Customer Success Manager im SaaS-Bereich (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du verantwortest das Onboarding neuer Kunden von der Kick-off-Planung bis zur erfolgreichen Implementierung und stellst eine schnelle Time-to-Value sicher.
• Du baust langfristige, strategische Beziehungen zu Entscheidern auf und berätst sie als Sparringspartner, um den maximalen Mehrwert aus unserer Lösung zu generieren.
• Du übernimmst die volle kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio, verhandelst Vertragsverlängerungen, identifizierst Upselling-Potenziale und managst proaktiv Churn-Risiken.
• Du analysierst Nutzungs- und Performance-Daten, führst regelmäßige Business Reviews durch und entwickelst gezielte Trainings, um die Produktadoption nachhaltig zu steigern.
• Du agierst als wichtige Schnittstelle zum Produktteam, indem du wertvolles Kundenfeedback einbringst und aktiv an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und Playbooks mitwirkst.

Was bieten wir dir?

• Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von unserem hybriden Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, 1-2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, sowie einer unbegrenzten Urlaubspolitik.
• Attraktive Vergütung & Entwicklung: Wir bieten dir eine faire Bezahlung mit variablen Anteilen und Sonderboni sowie ein persönliches Budget für deine berufliche Weiterentwicklung.
• Teamkultur & Events: Werde Teil unseres internationalen Teams mit Kollegen aus über 15 Ländern und freue dich auf regelmäßige Events wie Ausflüge in die Berge, Oktoberfestbesuche oder Go-Kart-Rennen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Nutze unser Fitnessstudio vor Ort oder unseren Zuschuss zur Mitgliedschaft, um fit zu bleiben und einen Ausgleich zum Arbeitsalltag zu schaffen.
• Wachstum & Onboarding: Entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter und gestalte die Zukunft der Baubranche mit – ein persönlicher Buddy begleitet dich für einen reibungslosen Start.

Was solltest du mitbringen?

• Du bringst 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld.
• Du hast ein Talent dafür, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, komplexe Prozesse zu analysieren und als strategischer Partner auf Augenhöhe zu agieren.
• Mit deiner begeisternden Art schaffst du es, Kunden zu motivieren, neue Lösungswege anzunehmen und eine hohe Produktadoption sicherzustellen.
• Du bist bereit, gelegentlich zu reisen, um Kunden bei Workshops und Onboardings auch persönlich vor Ort zu unterstützen.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch in Wort und Schrift.

Als Customer Success Manager bist du der strategische Motor für den Erfolg unserer Kunden: Vom Onboarding bis zum Renewal verantwortest du die gesamte Value Realization und die wirtschaftliche Performance deines Portfolios. Du agierst als Sparringspartner für Revenue Engineering, übersetzt Kundenbedarfe in messbare Business Outcomes und treibst die Produktadoption mit fachlicher Tiefe und ansteckendem Elan voran. Kurz gesagt: Du sicherst nachhaltiges Wachstum, indem du unsere Kunden zu Gewinnern in der proaktiven Akquise machst.

Unser Recruiting-Prozess: Transparent & Schnell

Wir wissen, dass deine Zeit wertvoll ist. Deshalb legen wir Wert auf einen zügigen und persönlichen Prozess:

• Schnelles Feedback: Nach Eingang deiner Bewerbung erhältst du in der Regel innerhalb von 3 Werktagen eine erste Rückmeldung von uns.
• HR Screening Call: In einem ersten kurzen Call wollen wir dich kennenlernen. Wir sprechen über deine Motivation, deine Erwartungen an die Rahmenbedingungen und schauen gemeinsam, ob wir menschlich und kulturell zueinander passen.
• Fachabteilung-Call: Hier gehst du in die Tiefe. Du lernst einen potenziellen Kollegen kennen, erfährst alles über den Arbeitsalltag und unsere Arbeitsweise. In diesem Schritt ist auch Zeit für detailliertere fachliche Fragen.
• Case Panel Präsentation vor Ort im Office: Du bereitest eine Präsentation vor und präsentierst diese vor einem Teammitglied aus der Fachabteilung und einem unserer C-Level-Manager. Dieser Termin findet direkt bei uns vor Ort im Office statt, damit du direkt die Atmosphäre schnuppern und ein paar deiner potenziellen neuen Kollegen persönlich kennenlernen kannst.
• Founder Coffee Chat: Zum Abschluss triffst du einen unserer Gründer auf einen virtuellen oder persönlichen Kaffee. Hier geht es einfach darum, sich persönlich kennenzulernen, letzte Fragen zu klären und zu schauen, ob die Chemie auf beiden Seiten einfach stimmt.