Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kunden durch Onboarding und Implementierung unserer KI-Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und strategische Partnerschaften.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Engagiertes Team mit einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite an spannenden Projekten mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder in einer ähnlichen Rolle.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Enterprise Customer Engagement Manager, der an der Schnittstelle von Kundenerfolg, Produktkompetenz und strategischer Partnerschaft gedeiht. In dieser Rolle werden Sie als vertrauenswürdiger Berater für einige der größten Unternehmenskunden von Built In fungieren und sie durch Onboarding, Adoption, Optimierung und langfristige Engagements mit unserer KI-gestützten Arbeitgeberintelligenzplattform führen. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der hochorganisiert, proaktiv und beziehungsorientiert ist. Sie sind motiviert, Kunden dabei zu helfen, messbare Ergebnisse zu erzielen, komplexe Stakeholder-Beziehungen zu navigieren und funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis von der Implementierung bis zur Erneuerung und Expansion zu bieten.
Wie Sie beitragen werden:
- Leitung des Onboardings und der Implementierung für Unternehmenskunden, um einen reibungslosen Übergang vom Verkaufsabschluss bis zum Start sicherzustellen.
- Führung der Kunden durch die Plattformeinrichtung, Schulung und bewährte Praktiken zur Förderung der Adoption und des langfristigen Erfolgs.
- Aufbau und Verwaltung von Projektplänen mit klaren Meilensteinen, Zeitplänen und Verantwortlichkeiten über die Stakeholder hinweg.
- Durchführung von Kundencheck-ins und Geschäftsüberprüfungen, die sich auf Nutzung, Leistung und Optimierungsmöglichkeiten konzentrieren.
- Überwachung des Kundenengagements und proaktive Identifizierung von Risiken, Eskalationen und Wachstumschancen im gesamten Kundenlebenszyklus.
- Funktionsübergreifende Partnerschaft mit Vertriebs-, Produkt-, Support-, Marketing- und Brand Studio-Teams, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten.
- Unterstützung der Unternehmensvertriebsaktivitäten durch Entdeckungsgespräche, strategische Produktdemos und Beratung zu maßgeschneiderten Implementierungen und ROI.
Was Sie benötigen:
- 4+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Account Management, Implementierung, Lösungsberatung oder einer kundenorientierten SaaS-Rolle.
- Erfahrung in der Verwaltung komplexer Unternehmensbeziehungen mit mehreren Stakeholdern.
- Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten mit außergewöhnlicher Detailgenauigkeit.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, einschließlich Erfahrung in der Leitung von Kundenschulungen oder Demos.
- Fähigkeit, Unklarheiten zu navigieren, effektiv zu priorisieren und funktionsübergreifend in einem schnelllebigen Umfeld zusammenzuarbeiten.
Beeindrucken Sie uns noch mehr:
- Erfahrung in der Arbeit mit Unternehmens-HR-Technologie, Rekrutierungsmarketing, Arbeitgebermarken oder Talentakquisitionsplattformen.
- Starke beratende und strategische Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, den ROI klar zu artikulieren.
- Komfort bei der Unterstützung sowohl von post-sale Kundenerfolgen als auch von pre-sale Partnerschaftsaktivitäten.
- Erfahrung in der Arbeit mit KI-gestützten Produkten, Analyseplattformen oder Lösungen für aufkommende Technologien.
Unser Grundgehalt für diese Rolle liegt zwischen 75.000 und 100.000 USD pro Jahr zuzüglich variabler Vergütung. Nicht alle Kandidaten sind für das obere Ende der Gehaltsspanne berechtigt. Das genaue Gehalt hängt letztendlich von mehreren Faktoren ab, zu denen die Fähigkeiten, Qualifikationen, Erfahrungen und der Arbeitsort des erfolgreichen Kandidaten gehören können. Die angegebene Grundvergütung kann sich ändern und in Zukunft angepasst werden. Alle regulären, vollzeitbeschäftigten Mitarbeiter sind berechtigt, sich ab dem ersten Tag der Beschäftigung in die Leistungspläne von Built In einzuschreiben. Informationen zu den Leistungen finden Sie unter https://builtin.com/company/built-in/benefits. Built In ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Kandidaten werden ohne Rücksicht auf Rasse, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Militär- oder Veteranenstatus, Behinderung oder eine andere durch geltendes Recht geschützte Eigenschaft berücksichtigt. Built In wird von den Prinzipien der Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion (DEI) geleitet. Wir sind langfristig diesem Ziel verpflichtet, aber hier sind einige der Maßnahmen, die heute umgesetzt sind: Wir haben drei ERG-Gruppen: BuiltOut, United We Parent und Women United in Tech. Wir sind stolz darauf, von einer Frau CEO und Gründerin geleitet zu werden und dass mehr als die Hälfte unserer Manager und Mitarbeiter Frauen sind.
Enterprise Customer Engagement Manager Arbeitgeber: Built In
Built In ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitskultur fördert. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategische Partnerschaften bietet das Unternehmen zahlreiche Wachstumschancen und ein unterstützendes Umfeld, in dem Teammitglieder ihre Fähigkeiten im Bereich Kundenengagement und Technologie weiterentwickeln können. Die Lage und die Vorteile, die Built In seinen Mitarbeitern bietet, machen es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Enterprise Customer Engagement Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Built In suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Enterprise Customer Engagement Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Built In im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Built In vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Built In und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
