Customer Success Manager (m/w/d)

Als Customer Success (CS) Manager ist es deine Aufgabe, den Kunden bei der erfolgreichen Einführung und Anwendung von Revenue Engineering zu unterstützen. In dieser Rolle stehst du deinen Kunden als Berater, Coach und Projektsteuerer zur Seite und begleitest sie bei ihrem Erfolg in der proaktiven Akquise. Deine Arbeit ist für Building Radar von höchster Bedeutung, weil du maßgeblich dazu beiträgst, das Fundament für das langfristige und nachhaltige Wachstum der Firma und ihrer Kunden zu sichern.

Aufgaben

• Onboarding neuer Kunden: Planung und Durchführung von Kick-Off-Events mit neuen Kunden und Unterstützung bei der Implementierung von Vertriebsprozessen.
• Aufbau einer vertrauten Kundenbeziehung: Du verstehst die Wünsche, Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden und baust eine erfolgreiche, langfristige und nachhaltige Kundenbeziehung auf.
• Kundenbindung und Wachstum fördern: Gestalten Sie die Geschäftsbeziehung zu Ihren Kunden aktiv mit, indem Sie die Akzeptanz, die Wertrealisierung und einen messbaren ROI sicherstellen – dies führt zu Vertragsverlängerungen, Upselling und langfristigem Umsatzwachstum.
• Verständnis, Auswertung und Analyse von Kundenbedürfnissen: Du bist externer Sparringspartner für konkrete Kundenprojekte und begleitest diese bis zum erfolgreichen Abschluss. Dabei erarbeitest du u.a. Best Practice Lösungen für die Vertriebsmannschaften unserer Kunden.
• Schulung der Kunden: Du identifizierst und setzt individuelle, zielgerichtete Schulungen und Trainings zu Themen, wie Social Selling, Vertriebs-Sequenzen, Kaltakquise, u.v.m. um.
• Vertrauensvolle Arbeit mit Kunden: Review und Analyse von Fortschritten in den Pipelines der Kunden.
• Fürsprecher von Kundenbedürfnissen: In enger Zusammenarbeit mit dem Produktteam hilfst du, das Nutzererlebnis im Sinne unserer Kunden ständig zu optimieren.
• Teamplayer: Planung von Aufgaben und Arbeitsabläufen des Customer Success Teams zur ständigen Optimierung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

Qualifikation

• Du hast bereits 2-3 Jahre Customer Success-Erfahrungen in einem SaaS Unternehmen gemacht.
• Du hast Spaß daran, in einem unkonventionellen Rahmen ein großartiges Kundenerlebnis bei Onboarding, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering zu schaffen.
• Du kannst andere mitreißen und begeistern. Die Mitarbeiter von Kunden kannst du zu großen Leistungen motivieren, um gemeinsam Umsatz zu machen.
• Du besitzt die Fähigkeit, Teams und ihre Prozesse schnell zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung zu finden und umzusetzen.
• Du bist ein Talent für den Aufbau von Beziehungen und bringst diplomatisches Feingefühl mit.
• Hohe Umsätze, extern wie intern, zu verwalten ist ein Ansporn für dich.
• Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnest du dich durch Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft aus.
• Kundenworkshops & Onboarding machst du gerne auch immer wieder mal vor Ort und bringst entsprechende Reisebereitschaft mit.
• Du bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).

Benefits

• Warum Building Radar? Gemeinsam mit Building Radar hast du die Möglichkeit, die Revolution zu gestalten und die Bauindustrie zu verändern. Ergreife die Möglichkeit, mit Spitzentechnologie zu arbeiten, Teil von bahnbrechenden Initiativen zu werden und die Branche voranzutreiben.
• World Wide Vibes! Als Mitglied unseres Teams hast du die Möglichkeit, mit engagierten Kollegen aus über 11 Ländern auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten.
• Hybrides Arbeitsmodell: In unserem Unternehmen bieten wir ein hybrides Arbeitsmodell an, das mehr Flexibilität und Work-Life-Balance bietet.
• Unbegrenzter Urlaub: Genieße die Flexibilität in deiner Freizeit mit unserer unbegrenzten Urlaubspolitik.
• Coole Events: Wir bieten tolle Events, wie Bergwochenenden, Oktoberfestbesuche, BR Frühstücke, Off-Sites und GoKart-Rennen.
• Sport ist unsere Passion: Unser hauseigenes Fitnessstudio ist ein hervorragendes Angebot für alle, die sich fit und gesund halten wollen.
• Finanzieller Ausgleich: Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir unter anderem auch variable Gehaltsbestandteile und Sonderprämien.
• Empfehlungsprogramm: In unserem Unternehmen bieten wir ein spannendes Empfehlungsprogramm an.
• Entwicklungsbudget: Wir stellen allen unseren Mitarbeitern ein Entwicklungsbudget zur Verfügung.
• Familien- & Tierfreundlich: Wir schaffen eine besonders familien- und tierfreundliche Atmosphäre für unsere Mitarbeiter.
• You'll never walk alone: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen, bieten wir ein Buddy-Programm während der Einarbeitung an.