Customer Success Manager m/w/d

Ihre Mission

Als Customer Success (CS) Manager ist es Ihre Aufgabe, den Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Anwendung von Revenue Engineering zu unterstützen. In dieser Rolle fungieren Sie als Berater, Coach und Projektmanager, um den Kunden beim proaktiven Erwerb zum Erfolg zu verhelfen.

Ihr Arbeitsbereich ist von größter Bedeutung für Building Radar, da Sie entscheidend dazu beitragen werden, die Grundlage für das langfristige nachhaltige Wachstum des Unternehmens und unserer Kunden zu sichern.

• Neue Kundenakquise: Planung und Durchführung von Kick-off-Veranstaltungen mit neuen Kunden und Unterstützung bei der Implementierung des Verkaufsprozesses.
• Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen: Sie verstehen die Wünsche, Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden und bauen eine erfolgreiche, langfristige und nachhaltige Kundenbeziehung auf.
• Verstehen, Bewerten und Analysieren der Kundenbedürfnisse: Sie sind ein externer Sparringspartner für spezifische Kundenprojekte und begleiten diese bis zum erfolgreichen Abschluss. Unter anderem entwickeln Sie Best-Practice-Lösungen für die Vertriebsteams unserer Kunden.
• Kundenschulung: Sie identifizieren und implementieren individuelle, gezielte Schulungen und Weiterbildungen zu Themen wie Social Selling, Verkaufssequenzen, Kaltakquise und vieles mehr.
• Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Kunden: Überprüfung und Analyse des Fortschritts in den Kundenpipelines.
• Vertretung der Kundenbedürfnisse: In enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam helfen Sie, die Benutzererfahrung im besten Interesse unserer Kunden kontinuierlich zu optimieren.
• Teamplayer: Planung der Aufgaben und Arbeitsabläufe des Customer Success-Teams zur kontinuierlichen Optimierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Ihr Profil

• Idealerweise haben Sie bereits Vertriebs- oder Customer Success-Erfahrung in einem SaaS-Unternehmen.
• Sie genießen es, ein großartiges Kundenerlebnis bei der Einarbeitung, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering in einem unkonventionellen Umfeld zu schaffen.
• Sie können andere begeistern und inspirieren. Sie motivieren die Mitarbeiter der Kunden, gemeinsam Großes zu erreichen.
• Darüber hinaus haben Sie die Fähigkeit, Teams und deren Prozesse schnell zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung zu finden und umzusetzen.
• Sie sind talentiert im Beziehungsaufbau und bringen diplomatisches Geschick mit.
• Das Management von hoher Fluktuation, sowohl extern als auch intern, ist für Sie ein Anreiz.
• Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnen Sie sich durch Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft aus.
• Sie führen gerne Workshops mit unseren Kunden durch und übernehmen deren Einarbeitung vor Ort, daher sind Sie bereit, gelegentlich zu reisen.
• Sie sind ein starker Kommunikator in Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).

Warum wir?

Unser Customer Success Team: Customer Success ist das Leitprinzip von Building Radar. Wir können nur erfolgreich sein, wenn unsere Kunden es sind. Werden Sie Teil unseres Teams!

Wir sind leidenschaftlich daran interessiert, Wert für unsere Kunden zu schaffen und kreative Lösungen für technische und persönliche Herausforderungen zu finden.

Wir sind der Ansprechpartner für alle Themen rund um Prozessgestaltung und die Umsetzung von Strategien in der proaktiven Akquisition unserer Kunden.

Wir bringen die Party zu den Kunden, indem wir komplizierte Themen im Kopf unserer Kunden verankern und deren Ehrgeiz in der proaktiven Akquisition mit ungewöhnlichen Konzepten und großer Begeisterung wecken.

Warum Building Radar? Gestalten Sie die Revolution! Gemeinsam mit Building Radar haben Sie die Möglichkeit, die Revolution zu gestalten und einen Wandel in der Bauindustrie herbeizuführen. Sie haben die Chance, mit modernster Technologie zu arbeiten, Teil bahnbrechender Initiativen zu sein und die Branche voranzutreiben. Sie haben die Möglichkeit, einen direkten und nachhaltigen Einfluss auf die Zukunft der Bauindustrie zu nehmen.

Weltweite Vibes! Als Mitglied unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, mit Fachleuten aus über 11 Ländern weltweit zu arbeiten. Unser Team besteht aus motivierten, leidenschaftlichen Menschen aus allen Lebensbereichen, und wir glauben, dass die Annahme unserer globalen Vielfalt zu größerer Kreativität und Innovation führt.

Hybrides Arbeitsmodell: In unserem Unternehmen bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell an, das Ihnen die Flexibilität gibt, sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten.

Unbegrenzter Urlaub: Genießen Sie Flexibilität bei Ihrer Freizeit mit unserer unbegrenzten Urlaubsregelung. Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie benötigen, um sich zu erholen und frisch und bereit für neue Herausforderungen zurückzukehren.

Tolle Events: Wir bieten großartige Veranstaltungen wie Bergwochenenden, Oktoberfestbesuche, Frühstücke, Offsites und GoKart-Rennen an - alles darauf ausgelegt, unser Team zusammenzubringen und eine großartige Zeit zu haben.

Sport ist unsere Leidenschaft: Unser hauseigenes Fitnessstudio ist ein hervorragender Vorteil für diejenigen, die fit und gesund bleiben möchten. Als Ausgleich zur Arbeit im Büro bieten wir Ihnen einen Beitrag zur Mitgliedschaft.

Finanzielle Vergütung: Wir schätzen Ihre Arbeit und bieten Ihnen variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni.

Empfehlungsprogramm: In unserem Unternehmen bieten wir ein spannendes Empfehlungsprogramm, das Sie für die Vorstellung von Freunden und Familie in unserem Unternehmen belohnt.

Entwicklungsbudget: Wir verstehen die Bedeutung der Unterstützung des beruflichen Wachstums und der Entwicklung unseres Teams. Aus diesem Grund stellen wir ein Entwicklungsbudget zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, auf dem neuesten Stand der Werkzeuge und Trends zu bleiben oder neue Fähigkeiten zu erlernen.

Familien- und haustierfreundlich: Wir setzen uns dafür ein, eine familien- und haustierfreundliche Atmosphäre für unser Team zu schaffen.

Sie werden nie allein gehen: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen und ihren Übergang in ihre Rolle so reibungslos wie möglich zu gestalten, bieten wir während der Einarbeitungsreise ein Buddy-Programm an.