf jeder Live-Website oder App zu veröffentlichen. Vertraut von führenden Unternehmen vom Mittelstand bis hin zu großen Unternehmen wie JCrew, Vimeo und Anheuser Busch konzentrieren wir uns darauf, die traditionellen Engpässe zwischen Design, Entwicklung und Inhaltsverwaltung zu beseitigen.

Builder.io setzt sich dafür ein, ein inklusives und diverses Team zu fördern. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Abstammung, nationaler Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Veteranenstatus, genetischen Informationen, Familienstand oder einem anderen rechtlich geschützten Status.