Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Erfolg unserer Kunden von Onboarding bis langfristiger Wertrealisierung.
- Unternehmen: Wachstumsorientiertes SaaS-Unternehmen mit internationalem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, unbegrenzter Urlaub und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Cooles Team-Event-Programm und ein Fitnessstudio vor Ort.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bauindustrie und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Unternehmen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ab sofort gesucht (unbefristet) 40 h pro Woche. 1 - 2 Tage pro Woche Homeoffice.
Was erwartet dich?
- Neukunden-Onboarding & Time-to-Value: Verantwortung für erfolgreiche Kunden-Kick-offs und ein strukturiertes Onboarding mit dem klaren Ziel, schnell messbaren Mehrwert zu schaffen, die Produktadoption zu steigern und langfristige Kundenbindung aufzubauen.
- Kommerzielle Verantwortung & Renewals: End-to-End-Verantwortung für die wirtschaftliche Performance des Kundenportfolios, inklusive Vertragsverlängerungen, Expansionen sowie einem proaktiven Management potenzieller Churn-Risiken.
- Strategische Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten Entscheider:innen mit klarer Ausrichtung auf messbare Business Outcomes.
- Customer Needs & Value Realization: Rolle als strategischer Sparringspartner, der Kundenbedarfe in skalierbare Best Practices und klar nachweisbaren geschäftlichen Mehrwert übersetzt.
- Enablement, Training & Adoption: Entwicklung und Durchführung gezielter Enablement- und Trainingsformate, die eine nachhaltige Nutzung der Plattform sicherstellen und Renewals sowie Expansionen vorbereiten.
- Performance- & Business-Reviews: Steuerung regelmäßiger Business Reviews auf Basis von Nutzungs-, Pipeline- und Performance-Daten zur frühzeitigen Identifikation von Risiken und Wachstumspotenzialen.
- Customer Advocacy & Produktfeedback: Aktive Vertretung der Kundenperspektive intern und enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Adoption, Retention und Wertschöpfung kontinuierlich zu verbessern.
- Zusammenarbeit im Customer-Success-Team: Aktive Mitgestaltung skalierbarer CS-Prozesse und Playbooks mit Fokus auf nachhaltige Retention, Net Revenue Retention und exzellente Customer Experience.
Was bieten wir dir?
- High Growth Environment: Bei unserem Unternehmen hast du die Chance, Teil einer Wachstumsstory mit internationalem Maßstab zu werden und dich in diesem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
- World Wide Vibes: Als Mitglied unseres Teams arbeitest du mit Fachleuten aus mehr als 15 Ländern weltweit zusammen.
- Flexible Work: Ein remote-freundliches Arbeitsumfeld und eine unbegrenzte Urlaubspolitik ermöglichen es dir, eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren.
- Cool Events: Wir bieten großartige Events wie Wochenendtrips in die Berge, Besuche auf dem Oktoberfest, Frühstücke, Offsites und Go-Kart-Rennen.
- Financial Compensation: Wir schätzen deine Arbeit und bieten dir variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni.
- Sport is our Passion: Unser Fitnessstudio vor Ort ist ein hervorragender Vorteil für alle, die fit und gesund bleiben möchten.
- Development Budget: Wir stellen allen Mitarbeitern ein Entwicklungsbudget zur Verfügung, damit sie stets auf dem neuesten Stand der Tools und Trends in ihrem Bereich bleiben.
- You’ll never walk alone: Um die Herzen und Köpfe unserer neuen Teammitglieder zu gewinnen, bieten wir im Onboarding-Prozess ein Buddy-Programm an.
Was solltest du mitbringen?
- Du hast bereits 2-3 Jahre Customer Success-Erfahrungen in einem SaaS-Unternehmen gemacht.
- Du hast Spaß daran, in einem unkonventionellen Rahmen ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen.
- Du kannst andere mitreißen und begeistern.
- Du besitzt die Fähigkeit, Teams und ihre Prozesse schnell zu verstehen und Ansätze zur Verbesserung zu finden und umzusetzen.
- Du bist ein Talent für den Aufbau von Beziehungen und bringst diplomatisches Feingefühl mit.
- Hohe Umsätze, extern wie intern, zu verwalten ist ein Ansporn für dich.
- Im Umgang mit Kunden und Kollegen zeichnest du dich durch Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft aus.
- Kundenworkshops & Onboarding machst du gerne auch immer wieder mal vor Ort und bringst entsprechende Reisebereitschaft mit.
- Du bist kommunikationsstark auf Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).
Als Customer Success Manager bist du der strategische Motor für den Erfolg unserer Kunden: Vom Onboarding bis zum Renewal verantwortest du die gesamte Value Realization und die wirtschaftliche Performance deines Portfolios.
Customer Success Manager - SaaS / Account Management (m/w/d) Arbeitgeber: Building Radar
Building Radar ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das von Vielfalt und Kreativität geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, unbegrenztem Urlaub und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung durch ein Entwicklungsbudget, schätzt das Unternehmen die individuelle Entfaltung seiner Mitarbeiter. Zudem sorgen regelmäßige Teamevents und ein modernes Fitnessstudio vor Ort für eine positive Work-Life-Balance und ein starkes Gemeinschaftsgefühl.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager - SaaS / Account Management (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Webinare oder Meetups und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Je mehr du dich zeigst, desto wahrscheinlicher ist es, dass du auf interessante Jobmöglichkeiten stößt.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeige dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen. Oft sind die besten Chancen nicht ausgeschrieben!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über häufige Interviewfragen und übe deine Antworten. Überlege dir auch, wie du deine bisherigen Erfolge im Customer Success konkret darstellen kannst. So bist du bestens vorbereitet und kannst selbstbewusst auftreten.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei uns arbeiten möchtest, schau dir die Stellenangebote auf unserer Website an. Dort findest du alle Infos und kannst dich direkt bewerben. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der Zukunft der Bauindustrie zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - SaaS / Account Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Lass deinen Charakter in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Rolle des Customer Success Managers bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Building Radar vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der SaaS-Branche dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Produktadoption gefördert hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die zeigen, dass du an der langfristigen Strategie des Unternehmens interessiert bist. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Success Team oder wie das Unternehmen den Erfolg seiner Kunden misst.
✨Zeige deine Leidenschaft
Lass deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen durchscheinen. Erkläre, warum du gerne im Customer Success Bereich arbeitest und wie du dazu beitragen möchtest, dass die Kunden von Building Radar erfolgreich sind.
