Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Onboarding neuer Kunden und baue langfristige Beziehungen auf.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Unternehmen mit internationalem Team und flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Hybrides Arbeitsmodell, unbegrenzter Urlaub, faire Vergütung und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit regelmäßigen Team-Events und persönlichem Buddy für den Einstieg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Baubranche und unterstütze Kunden beim Erfolg.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Was erwartet dich?
- Du verantwortest das Onboarding neuer Kunden von der Kick-off-Planung bis zur erfolgreichen Implementierung und stellst eine schnelle Time-to-Value sicher.
- Du baust langfristige, strategische Beziehungen zu Entscheidern auf und berätst sie als Sparringspartner, um den maximalen Mehrwert aus unserer Lösung zu generieren.
- Du übernimmst die volle kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio, verhandelst Vertragsverlängerungen, identifizierst Upselling-Potenziale und managst proaktiv Churn-Risiken.
- Du analysierst Nutzungs- und Performance-Daten, führst regelmäßige Business Reviews durch und entwickelst gezielte Trainings, um die Produktadoption nachhaltig zu steigern.
- Du agierst als wichtige Schnittstelle zum Produktteam, indem du wertvolles Kundenfeedback einbringst und aktiv an der Weiterentwicklung unserer CS-Prozesse und Playbooks mitwirkst.
Was bieten wir dir?
- Flexible Arbeitsgestaltung: Profitiere von unserem hybriden Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, 1-2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten, sowie einer unbegrenzten Urlaubspolitik.
- Attraktive Vergütung & Entwicklung: Wir bieten dir eine faire Bezahlung mit variablen Anteilen und Sonderboni sowie ein persönliches Budget für deine berufliche Weiterentwicklung.
- Teamkultur & Events: Werde Teil unseres internationalen Teams mit Kollegen aus über 15 Ländern und freue dich auf regelmäßige Events wie Ausflüge in die Berge, Oktoberfestbesuche oder Go-Kart-Rennen.
- Gesundheit & Wohlbefinden: Nutze unser Fitnessstudio vor Ort oder unseren Zuschuss zur Mitgliedschaft, um fit zu bleiben und einen Ausgleich zum Arbeitsalltag zu schaffen.
- Wachstum & Onboarding: Entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter und gestalte die Zukunft der Baubranche mit – ein persönlicher Buddy begleitet dich für einen reibungslosen Start.
Was solltest du mitbringen?
- Du bringst 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management mit, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld.
- Du hast ein Talent dafür, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, komplexe Prozesse zu analysieren und als strategischer Partner auf Augenhöhe zu agieren.
- Mit deiner begeisternden Art schaffst du es, Kunden zu motivieren, neue Lösungswege anzunehmen und eine hohe Produktadoption sicherzustellen.
- Du bist bereit, gelegentlich zu reisen, um Kunden bei Workshops und Onboardings auch persönlich vor Ort zu unterstützen.
- Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und fließend auf Englisch in Wort und Schrift.
Als Customer Success Manager bist du der strategische Motor für den Erfolg unserer Kunden: Vom Onboarding bis zum Renewal verantwortest du die gesamte Value Realization und die wirtschaftliche Performance deines Portfolios. Du agierst als Sparringspartner für Revenue Engineering, übersetzt Kundenbedarfe in messbare Business Outcomes und treibst die Produktadoption mit fachlicher Tiefe und ansteckendem Elan voran. Kurz gesagt: Du sicherst nachhaltiges Wachstum, indem du unsere Kunden zu Gewinnern in der proaktiven Akquise machst.
Unser Recruiting-Prozess: Transparent & Schnell
Wir wissen, dass deine Zeit wertvoll ist. Deshalb legen wir Wert auf einen zügigen und persönlichen Prozess:
- Schnelles Feedback: Nach Eingang deiner Bewerbung erhältst du in der Regel innerhalb von 3 Werktagen eine erste Rückmeldung von uns.
- HR Screening Call: In einem ersten kurzen Call wollen wir dich kennenlernen. Wir sprechen über deine Motivation, deine Erwartungen an die Rahmenbedingungen und schauen gemeinsam, ob wir menschlich und kulturell zueinander passen.
- Fachabteilung-Call: Hier gehst du in die Tiefe. Du lernst einen potenziellen Kollegen kennen, erfährst alles über den Arbeitsalltag und unsere Arbeitsweise. In diesem Schritt ist auch Zeit für detailliertere fachliche Fragen.
- Case Panel Präsentation vor Ort im Office: Du bereitest eine Präsentation vor und präsentierst diese vor einem Teammitglied aus der Fachabteilung und einem unserer C-Level-Manager. Dieser Termin findet direkt bei uns vor Ort im Office statt, damit du direkt die Atmosphäre schnuppern und ein paar deiner potenziellen neuen Kollegen persönlich kennenlernen kannst.
- Founder Coffee Chat: Zum Abschluss triffst du einen unserer Gründer auf einen virtuellen oder persönlichen Kaffee. Hier geht es einfach darum, sich persönlich kennenzulernen, letzte Fragen zu klären und zu schauen, ob die Chemie auf beiden Seiten einfach stimmt.
Customer Success Manager im SaaS-Bereich (m/w/d) Arbeitgeber: Building Radar
Als Arbeitgeber im SaaS-Bereich bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Team zu arbeiten, das aus über 15 Ländern besteht. Unsere flexible Arbeitsgestaltung, inklusive hybrider Arbeitsmodelle und unbegrenzter Urlaubspolitik, fördert eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem unterstützen wir deine berufliche Weiterentwicklung mit einem persönlichen Budget und regelmäßigen Teamevents, während du gleichzeitig die Chance hast, aktiv an der Zukunft der Baubranche mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager im SaaS-Bereich (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Building Radar suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager im SaaS-Bereich (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Building Radar im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Building Radar vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Building Radar und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
